濃濃故鄉情、終有分別時，隨著春節長假逐漸結束，自2月1日起，北京首都機場返程旅客客流逐漸升溫，東航北京分公司繼保障春節前夕高峰客流之后，空地人員不遺余力的再次攜手做好返程客流服務保障。

　　慧眼識急客，協助快出行

　　2月3日正是法定長假結束后的第一天，當日清晨，東航值機大廳的團隊柜臺已被一大批返程的團隊旅客包圍。為保障團隊旅客順利乘機，該分公司航班現場增派人手，加大保障力度。在值機區，工作人員積極做好旅客疏導，使來自天南海北的旅客有序的排起了長隊。此時，值班領導張鳳利看到在隊伍的末尾，一位外籍女士帶著她的兩個孩子非常焦急的在排隊，他上前詢問并了解到第一次到中國過春節的他們不太熟悉國內的值機流程，由于排錯了隊耽誤了很多時間，快要趕不上航班了。了解到這些情況，張鳳利親自帶領她們到愛心柜臺辦理了乘機手續。在辦理完手續后，這位外籍女士用流利的中文說：“這是我帶著孩子第一次來中國，不僅感受到了中國濃濃的年味，還感受到了中國人的熱情，謝謝你們，你們的服務讓我由衷的給你們點贊，下次我還要坐東航的航班來中國。”

　　“太感謝你了，東航的服務真貼心”

　　梁永華是東航北分地服部站坪服務分部的一名“老司機”，2月4日一早，他按照往常習慣，在車下等待旅客們乘車前往遠機位登機。這時，他聽到一個小孩哭鬧著說：“不要坐飛機!”，而她的母親則手足無措。經了解，原來是因為小朋友第一次坐飛機比較緊張，所以一直哭鬧不停。梁永華蹲下身子和小朋友說：“飛機是最安全的交通工具，在飛機上可以看到云海，可以看到祖國的大好河山，而且欣賞完這些美景后，你就到家啦”。小朋友聽完梁永華的話后表示想去看云海，高興的拉著媽媽的手上了車。小朋友的媽媽感謝梁永華師傅，說到：“太感謝你了，東航的服務真貼心，如果沒有你緩解她緊張的情緒，我都不知道如何是好了”。

　　旅客暈倒，迅速組織救治

　　2017年2月7日下午15時30分，在首都機場T2航站樓國內到達東航行李驗票處，一名返程旅客急匆匆跑來求救，稱女洗手間內有一名旅客突然暈倒。情急之下，驗票員立即撥打機場急救電話，并通報當日值班主任房元翠。房元翠第一時間將情況上報地服值班領導，同時組織正在休息的旅客三分部員工快速趕往事發現場查看旅客病情。

　　15時35分，事發地員工們利用平時培訓中學到的急救知識，對旅客進行了簡單的急救處理，以贏取寶貴的搶救時間。

　　15時37分，機場急救工作人員到達現場。立即對旅客實施心肺復蘇等搶救措施。

　　15時45分，旅客稍有好轉，但意識仍然模糊，為更好治療，在征得急救人員同意后，員工們將旅客扶上輪椅，快速送往醫務室進行救治，同時幫助旅客提取行李，送至旅客家屬手中，旅客家屬萬分感謝，拿出感謝費答謝，員工們都婉言謝絕了。

　　后得悉，經機場急救中心及時救治，暈倒旅客很快脫離了危險。

　　師徒攜手飛，溫情灑藍天

　　針對春運旅客集中，服務保障壓力大的情況，東航北京客艙部提早加大新進乘務員的業務技能的崗位技能培訓，其中突出新乘的崗位技能訓練，春運前夕在組織為期4個月的“雛燕展翅飛”的師徒結對共飛活動之后，從業務績效考核中選拔20名新晉級乘務長和優秀普通艙乘務員作為共飛教員，攜40名新乘務員，采取“一帶二”結對的方式，在春運服務保障中大顯身手，以滿足春運服務需求。1月26日年29，剛剛飛行僅4個月的新乘卜祥芮，在哈爾濱過站服務中不慎將腳扭傷，當班客艙部經理、乘務長、同事和她的師傅們都十分關心，給她及時敷上冰袋，安撫她完成此航班后回去休息，年三十，他的師傅和部領導一直不停地與她保持聯系，告訴她如何看病、如何注意行動等等，家在外地的她第一次在外遇到這樣的事，她激動地說：大家都像我的父母一樣，非常溫暖、親切。在她休息三天稍有恢復后，又向部里提出執飛航班的請求，托著尚未痊愈的腳，又去執飛航班任務了。

