成人午夜久久-成人午夜看片-成人午夜免费观看-成人午夜免费剧场-女人aaaaa片一级一毛片-女人a级毛片

您現(xiàn)在所在的位置:首頁(yè) > 空港文化 > 觀點(diǎn) >> 正文

航空餐能成為吸引旅客的“利器”嗎?



2013-12-06   作者:蔡霞  來(lái)源:《中國(guó)民航報(bào)》   點(diǎn)擊量:    打印本頁(yè) 關(guān)閉


  今年早些時(shí)候,《中國(guó)青年報(bào)》社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查最反感的航空服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。其中,機(jī)上餐食難吃是被調(diào)查者熱烈討論的問(wèn)題。被調(diào)查者對(duì)航班是否應(yīng)該提供免費(fèi)餐食、部分國(guó)內(nèi)航空公司的餐食品質(zhì)為何與外航有差別等問(wèn)題展開(kāi)了熱烈的討論。有的航空公司甚至推出了機(jī)上餐食兌換機(jī)票代金券的服務(wù)。在航空餐成為大眾口水仗的焦點(diǎn)中,民航從業(yè)者應(yīng)該可以看出,航空餐是能引起社會(huì)群體關(guān)注和共鳴的話題。如果航空公司能把航空餐這個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)做好,將是吸引旅客的一大“利器”。

  對(duì)于追求舌尖上享受的國(guó)人,航空公司要想在萬(wàn)米高空的客艙里抓住他們的胃,似乎不是一件容易的事。因?yàn)椋娇展臼冀K被成本所糾結(jié)。據(jù)了解,目前我國(guó)部分航空公司的經(jīng)濟(jì)艙正餐標(biāo)準(zhǔn)為20元左右,以此標(biāo)準(zhǔn)做的餐食會(huì)是怎樣的品質(zhì)就可想而知了。而相比之下,不少世界級(jí)的大航空公司都有自己的王牌餐食,甚至有的旅客因?yàn)橄矏?ài)某家航空公司的航空餐而成為該航空公司的忠誠(chéng)常旅客。因此,看似航空公司會(huì)因?yàn)樘岣吆娇詹推焚|(zhì)而增加運(yùn)行成本,但其也收獲了品牌美譽(yù)度、旅客忠誠(chéng)度、口碑傳播力等。

  正是因?yàn)榭吹搅诉@種投入后的巨大產(chǎn)出,許多綜合實(shí)力較強(qiáng)、服務(wù)品質(zhì)較高的航空公司都紛紛用此“利器”出奇招。有的航空公司把空中餐食做成客艙主題文化,根據(jù)時(shí)令推出養(yǎng)顏美容花餐、水果餐等多種主題餐食;有的主打養(yǎng)生招牌,為旅客提供空中滋補(bǔ)養(yǎng)生餐;有的在飛行菜單中提供飛行目的地的特色美食,讓秦川燒賣、陜西涼皮、南昌炒粉等地方特色小吃飛入萬(wàn)米高空;有的請(qǐng)蜚聲國(guó)際的名廚為兩艙旅客特別設(shè)計(jì)高端菜單;有的直接邀請(qǐng)旅客參與試餐會(huì),并發(fā)動(dòng)粉絲投票,在餐食配備上縮短與客戶的距離。

  此外,航空餐食品質(zhì)的提高,在實(shí)實(shí)在在地提高旅客滿意度的同時(shí),還能幫助航空公司抓住大眾的眼球,成為彰顯公司品牌的“利器”。例如,許多旅客一提起新加坡航空公司,就會(huì)想到哈根達(dá)斯。一個(gè)小小的冰淇淋球,成為新加坡航空獨(dú)特服務(wù)品位的代名詞。

