新年團(tuán)圓對(duì)于中國(guó)人來說是頭等大事，過年回家與親朋共享年味濃情，更是身在客鄉(xiāng)的游子的心心念念。而對(duì)于特殊的旅客來說，這條回家之路卻有些艱難。為此，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司“金達(dá)萊”班組創(chuàng)新開展“春之約”品牌服務(wù)，“春之約”中的“春”取自春天，真情服務(wù)體貼周到，讓旅客感受到春天般的溫暖，“約”意為主動(dòng)邀約無陪旅客、輪椅旅客、病殘旅客、團(tuán)隊(duì)旅客、空鐵聯(lián)運(yùn)特殊旅客，旨為特殊旅客臨時(shí)在機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)無陪、輪椅服務(wù)等提供“春天”般的服務(wù)。

　　春運(yùn)以來，東北去南方過冬的老人、南方來東北滑雪的兒童，以及盲聾啞等特殊旅客增多，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)值此之際推出“春之約”服務(wù)可謂順勢(shì)而為，恰逢其時(shí)。春節(jié)期間，在繁忙的候機(jī)樓中，來自長(zhǎng)春大學(xué)特教學(xué)院的兩位盲人學(xué)生通過“春之約”服務(wù)，準(zhǔn)備乘坐FM9354次航班回家過年。她們順利搭乘動(dòng)車抵達(dá)龍嘉站，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)“金達(dá)萊”班組的兩名成員在站臺(tái)上等候，與龍嘉站工作人員 做好交接后，攙扶著盲人學(xué)生穿過龍嘉站到候機(jī)廳之間的地下連廊，在順利辦理了相關(guān)出港手續(xù)后，一直幫扶她們送至航班的座位上。這兩位學(xué)生說：“這項(xiàng)服務(wù)太人性化了，不但縮短了時(shí)間，也感受到了社會(huì)的關(guān)愛，希望我們回程還可以預(yù)約‘春之約’服務(wù)。”每天長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的“春之約”都幫助大量的特殊旅客完成行程：曾幫助一名進(jìn)港癌癥晚期患者辦理從機(jī)場(chǎng)到龍嘉動(dòng)車站的空鐵聯(lián)運(yùn);為來吉林參加冬令營(yíng)的70余名學(xué)生辦理無陪兒童業(yè)務(wù);為8個(gè)團(tuán)隊(duì)旅客開通綠色通道……

　　服務(wù)無止境，潤(rùn)物細(xì)無聲。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)地服公司“金達(dá)萊”班組一直秉承著讓旅客有困難就找“金達(dá)萊”的工作目標(biāo)，為拓寬長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)“金達(dá)萊”品牌服務(wù)的深度與廣度，創(chuàng)新開展“春之約”服務(wù)，主動(dòng)尋找特殊旅客，主動(dòng)提供特殊服務(wù)，用無微不至的關(guān)懷踐行著真情服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著當(dāng)代民航精神。

責(zé)編：xwxw