我在這里與您相遇，接過(guò)您手中的行李，拂去您旅途的倦意;我將從這里伴您同行，專注您的飛行安全，關(guān)心您的乘機(jī)感受;我們?cè)谶@里與您告別，送給您最真的祝福，留給您最美的回憶。從微笑相伴到頷首告別，青航人在平凡的崗位上工作，但卻創(chuàng)造著不平凡的感動(dòng)。他們是從數(shù)百名一線員工中選拔出的服務(wù)明星，在他們身上展現(xiàn)出的是青航人認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，真情熱忱的服務(wù)精神，是青島航空全力以赴為旅客真情護(hù)航的縮影，是我們不忘初心奮勇前行的寫照。

　　孟凡露

　　旅途中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)狀況，一次次幫助旅客脫離窘境，是孟凡露工作時(shí)做的既平凡又溫馨的事。一句來(lái)自旅客發(fā)自內(nèi)心的謝謝，是她做好服務(wù)的動(dòng)力，提醒著她不忘初心，始終銘記服務(wù)于旅客的使命。在一次哈爾濱飛往青島的QW9784航班上，由于飛機(jī)遇到氣流顛簸，很多乘客感到不適，其中有位小朋友太難受嘔吐到了孟凡露的工作服上，她不但沒(méi)有責(zé)怪和嫌棄，反而對(duì)以溫柔的安慰，使小旅客的臉上綻放出笑容。

　　徐真真

　　做名乘務(wù)員一直是徐真真的夢(mèng)想，2016年3月7日加入青島航空的她，在工作中始終嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持著服務(wù)的熱情，珍惜每一次為旅客服務(wù)的機(jī)會(huì)。在一次飛行過(guò)程中，徐真真注意到有一名行為異常的旅客，他言語(yǔ)含糊表達(dá)不清，自理能力欠缺，旁邊的旅客都嫌棄的調(diào)換了座位，她走到這名旅客的身邊，貼心地幫助她用餐并安慰到“有我在，別怕”。在徐真真心中，乘務(wù)員是空中衛(wèi)士，也是客艙主人，能夠得到旅客的贊揚(yáng)，是對(duì)她工作最大的肯定。

　　楊斐

　　她熱愛(ài)飛行，乘務(wù)是她畢業(yè)后踏入社會(huì)的第一份工作，轉(zhuǎn)眼間，楊斐已經(jīng)飛過(guò)了九年的時(shí)間。飛行已經(jīng)成為她生命在不可缺少的一部分，每次旅客微笑著說(shuō)“謝謝”，是她最踏實(shí)，最幸福的時(shí)刻。一次執(zhí)行航班時(shí)，有旅客提出自己價(jià)值不菲的手表不見(jiàn)了，雖然旅客表示是由于自己的疏忽造成，找不到?jīng)]有關(guān)系，但楊斐并沒(méi)有因此放棄尋找，將旅客所在位置的座椅口袋、座椅間縫隙、座椅下方翻了個(gè)遍，并在飛機(jī)到達(dá)目的站后聯(lián)系清潔隊(duì)一起上機(jī)查找，經(jīng)過(guò)不懈的努力，手表最終被找到。在楊斐眼中，服務(wù)無(wú)小事，幫旅客解決問(wèn)題，獲得旅客的肯定和感激，是一種無(wú)法言表的滿足，也是一種激勵(lì)，一種鼓舞。

　　張?zhí)扃?/p>

　　“讓每一位旅客愉快的度過(guò)每一段旅程”是張?zhí)扃�的服�?wù)信念，作為一名空乘人員，她時(shí)刻銘記自己代表的是一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家的形象，在服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注旅客需求，力爭(zhēng)帶給旅客賓至如歸的感覺(jué)。在一次飛行中，張?zhí)扃�遇到了一名聾啞旅客，他焦急的用手比劃，迫切想要表達(dá)些什么。張?zhí)扃�立刻遞上了便簽紙與筆，讓旅客把想說(shuō)的話寫下來(lái)，小小的舉動(dòng)，細(xì)微處的服務(wù)，讓旅客為之感動(dòng)。每一次服務(wù)在天琦心中都彌足珍貴，她不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，讓自己慢慢強(qiáng)大，堅(jiān)定前行。

