民航局發布2月消費者投訴情況公報
近日，民航局公布了2月份民航航空運輸消費者投訴情況通報。各相關單位共受理消費者投訴340件，航班延誤與票務問題仍是投訴重點。
通報中稱，2月份民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者投訴340件，其中受理國內航空公司投訴266件，航班問題有107件，占總量的40.23%;預定、票務與登機51件，占19.17%。被投訴航空公司中，南航、東航、國航、中聯航與海航的投訴數量最多，平均投訴率為0.068%。
2月共受理對外國及港澳臺地區航空公司的投訴37件，對機場的投訴15件，對航空運輸銷售代理企業投訴21件。在對銷售代理的投訴中，簽改退票15件、售票服務5件、售后服務1件，其中受理去哪兒網的投訴4件，在銷售代理企業中數量最多。
通報中稱，消費者對航空公司、機場的941件首次電話投訴由企業和旅客自行和解。2月份經協調解決的340件投訴中，共有319件得到了及時處理和回復。
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