近日，青島機場商業(yè)單位工作人員小郭，由于工作需要從國際出發(fā)店面返回至日常辦公區(qū)域，途徑國際旅客到達區(qū)。這里像往常一樣，由于正處中午“黃金時段”，國際到達班機較多，熙熙攘攘的旅客正在集中走往邊檢區(qū)，排隊等待過檢出境。可能是平時養(yǎng)成了細(xì)致入微觀察習(xí)慣，加之有著一顆熱情、樂于助人的心，小郭發(fā)現(xiàn)正距離她五米處開外，在入境旅客健康申明卡填寫處臺面上放置一個黑色雙肩背包，她放慢腳步，緩緩向那個背包走去，在這兒期間，沒有任何人與此包接觸，心想：這個包該不會是那個旅客落下了吧?擔(dān)心有人會折返回找尋，又擔(dān)心被他人拿走，小郭就站在背包旁邊守候了3分鐘，同時將遇到的情況電話告知同事，讓同事一起幫忙尋找失主。在確定沒有人來領(lǐng)取之后，想到丟失者焦急的心情，她便提起了背包，向三關(guān)走去，想從當(dāng)值人員中盡快找尋到失主的信息，當(dāng)?shù)弥獩]有旅客找尋物品時，她又箭一般的跑到青島機場失物招領(lǐng)處，雖然此刻她并不知道背包里有什么物品，但一想到丟失者可能正在心急如焚的找尋，小郭的心也懸在半空。

　　失物招領(lǐng)工作人員見到氣喘吁吁的小郭，聽了一下事情簡單描述，放下手中的活，立即陪同她一起來到行李過檢處，確定行李安全的前提下，返回至失物招領(lǐng)處，雙方見證一同打開背包，一睹里面廬山真面目：在一件不起眼的黑色羽絨服下面竟然放著用橡皮筋捆綁的一摞摞現(xiàn)金，清點后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金竟然累計高達14萬元。進一步查看包內(nèi)物品，還有一張身份證原件和三張銀行卡。

　　按照正常工作流程，小郭需要填寫失物交接單，全部物品由失物招領(lǐng)暫存。正在填寫的時候，同事打來電話說：現(xiàn)在海關(guān)這里正有一個男士也在尋找類似的背包，他現(xiàn)在正在隨著工作人員前往失物招領(lǐng)處，你可以進一步核實一下。掛了電話，說時遲那時快，一名滿頭大汗、身穿短袖的男士呼呼的跑到失物招領(lǐng)柜臺面前。看到黑色的包，激動的熱淚盈眶，語不成句的說“這就是他的包，這就是他的命!”14萬，可能在有的人眼中不算什么。可這是小郭工作三年才能換來的薪水;這是旅客一家在外打工幾年，省吃儉用存下來的錢;這正是他們準(zhǔn)備回家，付房款首付，重新生活的全部積蓄!

　　現(xiàn)場小郭這么回答著旅客的提問：作為青島機場人，在青島機場航站樓管理部日常的管理中，無論從管理制度還是日常培訓(xùn)，都要求工作人員在撿拾物品后10分鐘內(nèi)上交青島機場失物招領(lǐng)處，這不是我一個人的做法，是全體工作人員的普遍行為。

　　青島機場航站樓管理部2016年全年接到旅客電話表揚217件，錦旗4件，其中僅失物招領(lǐng)的表揚136件，認(rèn)領(lǐng)失物3048件，為旅客挽回經(jīng)濟損失72萬元。旅客為了表達工作人員幫助其找尋到丟失的物品，對現(xiàn)場工作人員多種方式表達感激之情，有的要重金酬謝，被我們婉拒;有的邀請電視臺采訪……而我們的工作人員，卻說：換作是任何一位青島民航人，都會義不容辭、毫無顧忌的將物品盡快的交還至失者手中。機場作為青島市的城市名片，我們要做的更好!讓每一位旅客安心乘行!

責(zé)編：xwxw