克拉瑪依機(jī)場(chǎng)以發(fā)展為中心，以春運(yùn)為契機(jī)，把安全、運(yùn)行、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備及運(yùn)輸生產(chǎn)緊密結(jié)合，制定新的改進(jìn)措施，打造服務(wù)亮點(diǎn)，作為疫情防控政策調(diào)整后的首個(gè)春運(yùn),克拉瑪依機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障工作亮點(diǎn)頻現(xiàn),從服務(wù)技巧到服務(wù)細(xì)節(jié),無(wú)一不體現(xiàn)著機(jī)場(chǎng)春運(yùn)服務(wù)保障工作精準(zhǔn)、高效。

　　亮點(diǎn)一：精心布置，營(yíng)造溫暖和諧的春運(yùn)氛圍。利用彩燈、彩帶、氣球、手繪畫(huà)等精心布置了候機(jī)環(huán)境，以不同的形式積極營(yíng)造了喜慶和諧的春運(yùn)氛圍。

　　亮點(diǎn)二：用心組織，開(kāi)展形式多彩的新年活動(dòng)。新年辛運(yùn)抽紅包和新年許愿樹(shù)兩個(gè)活動(dòng)，受到了廣大旅客的喜歡和積極參與;新年舞蹈快閃更讓廣大旅客朋友們深刻的感受到這座城市的民俗風(fēng)情和文化特色，歌曲快閃、旅客的二胡獨(dú)奏，等一系列的新年活動(dòng)，旅客好評(píng)如潮，感謝信也是紛至沓來(lái)，也為我們今后更好的服務(wù)工作增添了信心和動(dòng)力 。

　　亮點(diǎn)三：把握重點(diǎn)，提高客流高峰期服務(wù)保障能力。各部門(mén)能夠合理調(diào)配設(shè)備和人員，保證運(yùn)行設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證各種信息及時(shí)、準(zhǔn)確地溝通，保證運(yùn)輸服務(wù)保障工作順暢。一是各部門(mén)有針對(duì)性制訂高峰時(shí)段運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)一步量化服務(wù)時(shí)限，提高工作效率。二是在旅客較為密集的關(guān)鍵崗位，增設(shè)春運(yùn)流動(dòng)志愿者服務(wù)崗，負(fù)責(zé)受理旅客業(yè)務(wù)咨詢(xún)，提供乘機(jī)幫助服務(wù)。為旅客提供特服導(dǎo)乘、貼心服務(wù)、首次乘機(jī)便捷服務(wù)等;三是客流高峰期，值機(jī)和安檢能夠靈活地調(diào)整和增開(kāi)服務(wù)通道，保證旅客的快捷成行。

　　亮點(diǎn)四：加強(qiáng)候機(jī)樓商業(yè)管理，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。確保春運(yùn)期間為旅客提供安全的商業(yè)服務(wù)，對(duì)候機(jī)樓所有貨品進(jìn)行清查，清理過(guò)期商品，確保所售商品均在保質(zhì)期內(nèi)。持續(xù)推廣“同城同質(zhì)同價(jià)”，要明碼標(biāo)價(jià)、一貨一簽，防止隨意抬價(jià)，杜絕“天價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生，讓旅客獲得更好的候機(jī)體驗(yàn)。

　　亮點(diǎn)五：努力打造潔、美、亮、綠的乘機(jī)環(huán)境。由副總經(jīng)理帶頭抽調(diào)飛行區(qū)、電站、機(jī)務(wù)、航空安保部的人員成立候機(jī)樓維修小分隊(duì)，每日對(duì)候機(jī)樓各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行巡檢，確保衛(wèi)生間、休息座椅、飲用水、照明等服務(wù)設(shè)施處于安全、可用狀態(tài);排查候機(jī)樓所有門(mén)窗設(shè)施，對(duì)門(mén)窗進(jìn)行加固和密封條的安裝，減少透風(fēng)造成候機(jī)樓溫度低，有效提升了候機(jī)樓室內(nèi)溫度;組織保潔人員對(duì)候機(jī)樓內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃不留死角，加大對(duì)候機(jī)樓保潔的監(jiān)督力度，對(duì)因疫情防控增加的設(shè)施進(jìn)行拆除，營(yíng)造干凈、整潔的候機(jī)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)潔、美、亮、綠的目標(biāo)。

　　亮點(diǎn)六：創(chuàng)新提質(zhì)，從旅客感受、服務(wù)細(xì)節(jié)入手，溫暖旅客出行路。在候機(jī)樓衛(wèi)生間洗手臺(tái)加裝了加溫裝置，使衛(wèi)生間實(shí)現(xiàn)熱水洗手，再次提升旅客舒適度。

　　2023年克拉瑪依機(jī)場(chǎng)的春運(yùn)保障工作圓滿(mǎn)收官，成績(jī)喜人，離不開(kāi)克拉瑪依機(jī)場(chǎng)辛苦付出的每一位“幕后英雄”。

責(zé)編：admin