圖：領隊代購的化妝品。 澎湃新聞記者 章婧 圖

　　在泰國旅游景點的門口，游客們常聽到的恐怕不是“薩瓦迪卡”(泰語：你好)，而是“水晶晶”(美女)“老媽媽”(帥哥)，以及泰國商販和中國游客間爾來我往討價還價的聲音。一位賣鱷魚皮具的商販告訴澎湃新聞“沒有中國，泰國(旅游)會掛掉”。

　　近年來，大批中國游客涌入泰國旅游，游客欣賞了美麗的風光，也給泰國旅游經濟帶去了活力，這是雙贏的結果。可是，一些中、泰兩國的不規范旅游企業操作的“低價團”、零負團也大量涌現，拋團、強迫購物、強迫自費等問題也日益顯著。對此，泰國政府下決心重拳出擊整治旅游市場。

　　2016年9月28日至10月3日，澎湃新聞記者以4590元的價格報了一個6日5晚泰國團，發現即便在整治大背景中的泰國旅游，仍然有不少亂象。

　　提前6個小時到機場，很多旅客只能睡覺打發時間。 澎湃新聞記者 于亞妮 圖

　　私自拼團：領隊稱系泰國旅游大整治

　　澎湃新聞記者所報的旅行團于9月28日下午從上海浦東機場出發，直至到機場，記者才被告知此團要和從深圳出發的旅行團“拼團”，團里其他十幾位游客均表示在此之前從未聽說要“拼團”。

　　上海團于9月28日下午，泰國當地時間18點左右到達酒店后，被告知次日早上10點集合。

　　記者查詢旅行團提供的行程單發現，出發時間為8點半，10點鐘集合后，有團員提出為什么10點才集合，已經在賓館躺了半上午。導游給出的回答是，深圳團半夜2點多才到賓館，為了讓他們多睡一會兒。

　　10月3日是行程的最后一天，上海團要乘坐的航班18點10分起飛，但中午12點左右團員們就被大巴拉到機場。上海領隊解釋，因為深圳團的起飛時間是14點左右，只能一起拉過來。

　　上海團員從深圳團員們口中得知，深圳團的團費大多是3000塊左右，而上海團普遍為4000塊左右。部分團員質疑拼團不僅造成了上海團員時間的大量浪費，也拉低了整體的旅游質量。對后一點，領隊給予否認。

　　有團員詢問領隊為何不事先通知拼團一事，領隊解釋自己在到機場之前也不知道要拼團，公司是臨時通知她的。最近泰國旅游大整治，公司一天最多只能調出兩臺車。

　　領隊囑咐游客不要把這些寫進評價，稱這會影響她的評分，評分會影響出團率。她向團員們訴苦，說泰國大整治導致下個月沒有團，當領隊根本不賺錢。隨后，她“拜托”團員幫其代購免稅店限量化妝品。

　　機場“半日游”，幫領隊“掃貨”

　　提前6個小時到機場，上海團員問：“我們在機場干什么呢?”領隊答：“半日游唄，那咋辦呢?”

　　團員在機場從12點多吃完午飯，坐等到15點多辦理登記手續，漫長的等待時間里，很多團員只能在機場長椅上睡覺。

　　其間，領隊拿手機二維碼讓團員當面掃碼為她寫好評，并要截圖發她。

　　15點多，領隊帶著十幾位團員辦登機手續、安檢、退稅后，帶領全團人幫她“掃貨”(購買某品牌唇膏和氣墊BB霜，每人憑護照限購4個)。

　　由于商店缺貨，領隊帶團員到不同商店購買。機票顯示17點25分登機，直至16點50分，還有部分團員在排隊幫領隊買化妝品。買好貨物的團員找不到買水買食物的地方，大多數團員來不及進餐廳，部分人點餐后來不及吃便匆匆跑到登機口。

　　其間，一位帶母親出行的團員情緒爆發，在上海團微信群里寫道：“吃飯的時間都不夠，體驗太差了，來的路上有那么多7-11便利店，要求兩次也不給買東西吃，很失望”。“還沒回國就不管我們了”。在登機口，團員們也紛紛議論，“至少告訴我們到哪里能買到東西吃到飯。”