  對(duì)于含金量極高的頭等艙旅客,航空公司在提高餐食滿意度上更是動(dòng)足了腦筋,在常規(guī)高質(zhì)量餐食的基礎(chǔ)上,開(kāi)始嘗試提供個(gè)性化定制餐食。于是,地面訂餐服務(wù)又打開(kāi)了航空公司競(jìng)爭(zhēng)的又一扇窗。其實(shí),根據(jù)高端旅客喜好配備的個(gè)性化餐食并不需要花費(fèi)太高的成本。一瓶辣椒醬、一種品牌的蘇打水、一杯旅客喜歡喝的綠茶……這種精準(zhǔn)的餐食服務(wù)最能體現(xiàn)航空公司對(duì)旅客的關(guān)心。

  當(dāng)然,隨著航空市場(chǎng)的多元化發(fā)展,在低成本航空和支線航空市場(chǎng)中,機(jī)上不再有免費(fèi)餐食的事實(shí)也逐漸被客戶群所接受。但是,就航空市場(chǎng)發(fā)展總體而言,航空餐品質(zhì)在一定程度上是航空公司品牌的反映,對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)有著直接影響。

  航空餐歷來(lái)眾口難調(diào)。航空公司在對(duì)旅客太挑剔、成本與票價(jià)水平不匹配、餐食浪費(fèi)嚴(yán)重等現(xiàn)象大吐苦水的同時(shí),更應(yīng)該把眼界放寬些,看到一份機(jī)上餐食背后所承載的巨大潛在價(jià)值。畢竟在中國(guó)這個(gè)民以食為天的氛圍中,抓住了旅客的胃,也就意味著留住了旅客的心。

責(zé)編:admin

  免責(zé)聲明:

  凡本站及其子站注明“國(guó)際空港信息網(wǎng)”的稿件,其版權(quán)屬于國(guó)際空港信息網(wǎng)及其子站所有。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)必須注明:“文章來(lái)源:國(guó)際空港信息網(wǎng)”。其他均轉(zhuǎn)載、編譯或摘編自其它媒體,轉(zhuǎn)載、編譯或摘編的目的在于傳遞更多信息,并不代表本站對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。其他媒體、網(wǎng)站或個(gè)人轉(zhuǎn)載使用時(shí)必須保留本站注明的文章來(lái)源。文章內(nèi)容僅供參考,新聞糾錯(cuò) airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦點(diǎn)
  • 人物
  • 航企
  • 建設(shè)
  • 商務(wù)
 
 

關(guān)于我們 | 法律聲明 | 廣告服務(wù) | 聯(lián)系我們 | 設(shè)為首頁(yè)

國(guó)際空港信息網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或建立鏡像

Copyright m.0760sms.cn all rights reserved  

京ICP備13027085號(hào)

主站蜘蛛池模板: 精品午夜寂寞黄网站在线 | 欧美一级视频在线 | 成年人免费在线观看网站 | 亚洲图片视频在线观看 | 午夜影院免费入口 | 久草精彩视频 | 精品欧美一区视频在线观看 | 狠狠色狠狠色综合日日32 | 夜夜爱夜夜爽夜夜做夜夜欢 | 国产专区第一页 | 亚洲欧美日韩高清在线看 | 国产精品视频久久久久 | 美国毛片亚洲社区在线观看 | 高清欧美不卡一区二区三区 | www日本高清 | 欧美成人精品不卡视频在线观看 | 91chinesevideo在线观看 | 操美国女人 | 久久精品午夜视频 | 成年人免费观看的视频 | 五月色婷婷琪琪综合伊人 | 992人人tv香蕉国产精品 | 免费看a网站 | 国产精品日韩欧美一区二区三区 | 另类视频在线观看 | 亚洲精品第五页中文字幕 | 中文字幕在线观看国产 | 国产三级在线免费 | 亚洲黄色免费网址 | 日韩在线观看一区 | 欧美性活一级视频 | 毛片com | 黑人特黄aa毛片 | 久久精品国产亚洲高清 | 欧美一区二区三区久久综 | 成人二区 | 亚洲国产成人久久综合一 | 最新69成人精品毛片 | 小明台湾成人永久免费看看 | 国产精品国产自线在线观看 | 久久亚洲一级α片 |