“首都機場三個航站樓內共有275個衛生間，衛生間之間的最近距離是30米，最遠的也不超過150米。” 首都機場物業公司相關模塊負責人告訴記者。

　　日前，國際機場協會(ACI)公布了2016年一季度全球機場服務質量測評結果，北京首都機場一舉摘得“衛生間便利性”和“衛生間清潔度”兩項測評全球第一的殊榮。記者來到首都機場物業公司對兩項“全球第一”探訪。

　　對于日吞吐量高峰超過30萬人次的首都機場來說，衛生間單個小時的使用頻次超過千人，拿到這兩個“全球第一”并不容易。

　　墻壁上精美的彩繪，富有生機的綠植，光鮮亮麗的廁衛設施，都給人帶來舒適愉悅的體驗和感受。衛生間內水面、地面、臺面、鏡面上沒有任何的水跡和污漬， 2號航站樓靠近16號門國內出發大廳的一個衛生間內，50歲的駱玉梅算是名副其實的資深保潔員，從1993年5月來到首都機場做保潔員，每天在這里打掃衛生，容不得有一絲灰塵。

　　據首都機場物業公司相關工作人員介紹，首都機場衛生間的使用頻率很高，為了使衛生間臺面、地面保持干燥，廁位干凈衛生，每名保潔員每天都要進行上千次的擦拭工作。另外，為了保證高峰時段衛生間的清潔度，物業公司推出了“雙人雙崗制”，每個衛生間由2名清潔員分崗分區域進行管理、清潔，此外，還通過“8秒鐘清潔”舉措，保證每一名旅客的舒適用廁感受。

　　真情服務，細節致勝。力爭在最大程度上為旅客帶來舒適感和便捷感。衛生間洗手池的水溫，會根據季節變化上浮和下調;清潔用的毛巾是納米毛巾并分類使用，藍色用于擦拭水池臺面，粉色擦拭嬰兒打理臺，綠色擦拭小便池，同時，保潔員還會每天對毛巾進行專業消毒。在高峰時段，會有標識人員在重點區域為旅客提供引導和提示服務。避免安全隱患，也是保潔員工作職責的一部分，衛生間的每一個紙簍內都會被細心地加入水，以避免火情等不安全事件的發生。

　　像駱玉梅這樣的衛生間保潔員在首都機場有486名，他們的文化程度不高，年齡也不具優勢，正是用真情和勤快，展現出了世界一流的服務水平和業務素養。

　　首都機場物業公司相關負責人介紹說，通過開展首問責任、微笑服務、文明用語、行為規范、安全操作要求、保潔項目操作流程等大量的崗前和系統強化培訓，對保潔員進行嚴格的語言和行為規范。此外，還通過每天的班前會，反復強化語言、行為規范和操作標準，并要求保潔員牢記“您好，請，謝謝，對不起，再見”十字文明用語。嚴格的檢查監督機制是優化提升服務品質的有效手段。物業公司對航站樓內衛生間實行嚴格的班長—隊長—項目部—保潔分公司檢查機制，班長每2小時檢查一次，項目部和保潔分公司也會進行不定期檢查，對查找出的問題，及時進行梳理、整改，并形成問題整改清單，確保衛生間整潔和便利。

　　不吝努力就會收獲美好。一位乘坐CZ9907航班由成都飛往北京的陳女士贊嘆道：“首都機場的衛生間真的很棒!干凈、便利、舒適，服務也很好。”

　　“衛生間保潔是機場航站樓范圍內不可或缺、分布最廣、與旅客最為密不可分的服務項目。如何將這些毛細血管般的服務做優、做精，始終是物業公司持續、深入思考的問題。一季度衛生間便利性、清潔度兩項ACI滿意度指標首次排名全球機場第一，對我們一直以來的探索與付出是個肯定。在“真情服務”感召下，物業公司有信心讓“小服務”呈現“大精彩”，讓旅客記憶猶新、難以忘懷。”首都機場物業公司總經理張戰濤如是說。

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