近日，由中國民航科學技術研究院、中國民航報社、中航信移動科技有限公司(航旅縱橫)、中國民用機場協會4家單位共同推出的2018年第二季度中國民航服務旅客滿意度評價報告正式出爐。報告顯示，航空公司總體滿意度為4.26分，機場總體滿意度為4.29分。

　　2018年第二季度報告調查結果統計時間段為2018年4月1日至6月30日，采用5分制計分法。參與此次評價報告共有33萬用戶，收集到旅客有效留言22萬余條，反饋內容包含航空出行過程中的方方面面，覆蓋了國內客運航空公司40家，民用機場225家，覆蓋率分別為100%和99%。

　　在航空公司服務滿意度方面，共設置了六大模塊，包含26個分項，其中，旅客滿意度最高的三項分別是：售票處服務、航空公司官網服務、乘務員服務;旅客滿意度最低的三項分別是：醫療急救服務、投訴響應及時性、投訴渠道暢通性。

　　在機場服務滿意度方面，共設置了八大模塊，包含22個分項，其中，旅客滿意度最高的三項分別是：機場出港行李服務、機場引導標識、機場問詢服務;旅客滿意度最低的三項分別是：醫療急救服務、投訴響應及時性、投訴渠道暢通性。

　　就第二季度整體而言，航空公司總體滿意度為4.26分，地面服務模塊最被廣大旅客認可，評分位居第一。其余各項服務評分均出現不同幅度下降，其中航延后服務和投訴處理降幅較大;機場服務整體表現良好，總體滿意度評分達到4.29分。除特殊旅客服務和航延后服務外，其余各項服務均不同幅度改善，其中獲贊最多的是行李服務，同時其漲幅也是最大的。候機服務和值機安檢服務依舊保持良好水平，位列前三。

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