　　姚婷

　　2015年7月，姚婷終于如愿加入了青島航空，在服務(wù)工作中他一直以“留己為初心，待人以誠(chéng)心，感動(dòng)以真心”來(lái)要求自己，在遇到航班延誤的情況下，傾聽(tīng)旅客的抱怨，耐心為他們做解釋工作，全力保障航班的正常運(yùn)行。有一次在執(zhí)行天津回青島的航班，受到青島大霧天氣影響，航班備降在煙臺(tái)，由于機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備短缺，客梯車遲遲未到，旅客被困在狹小的客艙內(nèi)，不滿的情緒持續(xù)膨脹，面對(duì)130多名旅客的抱怨，姚婷沒(méi)有慌亂與膽怯，而是一遍遍為旅客做解釋，安撫大家情緒，時(shí)刻關(guān)注機(jī)上的特殊旅客，直到最后一刻。

　　曹蓉

　　第二次被評(píng)為公司服務(wù)明星的她是優(yōu)秀的值機(jī)員標(biāo)桿，曹蓉在工作的崗位上，一直不忘初心，腳踏實(shí)地的做好每一項(xiàng)工作，為每一位旅客提供便捷而暖心的服務(wù)。有一次遇到一名初次乘坐飛機(jī)的老人，她熱心的幫老人辦理好登機(jī)牌托運(yùn)完行李，耐心講解具體的乘機(jī)流程，指引安檢的方向，同時(shí)不忘提醒老人注意登機(jī)時(shí)間，關(guān)注登機(jī)廣播。曹蓉給予的關(guān)愛(ài)，讓旅客感受到了家一樣的溫暖。

　　李韋

　　他是銀川場(chǎng)站負(fù)責(zé)人，在工作中盡心盡力服務(wù)于每一位萍水相逢的旅客。在一次航延保障中，面對(duì)百余名滯留旅客，一直堅(jiān)守在一線，在與機(jī)場(chǎng)進(jìn)行航班保障協(xié)調(diào)的同時(shí)，不間斷的為旅客做解釋工作，力爭(zhēng)化解旅客心中的不滿。航班登機(jī)時(shí)，李韋在登機(jī)口就航班延誤一事一一向旅客致歉。看著最后一名旅客安全登機(jī)后，已經(jīng)辛勤忙碌了近十個(gè)小時(shí)的李韋，疲憊的臉上露出了久違的笑容。“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”是李韋的座右銘，他一直相信，只要真誠(chéng)服務(wù)每一位旅客，就一定會(huì)得到旅客的支持和肯定。

　　邱志昊

　　從天津場(chǎng)站負(fù)責(zé)人到AOC市場(chǎng)席位調(diào)度，邱志昊嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，積極的工作熱情，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致的贊揚(yáng)與肯定。擁有近十一年的民航工作經(jīng)驗(yàn)，使他在協(xié)調(diào)處理各類工作事務(wù)時(shí)，都能夠游刃有余。協(xié)調(diào)監(jiān)督機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理各項(xiàng)航班保障工作、監(jiān)控旅客及行李、貨物正常運(yùn)載、處理解決突發(fā)事件，邱志昊都盡心盡責(zé)，沒(méi)有半點(diǎn)懈怠與應(yīng)付。心系青航，讓他懂得珍惜、知恩感恩，在平凡的崗位上發(fā)揮自己最大的價(jià)值，在平凡的崗位上演繹自己的精彩人生。

　　逄琪

　　一年之中連續(xù)三次被部門推選成為服務(wù)明星，優(yōu)秀的逄琪并未以此為炫耀的資本，而是腳踏實(shí)地的繼續(xù)奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上，用實(shí)際行動(dòng)感染著同事，感動(dòng)著旅客。耐心、親切，是她在接聽(tīng)旅客電話時(shí)不變的態(tài)度;嚴(yán)謹(jǐn)、高效，是她對(duì)自己嚴(yán)格的要求，她時(shí)刻提醒自己要變得更強(qiáng)，做得更好。(文/周文彥)

責(zé)編：xwxw