2月14日下午17：40分左右，山東航空公司地面服務部濟南服務單元接到機場工作人員電話，反映14號登機口附近有一名懷孕旅客候機過程中突然下體大出血，情況十分緊急。接到該信息后，當日值班主任陳益弘立即帶領工作人員李盈、張寧趕往登機口，并第一時間撥打了急救電話。

　　山航地服部工作人員到達登機口后，經過與旅客溝通，得知趙女士獨自一人準備乘坐SC4762航班前往重慶，懷孕時間大約在70天左右。此時旅客面色蒼白，情緒激動，不停的哭泣，陳益弘則一直守護在旅客身邊，安撫旅客情緒。過了幾分鐘，急救人員趕到現場，對旅客進行簡單診斷和護理，按照醫生的要求，旅客必須盡快送往醫院，于是陳益弘又和工作人員馬不停蹄用輪椅將旅客送上急救車，陪同旅客前往離機場最近的濟南市第三人民醫院。

　　急救車疾馳在高速公路上，陳益弘并沒有閑著，他先是與病人家屬取得了聯系，同時又與急救醫生做好溝通，明確到達醫院后由山航人員代為辦理就醫卡，以便旅客先期進行檢查。19:00分左右，醫院B超檢查出來結果，醫生表示趙女士因為送醫及時，胎兒得以暫且保住，但是仍需進一步住院治療和恢復。而匆忙趕到的趙女士家屬，當得知山航工作人員全程陪同并忙前忙后時，不住地表示感謝，甚至提出以現金作為物質表揚，被陳益弘婉言謝絕。

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