空港關注：8月航空消費者投訴449件 三大航投訴量最多
2016年8月民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會共受理消費者書面投訴449件，其中國內航空公司378件，國外及港、澳、臺地區航空公司49件，機場20件，機票銷售代理企業2件。
國內航空公司投訴類型及比例
本月受理消費者對國內航空公司的投訴378件。其中，航班問題178件，占47.09%;預定、票務、登機66件，占17.46%;退款58件，占15.34%;行李運輸差錯39件，占10.32%;旅客服務15件，占3.97%;綜合(含常旅客)與超售各7件，各占1.85%;短信欺詐5件，占1.32%;票價3件，占0.79%。
各航空公司投訴類別和數量統計
國內航空公司的投訴率統計
本月40家航空公司中有31家航空公司發生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零捌貳(0.082‱)。
《2016年8月航空運輸消費者投訴情況通報》全文
責編：xwxw
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