為牢牢守住“絕對安全”和“真情服務”底線，自“確保安全提升服務”專項行動開展以來，首都機場貴賓公司緊扣“確保安全，提升服務”主題，強化班組安全服務管理，確保專項行動覆蓋全員，落實到基層。

　　以點帶面 強化班組長管理能力

　　9月21日，貴賓公司以“確保安全提升服務”為主題的第四屆班組匯活動在山西太原落幕。貴賓公司黨委副書記、工會主席賈榮健出席開班儀，再次強調，班組是管理最基本單元，是確保安全、提升服務、完善管理最基層組織。加強班組安全服務管理是貫徹落實“三基”要求的重要內容，要充分發揮班組作用，助力公司發展。在為期3天的活動中，來自北京本部和成員公司45名優秀班組長緊扣活動主題，分享班組建設工作經驗，共同探討如何完善班組管理機制，如何強化班組成員的責任意識、如何激勵班組成員的主動性積極性，以進一步發揮班組安全隱患、服務短板排查治理主力軍作用。

　　多舉并措 筑牢班組第一道防線

　　建立班組、服務室、部門、公司各負其責、信息暢通、全程跟蹤、閉環管理的工作機制，通過活動、看板、宣傳等發動全員立查立改，強化培訓，增強意識，提升能力。

　　各班組巧用目視化管理方式，在班組建設看板上設置“專項行動專欄”，宣貫文件精神、提報隱患短板、公示整改進展，讓員工看到自己的意見建議得到重視并落到實處;開展能力短板系列提升培訓，針對員工溝通技巧、英語能力、應急處突等能力短板，持續開展溝通技巧、英語專項培訓;邀請武警三支隊教官和首都機場公安分局消防處警官開展軍事化培訓和消防安全培訓講座;邀請機場醫院急救中心袁主任開展應急急救講座，讓員工掌握“心肺復蘇”“AED使用要領”等急救常識;舉辦了非法闖入應急演練，并邀請公安分局民警對員工應急處置進行技術指導;識別崗位安全服務風險和突發事件，擺渡車司機嚴格落實車輛檢查清單，提報車輛使用年限過長、零部件老化等安全風險，屬地部門及時爭取股份公司飛行區管理部支持，邀請第三方檢測機構對全部擺渡車輛進行二次檢測;加強合約商管理，針對合約方，建立員工反饋日常問題、屬地部門溝通整改、監管部門約談、合約簽署部門介入等工作機制，對合約方駐場人員及進出貴賓區人員、車輛全部實施背景調查和備案。

　　各具特色 成員公司專項行動比學趕超

　　河北貴賓公司推出“站、笑、問、接、結”優質服務評選活動，圍繞客戶觸點，從站姿、微笑、問候語、接遞物品、結束服務等五方面對員工服務水平進行測評，提升全員服務熱情和服務能力;天津貴賓公司規范頭等艙休息室餐食制作標準;重慶貴賓公司加裝擴香設備;內蒙古貴賓公司立足客戶需求，打造集候機休息與閱讀體驗為一體的“候機樓書房”頭等艙休息室;多地貴賓公司通過增設服務設施、豐富客用品、提升員工服務技能等方式踐行真情服務、提升服務品質。

　　黨的十九大保障在即，貴賓公司將以專項行動為契機，落實各級責任，筑牢基層防線，推進整改任務，完善組織管理，確保圓滿完成十九大保障任務，展現真情服務風采。

責編：xwxw