　　輪椅旅客，感動瞬間令人欽佩

　　2017年1月28日，大年初一。東航MU5181北京至廣州航班平穩降落在廣州白云機場。此時乘務組發現停機位變為遠機位，原申請的輪椅服務因機位變更導致機上一名輪椅旅客無法正常下機。機組立即聯系機場地服申請升降車到位，但由于臨時申請，需要等待將近30分鐘。

　　此時機上旅客已陸續下飛機，只剩下輪椅旅客和其陪同家屬，怎么辦?機組人員看到輪椅旅客和其家屬的焦慮神情，想到今天是大年初一，為了能讓旅客盡早回家團聚，避免長時間等待，在征得旅客同意后，空保管理部安全員學員王思遠主動抱起輪椅旅客，瞬間，一幕感人的畫面充斥在客艙，另一名安全員學員姜春暉在旁予以協助，在他們的共同努力下，把該旅客從客艙經客梯車抱到地面早已安排好的輪椅上，然后又一起合力將輪椅旅客抬上擺渡車上。

　　看到兩個小伙子忙的一身汗水，輪椅旅客激動地連連致謝，并不停地對周圍旅客說：“大年初一，就被東航的服務感動了，遇到了這樣周到服務的小伙子!”

　　兩名安全員學員熱情服務的行動，如雪中送炭，不僅打動了旅客，也打動了周圍所有的人。

　　一頓團圓飯，他已很知足

　　作為飛行人員，法定假期是他們專注飛行的最忙時期，作為家在北京的機長，又是飛行一分部副經理的徐濤，深知在這個關鍵時期，他應該讓更多家在外地的飛行員能夠回家過年，他義不容辭的承擔起節日期間更重的航班飛行任務。

　　徐濤是一個雙飛家庭，他的領導和同事都知道，平日里他是個大孝子，家庭負擔比較重，上有91歲的爺爺和86歲的姥姥，下有一個4歲的女兒都需要他照顧，目前，他愛人又懷孕4個月，作為雙飛家庭，平日里，聚少離多，合家團聚本來就是他們的奢望，而在春節合家團圓的長假里，他與家人的團聚僅有半天，用他的話說：“能與全家人吃了一頓團圓飯，他已很知足。”春節期間他先后執飛上海虹橋、塞班、寧波等航線，期間，他又接到單位臨時通知，因一位機長生病，他又接著執飛巴厘島大夜航，7天的長假他就是這樣的度過的。

　　沁人古箏曲， 好禮拿不停

　　正月十五，元宵佳節，返程歸途的人們仍在行進中，在首都機場T2航站樓D島東航值機區，一陣陣如林中翠鳥，又似山澗泉鳴的古箏樂曲流淌在每個人的耳旁，陣陣喝彩聲，不絕于耳。使熙熙攘攘的人群漸漸聚集在一起。

　　此為東航為營造正月十元宵節，增加旅客對東航的出行服務體驗而組織的“掃二維碼有驚喜，各種好禮拿不停”活動，中轉分部一名女員工在現場彈奏著一曲曲美妙的古箏曲，立時使值機大廳沉浸在歡快節日氣氛中。伴隨著美妙的音樂，此時值機柜臺辦理值機的工作人員在給旅客辦理登機手續的同時，將蘊含著吉祥如意的福袋送給旅客，并告知其掃二維碼有驚喜的消息。

　　親切體貼的問候，配合著那絲絲優美的旋律，在豐富了旅客的出行體驗的同時，也將春運保障的交響曲展現的淋漓盡致。

　　暖暖冬日情，處處動人心，一件件扣人心弦的感人故事，不僅展現了春運中東航人的真情服務，也奏響了一曲曲“心系旅客，文明出行”的交響樂。

　　截止2月13日春運32天里，東航北京進出港航班7176班，比去年同期增長4.45%;保障旅客約107.75萬人次，比去年同期增長4.9%，其中出港航班正常率基本保持在73%左右。

　　(文：范瑾、董遠、馬慧嬌、王鵬等，圖：劉琨、華小龍、彭勃等)

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