“歡迎來到海口，請問您要去哪里?”看到旅客拎著行李箱來到美蘭國際機場出租車通道，海口市交通港航綜合執法支隊美蘭機場通道中隊(以下簡稱：機場通道中隊)執勤隊員立即上前幫助接過行李，引導旅客排隊乘坐出租車。臨近春節，航班越來越多，旅客量增大，執勤隊員時常加班至凌晨三四點鐘。

　　一位旅客告訴記者：“現在機場出租車秩序比以前好太多了，沒有拼客、統一打表。”出租車通道秩序變好了，司機服務態度也變熱情了，旅客們普遍認為這些變化離不開執法部門的監管。可誰又能想到美蘭機場出租車通道半年前曾因為管理不規范遭到網友發帖吐槽。

　　半年成為模范崗作風建設是法寶

　　2015年7月，網友發帖反映海口美蘭機場出租車拼客宰客現象嚴重，出租車通道管理不規范一事，得到了海口交通港航綜合執法支隊的高度重視。支隊領導多次召開專門會議，并成立了調查組，對網帖中反映的問題進行調查。同時，還撤銷了原機場工作站，以打造行業示范崗的高要求設立機場通道中隊，要求隊伍中的執法人員必須時刻倡導“四種精神”，踐行“三嚴三實”，為進出港旅客提供最貼心的服務。

　　明確權責多措并舉加強監管

　　該支隊六大隊副大隊長黃珽鈞介紹，此前機場出租車通道由機場與交通執法部門共管，現在則內外分明，“機場出租車通道內由交通執法部門監管，通道外則由機場進行管理。”

　　機場通道中隊還首次建立了執法數據庫，記錄機場出租車通道內的違規行為。執法數據庫不僅記錄司機的違規行為，如果司機不講文明，不主動為旅客服務等也會記錄在案并受處罰。如今，美蘭機場出租車通道秩序發生了翻天覆地的變化，此前飽受旅客詬病的拼客、宰客、拒載等行為現在在通道內基本絕跡。

　　引導文明熱情服務塑造海口新“名片”

　　“歡迎來到海口，有什么可以幫您的?”一句句簡單的文明用語，匯聚成一股暖心的熱流，機場通道中隊從做好自身的文明形象出發，帶動機場出自車通道內的司機講文明樹新風，熱情為旅客服務，贏得了旅客的好評。

　　旅客周先生告訴記者，從2015年下半年開始，美蘭機場出租車通道的秩序就發生了很大變化，有時候自己凌晨三點多鐘到機場仍然能夠看到執法人員在現場執勤。“最明顯的就是大家都講文明了，執法人員主動幫我攔車，出租車司機下來幫我拿行李。”周先生表示。

　　“只有執法者先文明了，駕駛員才會講文明，最后旅客才會在帶動下講文明。”該執法支隊相關負責人表示，接下來，將對市內其他交通樞紐的執勤中隊進行培訓，學習機場通道中隊好的做法，推廣好的管理制度，提升該支隊的管理水平與服務意識，為海口“雙創”工作增光添彩。

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