“北京質(zhì)量獎(jiǎng)”是北京市質(zhì)量管理的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，每年由北京質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)在質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)、效益等方面取得顯著成效的企業(yè)授予此獎(jiǎng)項(xiàng)。首都機(jī)場商貿(mào)公司今年在幾十家企業(yè)中脫穎而出，榮膺第三屆“北京質(zhì)量獎(jiǎng)”。

　　首都機(jī)場的“平價(jià)超市”

　　長期以來，旅客認(rèn)為在機(jī)場買東西就一個(gè)字，“貴”。實(shí)際上，首都機(jī)場零售商業(yè)自2007年實(shí)行“同質(zhì)同價(jià)”以來，店面商品對(duì)標(biāo)市區(qū)內(nèi)大型購物中心，多次對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，主動(dòng)讓利于旅客。

　　在首都機(jī)場，不僅隨手可以買到1.8元的礦泉水、4元的桶裝方便面等便宜的便利旅行商品，還可以選購到全聚德、御食園等老北京特產(chǎn)，更有菲拉格慕、施華洛世奇等國內(nèi)外一線奢侈品牌，而且不比旅客在市里大超市、專賣店買到的價(jià)格貴，甚至更便宜。在筆者停留的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，首都機(jī)場便利店內(nèi)選購商品的顧客絡(luò)繹不絕。部分旅客表示，機(jī)場的商品價(jià)格在可以接受的范圍內(nèi)。

　　密切關(guān)注旅客購物體驗(yàn)

　　服務(wù)質(zhì)量是窗口行業(yè)被提及最多的，首都機(jī)場商貿(mào)公司坦然面對(duì)旅客指出的合理建議，傾力解決。網(wǎng)友“李小喵世界游”在微博中說到“北京天氣又冷啦，想在便利店喝到熱奶茶”。微博管理員將網(wǎng)友建議反饋到首都機(jī)場商貿(mào)公司質(zhì)量安全部。

　　隨后，相關(guān)部門確定了熱飲柜的店面擺放位置，并到航站樓管理部辦理備案手續(xù)，在用電安全等審批通過后，工作人員將設(shè)備護(hù)送到航站樓內(nèi)進(jìn)行安裝調(diào)試，次日，部分旅客主流程便利店里的熱飲售賣柜與旅客見面，全部處置過程歷時(shí)3天。 “航誠商業(yè)”官方微博發(fā)布消息，并@了網(wǎng)友 ，這位網(wǎng)友回復(fù)表示“沒想到這么快，很貼心”。

　　據(jù)悉，首都機(jī)場3個(gè)航站樓內(nèi)設(shè)有48個(gè)便利店面、17個(gè)24小時(shí)營業(yè)店、25個(gè)夜航保障店，每個(gè)店面設(shè)有“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，旅客能夠及時(shí)反饋?zhàn)约旱馁徫矬w驗(yàn)。除了“航誠商業(yè)”官方微博、“客服代表熱線”之外，首都機(jī)場商貿(mào)公司還有兩部24小時(shí)不斷線的電話為旅客答疑解惑。

　　讓旅客放心的品質(zhì)

　　筆者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，便利店正在對(duì)臨近保質(zhì)期的餅干進(jìn)行下架處理，被下架餅干的保質(zhì)期至2013年7月1日，還有2個(gè)月過期。據(jù)了解，首都機(jī)場商貿(mào)公司《臨近保質(zhì)期商品下架退庫期限標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：食品保質(zhì)期12個(gè)月以上(含12個(gè)月)的商品距離保質(zhì)期滿前2個(gè)月應(yīng)下架退回倉庫。

　　針對(duì)近期國內(nèi)局部地區(qū)出現(xiàn)的禽流感疫情，首都機(jī)場商貿(mào)公司對(duì)航站樓內(nèi)經(jīng)營的全聚德、御食園、月盛齋、天福號(hào)、紅螺等11個(gè)品牌的禽類商品均進(jìn)行了嚴(yán)格審查，尤其對(duì)原料采購和加工環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并嚴(yán)查了經(jīng)銷商的動(dòng)物防疫證明、運(yùn)輸車輛消毒證明等相關(guān)資質(zhì)。首都機(jī)場3個(gè)航站樓內(nèi)銷售的食品均在首都機(jī)場檢驗(yàn)檢疫局備案。

　　據(jù)悉，首都機(jī)場3個(gè)航站樓的151家商業(yè)零售店鋪加入了北京市消協(xié)12315“綠色通道聯(lián)盟”，旅客在消費(fèi)過程中如出現(xiàn)糾紛，商貿(mào)公司將在1分鐘與旅客取得聯(lián)系，2小時(shí)完成事件調(diào)查，3個(gè)工作日合理解決投訴，完成回復(fù)。

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