6月27日，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社聯(lián)合舉辦線上發(fā)布會(huì)，對(duì)外正式公布2021年度機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)優(yōu)結(jié)果。

　　大興機(jī)場以排名第一的成績

　　斬獲1000萬以上量級(jí)

　　服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場獎(jiǎng)

　　該獎(jiǎng)項(xiàng)代表著機(jī)場服務(wù)品質(zhì)

　　和突出表現(xiàn)被行業(yè)所公認(rèn)

　　據(jù)悉，2021年共有103家年旅客吞吐量超過100萬人次的機(jī)場參評(píng)，分為1000萬(含)以上機(jī)場、200萬(含)-1000萬機(jī)場、100萬(含)-200萬機(jī)場三檔，從旅客滿意度、航班正常、航空公司滿意度和投訴管理四個(gè)維度展開評(píng)價(jià)，42家機(jī)場分別獲得服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場和單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場稱號(hào)。大興機(jī)場本次獲獎(jiǎng)，是繼ACI全球最佳機(jī)場獎(jiǎng)、全球最佳公共衛(wèi)生措施獎(jiǎng)、“客戶之聲”認(rèn)證、CAPSE年度最佳機(jī)場獎(jiǎng)等之后攬獲的又一權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　大興機(jī)場投運(yùn)以來，始終將以客戶為中心的理念貫穿服務(wù)工作始終，堅(jiān)持將提供真情服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量作為自身不變的使命與責(zé)任，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)水平優(yōu)化改善，從“賦智能 行至簡”、“享時(shí)尚 購精彩”、“閱中國 越世界”、“情至真 禮至善”四個(gè)產(chǎn)品維度推出系列服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)工作取得成效。

　　賦智能 行至簡

　　推進(jìn)綜合交通多式聯(lián)運(yùn)，持續(xù)運(yùn)營并優(yōu)化草橋、固安、涿州、廊坊城市航站樓，聯(lián)合航司發(fā)布空軌聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品提供便捷交通接駁體驗(yàn)。

　　創(chuàng)新全流程無紙化出行，在國內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)覆蓋中轉(zhuǎn)、倒流、購物、離境退稅等17個(gè)流程場景的全鏈條無紙化、一證通關(guān)。

　　深化中轉(zhuǎn)便利服務(wù)，國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)無托運(yùn)行李旅客無需離開隔離區(qū)即可直接辦理乘機(jī)手續(xù)，針對(duì)非通程有托運(yùn)行李旅客，開設(shè)國內(nèi)快速中轉(zhuǎn)區(qū)，中轉(zhuǎn)時(shí)間平均縮短20分鐘。

　　全方位提升行李服務(wù)，在本場進(jìn)出港所有航班100%行李全流程追蹤的基礎(chǔ)上，通過行李提取轉(zhuǎn)盤航顯屏向旅客實(shí)時(shí)展示行李車行駛軌跡、行李分揀過程畫面，實(shí)現(xiàn)到港行李可視化展示。

　　打造一站式旅客服務(wù)平臺(tái)，將線下服務(wù)同步線上，打造集成網(wǎng)上值機(jī)、交通購票、排隊(duì)實(shí)況和行業(yè)首創(chuàng)的“登機(jī)提醒”等70余項(xiàng)功能的APP和微信小程序，提升服務(wù)信息觸達(dá)效果。

　　推進(jìn)全流程無接觸服務(wù)，進(jìn)入航站樓一證驗(yàn)碼測溫，電梯應(yīng)用無接觸按鈕，采用紅外篩查儀無感測溫，安檢禁限帶物品可現(xiàn)場“一鍵即存”、自助提取，讓旅客出行更安心。

　　享時(shí)尚 購精彩

　　提升商圈品質(zhì)，落實(shí)消費(fèi)服務(wù)承諾，全商圈100%同城同質(zhì)同價(jià)、所有餐飲店面100%明廚亮灶。

　　推出“興先送”服務(wù)，將外賣融入航空出行場景，開創(chuàng)機(jī)場外賣服務(wù)先河，600種美食好物可直達(dá)登機(jī)口，增加了商業(yè)服務(wù)觸達(dá)性。推出大興機(jī)場文創(chuàng)產(chǎn)品90余款，落地文創(chuàng)專賣店“興禮遇”。

　　閱中國 越世界

　　融和“文化+空間”，塑造具有人文底蘊(yùn)的出行體驗(yàn)，推動(dòng)“一線一城”、“一園一意”、“一步一景”人文景觀持續(xù)上新，打造“中軸線”、五指廊園林、綠植人文景觀、“觀景休閑區(qū)”。

　　融和“文化+平臺(tái)”，與國內(nèi)知名文化專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，推出“文化中國”長廊、國內(nèi)首家機(jī)場航站樓全要素圖書館首都圖書館大興機(jī)場分館。

　　融和“文化+科技”，利用多媒體技術(shù)，打造數(shù)字光影體驗(yàn)產(chǎn)品“光影之旅”。

　　融和“文化+旅游”，上線“發(fā)現(xiàn)興世界”旅游產(chǎn)品。通過上述服務(wù)產(chǎn)品，增強(qiáng)了國門文化傳播

　　情至真 禮至善

　　無障礙服務(wù)，充分利用有限資源，以融合共享理念兼顧老年旅客、母嬰人群、殘疾人等不同需求，國內(nèi)首創(chuàng)無高差行李稱重系統(tǒng)，打造五指廊專屬母嬰候機(jī)室，精確設(shè)計(jì)無障礙衛(wèi)生間，確保特殊旅客出行舒適便捷。

　　長者關(guān)愛服務(wù)，讓老年旅客全流程優(yōu)先，享愛心陪伴和專區(qū)服務(wù)，上線大興機(jī)場APP關(guān)愛版，讓老年旅客共享科技成果。

　　興心相印服務(wù)，十余種免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)特殊旅客出行節(jié)點(diǎn)全程貫通。

　　愛心手環(huán)服務(wù)，全流程各崗位員工可主動(dòng)識(shí)別手環(huán)、幫扶接力，支持特殊旅客獨(dú)立出行。

　　指廊管家服務(wù)，在各指廊入口等關(guān)鍵點(diǎn)位零延時(shí)響應(yīng)旅客需求。

　　出行錦囊服務(wù)，為殘障、母嬰、長者等細(xì)分客群定制專屬攻略，實(shí)現(xiàn)資訊有力支持出行。

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