我不知道中國(guó)消費(fèi)者最終是不是只能搭一個(gè)老外的便車(chē)，去對(duì)另外一個(gè)老外維咱們中國(guó)人的權(quán)。

　　3月15日是中國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益日。聽(tīng)上去似乎中國(guó)的消費(fèi)者只有這么一天時(shí)間去保護(hù)自己的權(quán)益，好可憐!所以，太多的消費(fèi)者投訴事件會(huì)在這一天通過(guò)媒體爭(zhēng)奪眼球，爭(zhēng)取獲得解決，這當(dāng)然是個(gè)人理性的選擇。實(shí)際上，這樣的維權(quán)希望十分渺茫。很不幸，我居然也不得不加入到這個(gè)博取眼球的行列，斯文掃地。

　　然而事情并非我的個(gè)案——這是我剛剛聽(tīng)說(shuō)的，除了中國(guó)人，還有澳大利亞新西蘭乘客都遭了罪。侵犯我的權(quán)益的是大名鼎鼎的亞洲廉價(jià)航空：馬來(lái)西亞亞洲航空公司。所以，我不知道中國(guó)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)有沒(méi)有能力去管一個(gè)老外公司。但是從目前的新聞報(bào)道來(lái)看，澳大利亞的媒體和政府已經(jīng)開(kāi)始采取行動(dòng)維護(hù)他們自己的權(quán)利了。我不知道中國(guó)消費(fèi)者最終是不是只能搭一個(gè)老外的便車(chē)，去對(duì)另外一個(gè)老外維咱們中國(guó)人的權(quán)。

　　過(guò)去一年是馬來(lái)西亞航空業(yè)最為悲慘的一年，但是可憐之對(duì)象必有可恨之處。亞洲航空看起來(lái)管理混亂不堪，其坑害消費(fèi)者的行為早就不是什么新聞，或許這就是為什么它會(huì)遭遇這樣的悲劇事故的原因所在。很多客戶一直抱怨：亞洲航空就像是一臺(tái)老虎機(jī)，只進(jìn)不出。你訂它的機(jī)票，必須在幾分鐘內(nèi)付款，否則就無(wú)效了;但是它取消或者更改航班，卻常常是突然襲擊式的，沒(méi)有預(yù)先通知，不讓人有機(jī)會(huì)調(diào)整整個(gè)的旅行計(jì)劃。而且最最奇怪的是：它可以迅速取消你的航班，但之后的退款卻遙遙無(wú)期，從來(lái)都稱(chēng)不上及時(shí)和友好!

　　我是2014年7月買(mǎi)了2015年2月從中國(guó)往返澳大利亞的亞洲航空航班，到11月我本人登錄其網(wǎng)站才發(fā)現(xiàn)我的航班已經(jīng)取消了，于是聯(lián)系亞航，對(duì)方告訴我該航班已經(jīng)取消，可以要求全額退款。接下來(lái)的12月底，我吃驚地發(fā)現(xiàn)：在我的訂單被取消之后，亞航又恢復(fù)了這個(gè)航班，只不過(guò)價(jià)格變得更高了。不過(guò)我想，你取消就取消吧，只要能退款就算了。于是就開(kāi)始漫長(zhǎng)的等待，直到現(xiàn)在這個(gè)特殊的消費(fèi)者權(quán)益日前夕，仍然沒(méi)有看到任何退款的希望。

　　氣憤之余上網(wǎng)一看，受害者比比皆是。澳洲媒體甚至報(bào)道：“2014年12月26日的航班在25日被突然取消，而且亞航一如既往地沒(méi)有退款。”這樣的事情在國(guó)際范圍內(nèi)一再上演，不得不讓我們感到：當(dāng)事國(guó)政府應(yīng)該有所作為，豈能任由一個(gè)小國(guó)的航空公司如此欺侮堂堂中華大國(guó)的消費(fèi)者?

　　實(shí)際上，中國(guó)政府對(duì)于本國(guó)的網(wǎng)絡(luò)電商并非缺乏管理。淘寶網(wǎng)要求網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家允許消費(fèi)者七天內(nèi)自由退貨，并且淘寶網(wǎng)有先行墊付退款額的規(guī)定。這樣有效的管制措施，為什么只適用于中國(guó)電商，而對(duì)外國(guó)人網(wǎng)開(kāi)一面呢?這讓人不可思議。

　　中國(guó)交通部長(zhǎng)剛剛在兩會(huì)上宣布對(duì)出租車(chē)的管理十分有必要。同樣，我覺(jué)得中國(guó)政府的航空管理部門(mén)也應(yīng)該對(duì)在中國(guó)有業(yè)務(wù)的所有航空公司做出適當(dāng)?shù)墓芾恚�維護(hù)消費(fèi)者基本的合法權(quán)益。比如，航空公司取消或者調(diào)整航班必須要有一定的提前量，并主動(dòng)告知客戶;航空公司退款應(yīng)該在一個(gè)合理的時(shí)間范圍內(nèi)，比如一個(gè)星期;航空管制部門(mén)可以學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)，要求網(wǎng)絡(luò)售票的航空公司繳納一筆保證金，使得消費(fèi)者的退款可以得到先行墊付，等等。

　　這樣的措施并不難做到，沒(méi)有政府強(qiáng)制力的淘寶網(wǎng)做到了，我們有強(qiáng)大執(zhí)行力的政府更應(yīng)該做得到。關(guān)鍵還在于是不是把老百姓的事情當(dāng)做自己的事情去關(guān)注了!(作者系德國(guó)波恩大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士)

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