有媒體報道，16日凌晨，一場雷雨導致深圳寶安機場的航班大面積延誤，同時也導致部分乘客的“雷暴行為”：一些旅客因為航班延誤而大鬧機場，向柜臺里扔盒飯，使服務臺里一片狼藉，地上到處是泡面、盒飯和礦泉水，機場服務臺和登機口被乘客圍堵，機場不得不出動警察圍成人墻維護秩序。

　　國人常用“天要下雨娘要嫁人”來形容無可奈何的事。如果說“娘要嫁人”還需要前提、還可以商量，那么“天要下雨”在當下則無可商量無法干預。雷雨天氣既然不可干預，為了乘客的安全，機場決定暫停飛機起飛，這是再正常不過的事。然而，就是有一些乘客不明事理，用粗暴的言行向機場和航空管理人員發(fā)泄不滿。難道他們想強迫飛機在不適合飛行的情況下強行起飛，從而把自己的性命送上天?

　　常識告訴我們，在一般情況下，飛機乘客或會比火車乘客和長途汽車乘客相對富裕，所見的世面也相對較多，可是在這樣的乘客群體中，卻常會出現(xiàn)野蠻行為。他們可以因為行李的放置、坐椅的后仰、航班的延誤和空乘人員在服務過程中的小小閃失等等而大罵出口大打出手。他們從國內(nèi)鬧到國外，已多次招來警察的干預，直到被警方拘留。

　　這也許是一些飛機乘客覺得自己有錢，就應該得到隨心所欲的服務。但能飛翔的未必是天使，能上天的未必就意味著靠近“上帝”。相反，有錢購買機票乘坐飛機飛上天的，如果素質(zhì)還停留在地面以下，那么他們的身體“飛”得越高，就越能反襯其素質(zhì)的低下。

　　文明的基本素質(zhì)是做任何事情都考慮別人的需求和感受。比如在雷雨天氣下，你起碼應該考慮飛機為什么不能起飛：那不是航空公司不想起飛，而是不能起飛。你自己要是活得不耐煩了想上西天，那可以用獨自的方式上西天。但飛機上不僅只有你一個人，還有眾多的其他乘客，還有空乘人員，他們沒有義務陪你冒空葬的風險。可是那些鬧事者只想到自己——我花錢購買了機票，一切就應該聽我的，飛不飛似乎就應該由我作主;你不飛，我就有權力鬧你。

　　這種有錢有權就是上帝的幻覺不僅出現(xiàn)在飛機乘客的身上，還出現(xiàn)在其他場合的其他人身上。他們習慣了唯我獨尊旁若無人的思維方式和行為方式。他們在插隊時看不到后面排隊的人;他們變道超車時想不到后面急馳的車;他們大聲喧嘩時感覺不到周邊安靜的環(huán)境;他們拋撒垃圾時不會顧及對環(huán)境的破壞;他們在高空拋物時甚至都不去想象下面可能有人路過……

　　同樣，作為機場和航空管理者，在遇到航班延誤時，也要考慮乘客的需求和感受，也要做好說明解釋工作，也要安排好乘客的飲食。但在一些時候，我們遭遇飛機晚點時，也常常聽不到詳細的解釋，弄不清晚點的具體原因。深圳寶安機場的這次沖突，相關報道沒有顯示機場和航空公司做了哪些安撫工作，這種工作有沒有做到位，這是一個遺憾。

　　在良好的人文環(huán)境中，人們應該能認識到予人方便也是予己方便，對人尊重也是對己尊重，就會時時處處為他人著想。但要形成這樣的人文環(huán)境，首先應該自上而下地做出文明示范。可是這樣的示范目前還遠未足夠，我們甚至還常常耳聞目睹大人名人的各種唯我獨尊的反面示范——這就是文明發(fā)育不良的重要原因。

　　(作者是本報首席評論員)

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