隨著暑期來臨，旅游市場加速升溫，江西機場集團航班和旅客量增幅明顯，在嚴格落實好各項防疫措施的同時，江西機場集團全面優化各項服務，讓旅客出行更加方便快捷。

　　把好疫情防控關，確保旅客平安出行。針對暑期可能出現的大規模人群流動，江西機場集團各機場嚴格執行各項疫情防控措施，強化重點場所防控，在航站樓各入口實施查驗健康碼和測溫，對所有進入航站樓人員嚴格落實“100%測溫、100%查驗健康碼通行、100%佩戴口罩”措施，動態調整出入口數量，確保旅客安全順暢出行。加大對航站樓的消殺力度，加強對自助取票機、行李手推車、衛生間、擺渡車、行李轉盤等設施和區域的消毒頻次等。提前對航站樓內電梯、房屋水電、消防、空調等重要設施設備開展全面巡查和維修，為廣大旅客營造安全、健康順暢的出行環境。同時，認真抓好員工防控工作，確保員工核酸檢測到位、疫苗加強針接種到位、體溫監測到位、防護措施到位，確保自身安全到位，更好守護旅客平安出行。

　　強化協同聯動，保障旅客暢快出行。在做好疫情防控的同時，江西機場集團完善區域運管委建設規范制度機制，發揮區域運管委的協同聯動優勢，完成了“以干帶支”協同試點工作，密切跟進天氣變化趨勢，積極與空管、航司開展協同會商，持續評估夏季天氣可能對航班運行造成的影響。通過調整航班計劃，努力使機場保障容量與航班運行需求相平衡，確保航班順暢運行。開展南昌機場T2航站樓標識對標整改工作，與C指廊延伸工程標識標牌呈現系統性、連貫性、一致性，進一步提升航站樓整體服務形象。加強運控中心指揮平臺對運行保障的整體管控，統籌各類運行資源，加強各運保單位協同配合，加大“機位分配”“行李保障”“值機安檢”等重點崗位的保障力度和工作效率，確保航班正常、平穩、有序抵離機場，提升廣大旅客出行服務體驗。

　　踐行真情服務，助力旅客暖心出行。江西機場集團不斷提升適老化服務的品質與能力，深挖老年旅客出行需求，通過設立“夕陽紅”行李服務柜臺，設立愛老、敬老服務示范崗及專屬值機柜臺，“愛老助老志愿者”紅馬甲等舉措，做好老年人旅客保障工作。根據特殊旅客人群的出行需求，全面梳理殘疾人、孕婦、無成人陪伴兒童等特殊旅客的服務流程，提升行特殊旅客的乘機體驗。在機場中轉方面，南昌機場積極協調東航、深航等基地航空公司，先后實現了中轉柜臺無紙化驗證通關、中轉業務覆蓋全航司、中轉MCT(最短銜接時間)縮短，提升了旅客中轉效率。吉安機場創新設計“安檢自動回傳系統”節約旅客過檢時間，降低行李物品掉落的風險，極大的提高了安檢工作效率和旅客體驗感受。贛州機場建立了投訴指標明細，明確了管控級指標和監控級指標，從投訴受理率、和解率、重復率、及時率、合規率等五個維度對投訴進行管理，投訴管理更加規范。

　　近年來，江西機場集團持續以服務質量管理體系建設工作為抓手，積極踐行“真情服務”理念，持續在運行、服務、管理上齊發力，用心用情用力為廣大旅客辦實事，讓廣大旅客的獲得感、幸福感更加充實、更有保障、更可持續。

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