在網(wǎng)上買的特價機票，不能改簽，退票則只能退還機場建設(shè)費和燃油附加費?昨天，俞女士反映，她在網(wǎng)上購買了一張3.5折的機票，由于身體原因沒法按計劃出行，打算申請改簽或退票，網(wǎng)站工作人員卻告訴她，航空公司有規(guī)定，特價機票不能退改簽。

　　俞女士說，丈夫原本打算給她一個驚喜，偷偷在同程網(wǎng)上買了兩張5月2日的機票，從廈門飛往昆明，計劃兩個人出去旅游散心。不巧的是，俞女士最近感冒了，咳嗽得很厲害，沒辦法按計劃出去旅游。因此，她聯(lián)系了同程網(wǎng)的客服人員，提出改簽或退票。沒想到，網(wǎng)站工作人員卻表示，由于俞女士丈夫購買的是特價機票，按照航空公司的規(guī)定，不能退改簽，如果客戶堅持要退票，則只能退還已收取的機場建設(shè)費和燃油附加費。

　　俞女士算了算賬，每張機票折后的價格是560元，機場建設(shè)費和燃油附加費是180元，還有20元的保險費，總共費用是760元。按照客服人員的說法，每張機票只能退還180元。“我們買兩張機票花了1520元，現(xiàn)在退票只能拿回360元?”俞女士覺得難以接受。為此，她多次與網(wǎng)站協(xié)商，但是答復(fù)始終是，“不能改簽，也不能退票。”“這樣的規(guī)定也太霸道了!就算是特價機票，我們也是花錢買的，憑什么不能全額退款?”僵持到昨天下午2點多，飛機起飛后，俞女士也沒得到滿意答復(fù)。

　　登錄這家購票網(wǎng)站，一張3.5折的機票的“退改簽”一欄顯示，“退票：收取票面價100.00%作為退票費; 簽轉(zhuǎn)：不得簽轉(zhuǎn);改期：不得改期”。記者聯(lián)系了該網(wǎng)站，對于特價機票不能退改簽一事，客服人員表示，各大航空公司對于機票的退改簽都有自己的規(guī)定，低于4折的特價機票確實無法退改簽，這并非是網(wǎng)站的規(guī)定。隨后，記者聯(lián)系了南方航空、春秋航空、東方航空等航空公司的官方客服熱線，對于低于4折的特價機票，均有規(guī)定不能退改簽。

　　記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，對于“特價機票不能退改簽”的規(guī)定是否涉嫌霸王條款，不少消費者都有質(zhì)疑。

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