近日，三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)地面服務(wù)部貴賓室同安檢二室一道，榮獲由全國民航團委頒發(fā)的“2019-2020年度民航青年文明號”榮譽稱號。

　　據(jù)悉，三亞機場貴賓室現(xiàn)有員工170名，平均年齡28歲，其中青年員工所占比例為總?cè)藬?shù)的98%，他們秉承“高貴于形，尊貴于心”的服務(wù)理念，用真情服務(wù)廣大旅客。作為海南省對外服務(wù)窗口，三亞機場貴賓室曾順利完成博鰲亞洲論壇、中非農(nóng)業(yè)合作論壇、無廢城市會議、三亞市院士聯(lián)合會、泛珠會議等大型重要保障活動，為各國政要、貴賓及高端旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障工作，一面面錦旗、一封封手寫表揚信都是對貴賓室周到服務(wù)的肯定。另外在創(chuàng)新“坐享其乘”貴賓服務(wù)品牌方面，貴賓室從細微處著手，為旅客推出了提供西裝袋、衣物熨燙、急救藥箱、一次性拖鞋、海南特色飲品“清補涼”等20余種服務(wù)產(chǎn)品，急旅客之所急，想旅客之所想，提供周到細致的人性化服務(wù)。

　　疫情期間，三亞機場貴賓室第一時間成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確人員責任，各班組實行專人監(jiān)督，全員每日體溫檢測、健康碼驗證，各個區(qū)域每日消毒不低于四次。進出大廳配備鞋底消毒墊、免洗洗手液、一次性醫(yī)療物品廢棄箱、廳室內(nèi)紫外線殺菌燈照射消毒等防控措施。同時，將原自助就餐方式改為盒裝用餐，調(diào)整餐桌、餐椅之間的有效距離，減少聚集性用餐，并將水果提供方式改成分盤獨立包裝，確保疫情期間旅客安全、順暢出行，得到旅客的廣泛好評。

　　三亞機場貴賓室民航青年文明號的號長趙芳現(xiàn)任三亞機場地面服務(wù)部貴賓室經(jīng)理，自從加入貴賓服務(wù)這個大家庭以來，她深入一線關(guān)愛員工，結(jié)合實際情況制定貴賓室“員工座談會”制度，設(shè)立心靈驛站，把心靈工程建設(shè)做到了實處，切實解決員工的實際困難。正是基于這些扎實的工作，在十余年里，趙芳帶領(lǐng)貴賓室全員共同保障各類重要賓客，從未發(fā)生因服務(wù)原因而導(dǎo)致的投訴，先后獲得“2015-2016年度全國民航青年文明號”“全國民航五一巾幗標兵崗”“2017年首屆全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)大賽二等獎”“海南省勞模創(chuàng)新工作室”“2017-2018年度全國民航青年文明號”等榮譽。三亞機場貴賓室全員將胸懷“三個敬畏”，弘揚和踐行當代民航精神，于細微之處用心、于細微之處著力、于細微之處用情，用嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、飽滿的精神面貌保障好每一個抵離三亞機場的航班保障任務(wù)，在民航安全發(fā)展和真情服務(wù)的道路上，續(xù)寫青春風采!

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