“您好，阿姨，請問您有什么需要幫助的嗎?”，烏海機場工作人員面帶微笑，熱情向旅客詳細講解辦理乘機的流程、需注意事項，這已成為烏海機場工作的常態(tài)。

　　為貫徹民航局“真情服務(wù)”理念，落實集團公司“中國服務(wù)•暢享草原”服務(wù)品牌支撐產(chǎn)品，烏海機場以旅客需求為中心創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，推出“您首乘，我首幫”服務(wù)項目，全面幫助首乘旅客輕松搞定乘機流程，讓首乘旅客在機場出行更加順暢、便利、溫暖。

　　在值機前端嚴格落實首問責(zé)任制，佩戴“您首乘，我首幫”專屬服務(wù)綬帶，積極主動觀察和識別首次乘機的旅客，提供相關(guān)咨詢和指引服務(wù)，同時加入首次乘機旅客宣傳服務(wù)廣播提示，這一舉措也得到了不少旅客的好評和表揚。針對首乘旅客對乘機環(huán)境陌生、乘機流程不了解,易發(fā)生誤機漏乘等問題，在問詢柜臺設(shè)立“首乘旅客服務(wù)站”，安排專人為首乘旅客提供全程引導(dǎo)服務(wù)，滿足首乘旅客提出的乘機需求。在首乘旅客使用電子設(shè)備進行健康碼查驗和個人防疫信息填報過程中，安排專人進行協(xié)助辦理，并在首乘旅客登機牌上粘貼“疫情防控要求已核驗”標識，避免首乘旅客重復(fù)核驗造成焦慮緊張感。在隔離區(qū)靠近登機口區(qū)域內(nèi)，設(shè)置特殊旅客休息區(qū)，為首乘旅客提供安心休息專區(qū)。

　　為真正做到“服務(wù)前移、提醒前移、準備前移”，烏海機場針對值機流程、民航安檢禁限帶標準等內(nèi)容，通過微信公眾號、候機樓顯示屏、廣播等方式，加大宣傳力度，切實幫助更多的旅客及時了解出行須知和動態(tài)信息，讓首次乘機的旅客全程感受到舒心與便捷。為首乘旅客發(fā)放《首乘旅客乘機指南》，在值機、安檢、登機的每一環(huán)節(jié)加蓋印有烏海地域文化特色的首乘紀念章，為旅客提供別有心意的出行體驗，這些服務(wù)舉措雖小，卻凝聚著烏海機場對旅客無處不在的關(guān)心和體貼。

　　服務(wù)是心與心的連接，情與情的交融。下一步，烏海機場將持續(xù)探索“首乘”旅客服務(wù)工作長效機制，不斷細化服務(wù)舉措，優(yōu)化保障流程，拉近民航人與旅客之間的距離，讓每一位旅客在“首乘”旅程中感受真情與溫暖。

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