　　面對團員的抱怨，領隊在群里發了個紅包，寫著“謝謝大家的支持”，領到紅包的團員依然不滿，“買水都不夠，坐等了一天，吃飯都來不及，心情極度差。”

　　17點25分，領隊在登機口現身，提著幾大包的化妝品，跟悶悶不樂的團員們解釋，這次貨沒有買齊，賺不到錢，下次一定給大家發個大紅包。回國后，領隊給團員發微信、打電話，提醒團員到報名的旅游網站為其寫好評并截圖發她。

　　針對私自拼團及拼團造成的后果，澎湃新聞于10月5日致電旅行社進行投訴，申請違約賠付。

　　記者與旅行社簽署的合同上明確規定：甲方(旅客)有權拒絕乙方(旅行社)未經事先協商一致的轉團、拼團行為。乙方(旅行社)未經甲方(旅客)同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，甲方在行程開始當日或者行程開始后得知的，乙方應當按旅游費用的25%支付違約金。

　　該旅行社客服經理跟記者確認拼團一事沒有被提前告知之后，承諾10月8日給予答復。

　　另一位旅行社工作人員向記者解釋：泰國最近對旅游行業進行整改，造成了旅行社成本大幅上漲，之前給旅行社供車的車行正在被泰國檢查，車非常緊張，旅行團不愿失去客源，沒有提前細說是怕造成顧客心理恐慌，這個時間段的所有游客，都會出現拼車的情況。

　　此前，據泰國媒體報道，泰國政府下令接待中國旅游團的巨頭OA運輸公司暫停經營。OA運輸公司通常低價或免費租大巴車給泰國地接旅行社，條件是旅行社需帶團去OA集團旗下的各種珠寶、食品和蛇藥購物店，這樣可給旅行社30%左右的購物傭金。

　　新疆某團自費團員的團餐。 澎湃新聞記者 章婧 圖

　　圖：新疆某團自費團員的團餐。 澎湃新聞記者 章婧 圖

　　一團兩桌餐：一桌興高采烈吃螃蟹，一桌沉悶喝菜湯

　　此次泰國旅游大整治，除了強制購物問題，也包括自費項目過多的問題。此前，泰中旅游同業商會發布通知稱，2016年6月1日起，中國游客報團赴泰旅游自費行程每人不得超過600元。

　　而在芭提雅一家餐廳，一個中國旅行團的團餐引起了記者的注意，餐桌上不僅擺著十幾個菜，中間還放著一大盤螃蟹。

　　記者詢問了該團的團費，8天7晚團費4800塊，從新疆發團。對比之下，記者所報的團6天5晚4590塊，價錢不差多少，團餐質量相差懸殊。團員們調侃記者因為上海賺得多新疆物價低，說完還盛情邀請記者一起吃螃蟹。該團領隊告訴記者，這份團餐屬于支付了1200元自費項目的游客。

　　雖然是自費，團員們還是興高采烈地跟記者介紹1200元包括晚上高級成人秀表演，還能吃到燕窩、皇帝宴。

　　該團領隊告訴記者，團員的團費都是交給國內旅行社的，來泰國后如果不自費，就享受不到當地的服務。1200元只是第一個自費項目，接下來還有其他項目。

　　“所有人都會參加自費項目嗎?”記者問。領隊搖頭，指了指不遠處的一桌，餐桌上只擺了五六個菜一個湯，幾個人吃得安安靜靜。

　　一位領隊跟記者介紹，雖然國內各地情況不一樣，但總體價格都漲了，4000元左右的價格已經算低價團了。以前999元、1999元叫“負地接”，就是負團費，這種團隊在目前泰國方面大整治背景下，目前有所減少。

　　不過，這位領隊告訴記者，4000元左右的價格，旅行社、導游還是會想方設法要求游客購物、參加自費項目，否則旅行社、導游們利潤很低，甚至仍會虧本。“可是如果不做低價格，游客們來得又少了。”

　　而正在大規模整治的泰國旅游市場目前正經歷這一尷尬的境地。在芭提雅的沙灘上，一位泰國當地導游指著空蕩蕩的沙灘椅告訴記者，零負團消失了，中國游客有所減少。導游和領隊們希望，大整治給泰國帶來的良好旅游環境會為越來越多中國游客接受。

責編：xwxw