“這么多年，我和老伴一直想坐一次飛機，但是怕歲數大了，拿著大包小包的行李，來機場哪都找不見可咋辦呢?今天幸虧有你們這些孩子啊，啥都不用我們操心，就幫我們上了飛機，圓了我們老兩口的一個夢啊。”6月10日，首次乘坐飛機的劉老伯夫妻倆在呼和浩特白塔國際機場工作人員的全程幫扶引領下，順利登上飛機。

　　根據內蒙古民航機場集團公司統一部署，呼和浩特機場推出“暖心首乘·暢享草原”首乘旅客服務產品。緊貼首乘旅客需求，呼和浩特機場為首乘旅客制定8項專屬服務項目，分別為：預約服務、出行指南、愛心服務、引導陪伴、定制服務、中轉引領、愛心休息廳、購物餐飲優惠。

　　首乘旅客通過電話預約或到機場首乘旅客服務站，即可享受首乘旅客專屬服務。呼和浩特機場在停車場及航站樓內共設置八處首乘旅客服務站，首乘旅客隨時、隨處可找到工作人員尋求幫助，各首乘旅客服務站將通過“手遞手，站對站，無縫銜接，精準服務”為首乘旅客提供全流程、無斷點的地面引導服務。同時在候機樓內隨處可見的“吉雅”志愿者，也會具備一雙發現首乘旅客的“慧眼”，主動發現、主動幫扶首乘旅客，溫馨介紹服務項目，在值機、安檢、候機等各個環節全程陪伴，為首乘旅客提供“店小二”式的差異化服務，消除首乘旅客內心的不安與顧慮。

　　呼和浩特機場精心打造“首乘旅客休息廳”，休息廳內配置舒適的沙發座椅，墻面上張貼著乘機小常識，配置了雜志書籍，設置獨立的飲水機和洗手臺，為首乘旅客提供溫馨如家的候機環境。休息廳內還配有工作人員，為首乘旅客提供登機提醒、用餐購物咨詢、協助登機等服務，充分打造一個安心、舒適的候機環境。同時為了滿足首乘旅客對乘坐飛機的新鮮感和好奇心，休息廳附近設置了觀景臺，可近距離、全視角的觀看飛機起降、特種車輛保障等獨有景色。呼和浩特機場不僅讓首乘旅客無憂的坐上飛機，更要讓首乘旅客愉悅的坐好飛機。

　　呼和浩特機場除為首乘旅客提供優質的地面服務外，還關注旅客機上的服務需求，在集團公司的協調幫助下，目前凡是乘坐華夏航空出港的旅客，呼和浩特機場會將首乘旅客信息交接給華夏航空機組人員，讓首乘旅客在機上也可享受到專屬優質的服務。

　　隨著人民群眾生活質量的提高，首次選擇乘機出行的旅客數量增長趨勢明顯。呼和浩特機場始終貫徹“人民航空為人民”的宗旨，踐行真情服務理念，將不斷探索、升級首乘旅客服務項目，用心用情提供全方位服務，善始善終提供全流程服務。

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