圖：加拿大航空機(jī)隊(duì)

　　一名15歲少年搭乘加航班機(jī)獨(dú)自旅行時(shí)，被擠下航班，被迫在多倫多皮爾遜國(guó)際機(jī)場(chǎng)過(guò)了一夜。這名少年的家人日前致電加航，要求該航空公司改進(jìn)對(duì)待未成年乘客的服務(wù)。

　　兩周前，來(lái)自新斯科舍省的Hayden Levy拜訪親友后，搭乘加航班機(jī)離開(kāi)溫尼伯，在多倫多轉(zhuǎn)機(jī)。

　　然而他被擠下了飛往哈里法克斯的航班，要獨(dú)自在機(jī)場(chǎng)等候近24個(gè)小時(shí)。

　　Levy的外祖父Brian Truelove說(shuō)，加航只給了他10元食品券，這在多倫多機(jī)場(chǎng)基本上不能買(mǎi)什么。

　　當(dāng)外祖父致電加航客服熱線時(shí)，航空公司表示道歉，并給了這名少年400元的代購(gòu)券用于今后購(gòu)買(mǎi)機(jī)票。

　　因未成年不能住酒店

　　Truelove對(duì)加航把未成年人擠下飛機(jī)的作法，非常不滿(mǎn)。

　　他說(shuō)，外孫就睡在機(jī)場(chǎng)地板上，因?yàn)樗�還未成年，不能提供酒店房間。

　　幸好Levy有手機(jī)，可以與在哈里法克斯等候的母親聯(lián)絡(luò)。

　　未成年人滯留機(jī)場(chǎng)不是第一次

　　加航已經(jīng)不是第一次將無(wú)人照看的未成年人獨(dú)自留在機(jī)場(chǎng)。

　　加拿大廣播公司(CBC)曾于2013年報(bào)道過(guò)一名13歲男孩同樣被迫在多倫多機(jī)場(chǎng)獨(dú)自過(guò)夜，當(dāng)時(shí)他的航班因天氣原因被取消，加航只給了他10元食品券。與他同一架航班的其他乘客都入住了酒店。

　　Truelove指出，如果加航不修改他們的政策，這類(lèi)事件還會(huì)繼續(xù)發(fā)生。

　　Truelove表示，他的外孫熟悉坐飛機(jī)，穩(wěn)重但是容易相信人。他說(shuō)：“如果有人看著像是機(jī)場(chǎng)官員，上前對(duì)他說(shuō)，‘我們帶你去酒店，’ 他很可能會(huì)跟著去。那么情況就會(huì)完全不同，因?yàn)槲覀儗⒚鎸?duì)一宗兒童失蹤案。”

　　加航回應(yīng)說(shuō)，機(jī)器故障導(dǎo)致加航改用小飛機(jī)轉(zhuǎn)接前往哈里法克斯的乘客，導(dǎo)致一些人被擠下飛機(jī)。他們對(duì)沒(méi)有能提供住宿表示抱歉。

　　加航發(fā)言人Isabelle Arthur也表示，訂票系統(tǒng)上并沒(méi)有顯示這名乘客是15歲。而Truelove說(shuō)，少年的繼母在他的機(jī)票上寫(xiě)了他是未成年。

　　加航針對(duì)未成年乘客的服務(wù)

　　加航向獨(dú)自出行的未成年乘客收取100元的服務(wù)費(fèi)，另加稅。從登機(jī)區(qū)到抵達(dá)目的地，工作人員都會(huì)護(hù)送未成年兒童或少年。這項(xiàng)服務(wù)對(duì)8至11歲的兒童是強(qiáng)制性的，12至17歲少年是非強(qiáng)制性的。但是加航只對(duì)直飛航班護(hù)送未成年乘客。

　　加航也表示，針對(duì)年輕乘客的政策是明確的。即使父母沒(méi)有要求提供護(hù)送服務(wù)，工作人員一旦發(fā)現(xiàn)乘客未成年，也會(huì)為他作出安排。

　　關(guān)鍵是父母應(yīng)確保航空公司了解乘客的所有必要信息，包括乘客的年齡以及緊急聯(lián)絡(luò)人。

責(zé)編：xwxw