白云機場2016“開放辦機場”金點子評選結果揭曉
白云機場2016年“開放辦機場，服務大提升”金點子意見征集活動評選結果揭曉。“設立特殊旅客預約服務平臺”等3條金點子獲得一等獎，各得獎金10000元(含稅);“加強國際中轉區域現場光照設施的建設”等6條金點子獲得二等獎，各得獎金5000元(含稅);“在出發安檢大廳前設置快遞e棧柜”等10條金點子獲得三等獎，各得獎金2000元(含稅)。
4月28日以來，白云機場啟動了2016年“開放辦機場，服務大提升”活動，十萬元獎金面向全社會誠邀廣大旅客以“真情服務”為主題建言獻策，吸引了全國各地的旅客及廣大市民踴躍參與，共收集到各類意見建議1106條。
今年的“開放辦機場”活動，白云機場首次引入網絡投票形式，48條入圍“金點子”放在白云機場官方微信『白云機場發布』上公開接受公眾投票，由投票結果直接決定最終一二三等獎。7月22日-30日8天時間，吸引10多萬人參與轉發、投票，累計收到選票36.46萬張。
有市民表示：“金點子聽民意，本身就是一個金點子!而今年的公開票選，直接選出更好更實用的“金點子”，一二三等獎公眾說了算，值得稱贊。”
經過激烈的角逐，“在國際值機柜臺附近增加地秤”、“推行后排旅客優先登機”、“設立特殊旅客預約服務平臺”等3條“金點子”呼聲最高，并列一等獎，分別獲得10000元獎金(含稅)。同時，6名二等獎和10名三等獎也各自“名花有主”，每一條分別獲得5000元(含稅)和2000元(含稅)的獎金。其它29條入圍“金點子”分別獲得500元獎金(含稅)。
“2012年廣東省機場集團在全國民航率先推出“開放辦機場、服務大提升活動，今年是第4次開展這項活動。目的就是希望通過廣開言路廣泛聽取旅客和社會公眾的意見建議，便于我們能夠更加及時、準確、全面地了解旅客需求，有的放矢地改進和提升服務質量，進一步加快白云機場世界級航空樞紐的建設進程。”白云機場有關負責人表示，“比如，白云機場APP等信息化服務，就是因旅客的迫切需求而加快了原有項目推進。”
據悉，所有“金點子”都將納入白云機場服務項目研究，通過可行性分析，部分項目將會有計劃地落地。今年下半年“睡眠盒子”和“時光隧道”等新服務新體驗將在白云機場與大家見面。
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獎項 |
獲獎金點子 |
得票數 |
作者 |
獎金（含稅） |
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一等獎 （3名） |
3）在國際值機柜臺附近增加地秤，為國際航班旅客控制行李重量提供方便 |
22703票 |
江峰 |
10000元 |
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4）用黃、紅、藍三種色卡區分后排、中排、前排旅客,推行后排優先登機 |
21301票 |
張斌 |
10000元 |
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15）設立專門平臺，通過電話、手機、微信為特殊旅客提供接送等預約服務 |
20797票 |
劉海濤 |
10000元 |
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二等獎 （6名） |
31）加強國際中轉區域現場光照設施的建設，使該區域更透亮 |
14777票 |
蔡曉志 |
5000元 |
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25）采用人性化色彩標識指示系統，用不同的色彩標示不同的設施和功能區域 |
12888票 |
丁秀君 |
5000元 |
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48）在辦公樓和候機樓區域設置自助咖啡機，可微信、支付寶和現金支付 |
11610票 |
曹琳 |
5000元 |
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18）開設“空鐵聯運”服務項目，在到達區設置高鐵售票機、取票機 |
11170票 |
潘福亮 |
5000元 |
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24）在值機柜臺增添清晰的航延服務區（20、29號門）指引，方便查找 |
9516票 |
謝佳佳 |
5000元 |
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19）在東一指廊和東二指廊之間通道設置座椅供旅客休息 |
9137票 |
蔡曉志 |
5000元 |
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三等獎 （10名） |
7）裝卸人員將行李放上傳送帶時將把手向外擺放，便于到達旅客提取托運行李 |
7980票 |
馬延慶 |
2000元 |
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28）設立特殊旅客安檢通道，方便殘疾人、老人、抱嬰者和晚到等特殊旅客 |
7742票 |
張春華 |
2000元 |
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26）在國際到達區醒目位置用大屏幕顯示行李轉盤信息 |
6973票 |
曹琳 |
2000元 |
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27）到達區接客通道護欄改為立柱或石墩，拓寬上客區域，增加手推車斜坡 |
6403票 |
馬麒麟 |
2000元 |
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29）建立“特殊旅客托航服務中心”，推出托幼、托老、托病等托航系列服務 |
6333票 |
陳家鳳 |
2000元 |
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44）在出發安檢大廳前設置快遞e棧柜，方便旅客快遞不允許帶上機的物品 |
5069票 |
蔡曉志 |
2000元 |
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33）豐富官網內容，完善機場及周邊地圖、酒店查詢，增加航班顯示屏功能等 |
5024票 |
劉輝 |
2000元 |
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30）開展航延酒店服務問卷調查，聽取旅客建議便于對協議酒店監督和管理 |
5008票 |
戈兵 |
2000元 |
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16）推行無紙化乘機服務，掃描身份證可生成電子登機牌，減少旅客排隊時間 |
5005票 |
楊玉梅 |
2000元 |
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8）在室外停車場加建帶頂棚的走廊，可遮陽避雨也可作往來停車場的引導路線 |
4995票 |
蕭敬聰 羅錦德 |
2000元 |
責編：xwxw
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