航班突然取消、旅客意外受傷，你該如何應對?面對各種各樣的問詢，你又該如何回復?……9月20日-23日，5個機場、7支參賽隊伍、60名參賽選手齊聚廣州，同場競技，共同角逐廣東省機場管理集團有限公司第一屆民航候機樓服務崗位技能競賽服務崗位能手殊榮。

謝佳佳攝

　　此次競賽于2016年5月啟動，廣東省機場管理集團有限公司下屬5個機場以多種形式進行內部選拔，最終有60名選手進入決賽，其中包括來自白云機場股份公司航服分公司、航站樓管理部、商旅公司等單位的42名選手。

謝文廣/攝

　　決賽共設理論知識考試和中文、英文服務實際操作三個競賽項目，以實際服務工作中發生的特殊情況為主線，模擬真實服務現場，重點考核選手解決現場問題的能力。

謝佳佳攝

　　與以往單一的崗位技能競賽不同，本次競賽根據工作崗位劃分不同賽組，考題按照集團屬下各機場的實際情況精選各種案例為藍本，采取統一教材和題庫，使不同機場選手處于同一起跑線，最大程度體現“客觀、公平”。

謝文廣/攝

　　在中文比賽現場，參賽選手面對模擬旅客頻頻設置的一個又一個“難題”，沉著冷靜的應對，在5分鐘之內完成崗位特情服務和電話問詢服務。

謝佳佳攝

　　“您好，我要坐在應急座位。因為它比較寬敞，而且出了事能安全逃離。”

　　“您好女士，要不我給您安排前排的座位吧，不但寬敞而且更安全。”

　　“怎么個安全法?”

　　“因為給您安排的座位旁邊就是安全員。”

　　臺上選手機智應答妙語連珠，臺下觀眾掌聲不斷氣氛熱烈，他們時而為選手擔心著急，時而為選手出色的表現喝彩。

評委團進行專業點評。

　　在英文比賽現場，選手要在3分鐘之內完成兩個考點的面對面服務，不但要有較好的英文聽說能力，還要接受裁判團從服務禮儀、基本服務技能、服務應對、民航客運技能等方面的綜合考核。

陳楚鳳/攝

　　參賽選手中有參加過2015年廣東省機場管理集團有限公司第一屆民航客運員崗位技能競賽的選手，有23年豐富工作經驗的業務精英，更有初生牛犢不怕虎的小鮮肉……

選手劉文軒宣誓

　　經過緊張激烈的角逐，來自白云機場的麥蘊瑤、湛江機場的陳詩怡、白云機場的崔旭分獲大賽個人全能項目的前三名。

航管代表隊

　　其中第一名的麥蘊瑤還獲得了全國民航工會“全國民航技術能手”稱號和廣東省總工會、廣東省人力資源和社會保障廳、廣東省經濟和信息化委員會、廣東省科學技術廳聯合授予的“廣東省技術能手稱號”及“廣東省職工經濟技術創新能手稱號”，接下來還將按程序申報廣東省“五一”勞動獎章。

　　“本次大賽旨在展示各機場候機樓服務崗位員工的職業素養、崗位精神和服務水平，通過競賽讓大家既能看到選手的優秀表現，又能發現服務過程中的問題和不足，激勵各機場搭建培育民航工匠的廣闊平臺，打造'真情服務'優質品牌，全面提升候機樓服務隊伍的整體素質。”競賽主辦方表示。（圖/ 謝佳佳 、、劉浩、陳楚鳳）

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