“鳳凰于飛，溫馨相隨”這是三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)的服務理念，也是每名鳳凰人日常踐行的工作信條。來自地面服務部值機配載室的值機員黃愛茹是鳳凰大家庭中的一份子，她正在用她的青春年華，譜寫著鳳凰的芳華詩篇。

　　2018年4月，黃愛茹作為一名實習生來到了三亞機場地面服務部值機配載室。初來三亞機場的黃愛茹求知若渴，熱衷于學習各種柜臺辦理值機手續的業務知識等等，還時常會摸索出一套屬于自己獨有的更加方便快捷的工作流程，并與其他同事們分享。作為一名值機員，她需要每天會面對成百上千的旅客，除了滿足旅客最基本的座位以及行李訴求外，可能還會遇到旅客提出的各種問題，而在遇到航班不正常情況時，比如航班超售、延誤、取消，各種各樣的問題和突發狀況接踵而來，這就要求值機員以很高的專業素養、溝通能力、心理素質來獨立應對了，而且還要在最短的時間內給出旅客合理的解決方案。做事一向細致入微的她一直堅持“想旅客之所想，急旅客之所急”，工作期間從未有過任何投訴或差錯發生。

　　工作中認真負責的黃愛茹同樣有著樂于助人的熱心腸，記得2019年春運期間，航站樓內有位老人把黃愛茹攔下，他是第一次坐飛機不懂流程，隨即給她遞上一張紙條，上面寫著起飛時間和航班號，她便親自根據航班信息指引老人去辦理了乘機手續。晚上下班時，她在又看到了這位老人在航站樓內躊躇徘徊，她怕老人誤機便主動上前詢問，才得知是訂錯了航班日期，由于時間太晚當天飛往重慶的航班已經起飛了。黃愛茹主動幫其聯系家人，并帶他去售票柜臺改簽，由于改簽后航班還早，她與老人的家人商量后，主動送老人到機場快捷酒店休息，并與老人留了聯系方式約定第二天親自送機，最后幫助老人順利成行。事后，老人的家屬不勝感激，特地為暖心的黃愛茹寄來了一面錦旗以表感謝!

　　不忘初心，方得始終，黃愛茹從維序員，到國內值機員，再到現在的高端旅客值機員，她多次以精湛的業務能力完成新員工帶教任務，并獲得值機配載室“形象大使”的榮譽稱號，她充分發揮榜樣的作用感染帶動他人，成為了值機窗口的服務標桿，更是當之無愧的三亞機場“服務明星”!

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