“對于旅客和貨主的投訴，受理單位應(yīng)當(dāng)及時答復(fù);不能及時答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。”這是將于7月1日起開始施行的《貴州省民用運(yùn)輸機(jī)場管理?xiàng)l例》(以下簡稱《條例》)中的規(guī)定。3月19日，貴州省第十二屆人大常委會第八次會議表決通過了《貴州省民用運(yùn)輸機(jī)場管理?xiàng)l例》。

　　該《條例》強(qiáng)調(diào)，民用航空管理機(jī)構(gòu)、機(jī)場管理機(jī)構(gòu)、機(jī)場運(yùn)營主體、航空運(yùn)輸企業(yè)以及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門處理消費(fèi)者的申訴、投訴，建立服務(wù)投訴受理制度，公布投訴受理單位和投訴方式。

　　此外，《條例(草案)》規(guī)定，機(jī)場運(yùn)營主體、航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)制定不正常航班工作預(yù)案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)機(jī)場管理機(jī)構(gòu)備案。航班發(fā)生延誤時，機(jī)場運(yùn)營主體、航空運(yùn)輸企業(yè)及其他駐場單位應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案共同為旅客和貨主提供服務(wù)，及時通告相關(guān)信息;航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定和服務(wù)承諾提供餐飲、住宿等服務(wù)，必要時，給與經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　《條例》還提出，機(jī)場所在縣級以上人民政府、機(jī)場運(yùn)營主體應(yīng)當(dāng)履行機(jī)場地區(qū)的醫(yī)療急救職責(zé)，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置急救中心或者急救站，并配備醫(yī)療急救設(shè)施和必要的人員。

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