就讀于北京大學光華管理學院的小夏在為自己的歐洲訪學項目規劃行程時，毫不猶豫地選擇了海南航空北京直飛布魯塞爾的航班，并在歐洲多國都選擇了入住NH連鎖品牌酒店，該連鎖酒店最大股東也是海航集團。在小夏看來，出國旅行要面對全新而陌生的環境，能夠乘坐國內的航班、住中資背景的酒店，“不僅行程中的餐飲等細節更符合中國人需求，感情上也更貼心，讓旅程多了一份親切感。”

　　像小夏這樣希望“多一份親切感”的中國游客并不在少數。正如海航集團董事局董事兼海航旅游董事長張嶺所說：“在歐洲的高級酒店里吃到茶雞蛋、喝到小米粥，不僅僅是國人旅游餐食待遇提升的一小步，更是中國企業國際化轉型、中國企業走出去的一大步。”

　　海航酒店走出去

　　為了讓更多的中國游客能夠在國外“多一份親切感”，海航旅游一直沒有停止過“走出去”的步伐。6月16日，海航集團從一家位于西雅圖的投資基金收購了紅獅酒店集團15%的股份，以擴張其在北美地區的酒店品牌與產業。

　　據海航旅游工作人員透露，總部位于華盛頓州斯波坎的紅獅酒店成立于1959年，是一家專注于美國西海岸地區的連鎖型酒店運營管理公司，旗下共有4個子品牌。2012年到2014年，紅獅酒店逐步從區域自營發展成為全國性的連鎖酒店品牌。自此之后，紅獅酒店開始向美國東部擴張，先后在底特律機場推出連鎖酒店品牌“RedLionHotel”和在巴爾的摩開設“HotelRL”。截至目前，紅獅酒店數量已有130家。

　　與此同時，海南航空也正在增加中美之間的航班服務。據該公司美國航線負責人JoelChusid介紹，從加利福尼亞州圣何塞市到北京以及從波士頓到上海的直達航班都已經開通。對此，就如同海航酒店總裁鐘凱德曾在接受媒體采訪時表示：海航的航線所到之處，也是酒店集團選擇開業的熱點城市。于海航來說，這也能讓酒店走得更遠，與國際接軌更加緊密。

　　2013年及2014年，海航集團多次增持西班牙NH酒店集團股份，成為NH酒店集團最大單一股東。海航酒店集團董事長兼首席執行官白海波表示，這標志著海航酒店集團的國際業務范圍逐漸擴大以及品牌布局的進一步完善，“海航酒店集團將充分利用NH酒店集團在世界市場的酒店網絡，與海航現有優勢資源進行互動和協作，優化資源配置、促進管理融合，逐步提升海航酒店產業綜合競爭力，大力拓展海航在歐洲乃至全球的酒店業務能力。”

　　據介紹，NH酒店集團創建于1976年，在酒店行業已經擁有超過30年的經營歷史和從業經驗，作為歐洲第三大酒店管理集團，分別在馬德里、阿姆斯特丹、紐約三地上市，目前共有逾400家酒店、6萬間客房，遍布全球26個國家和地區。

　　中國人選擇NH酒店連鎖品牌，一方面是因為預訂方便，國內的訂票網站就可以訂到，另一方面也是NH酒店確實有很多適合中國人習慣的服務，比如酒店有免費的wifi，早餐時會有適合亞洲人飲食習慣的熱食與粥，服務人員只要看到亞洲面孔的人選擇了粥，就會遞上一小碟咸菜等，讓人感覺即使在異國他鄉的豪華酒店，仍然能享受到中國人的生活習慣。

　　服務理念走出去

　　海航郵輪有限公司于2012年正式成立，作為國際上第一家中資郵輪公司，海航郵輪新聞發言人蔣宇燊坦言，在海航郵輪成立之前，因為行業特點所致，郵輪度假的市場完全是外資的天下，即便是針對中國市場的郵輪度假產品，所提供的服務內容、服務標準、運營標準全部由國外公司制定，與中國人的生活習慣和消費習慣并不吻合。對于郵輪產品來說，將國際化的服務標準中國化，是讓民族品牌走向國際的必經之路。因此，海航郵輪“走出去”戰略，更多側重于服務理念和消費習慣的“走出去”。

　　蔣宇燊舉例道，中國人習慣是喝熱水，而外國人習慣喝常溫的飲用水甚至是冰水，海航郵輪就要求船上酒店部一定要增加設備，提供可以飲用的熱水;再比如，按照外國人的消費習慣，應該設置很多的酒吧，但是中國人對單純的泡吧需求并不大，海航郵輪將船上的大型酒吧升級為卡拉OK之后，受國人歡迎的程度極大提升;此外還要求廚師摸索如何用電磁爐做出美味的中餐，將軟床墊換成稍硬的床墊等等。“其實每一項服務細節的改善，都是對船上的外籍管理團隊的一次'洗腦'，要向他們講明為什么這些細節是一定要改進的。”蔣宇燊告訴記者，經過漫長的溝通和努力，現在船上的外籍管理團隊基本上能夠按照海航郵輪所要求的服務內容和服務質量，為游客提供更好的度假體驗。

　　與郵輪一樣，旅行社業務板塊發展同樣在“走出去”的道路上闊步前進。

　　海航旅游旗下的凱撒旅游，近年來力推全球戰略布局，在漢堡、慕尼黑、巴黎、倫敦、洛杉磯等地較早地建立了旅游目的地接待公司，同時與全球各大洲共104個國家和地區的700多個地接社建立了合作關系。“雖然我走過了40多個國家，但是我的每一次旅行，不管是考察、出差，還是私人度假，幾乎都被我出于職業習慣演變成了工作。每到一個地方，我都會很認真地去觀察、體會，如果這個地方的旅游感受很棒，那么我就會開始思考要怎么推薦給中國游客。”凱撒旅游總裁陳小兵說，依靠專業化、品質化的服務理念，結合其豐富的產品設計能力，凱撒旅游不斷帶著中國游客“走出去”，推出包括游學、郵輪、體育旅游在內的主題游以及個性化的訂制旅游服務，滿足游客的各方面需求。

　　民族品牌走出去

　　近年來，中國公民出境人數大幅增加，去年中國內地公民出境人數已經超過了1億人次。目前，中國已和99個國家締結涵蓋不同種類護照的互免簽證協定，與37個國家簽訂59份簡化簽證手續協定或安排。對于越來越多的中國游客走出去，白海波認為，“這是中國民族酒店業務發展一個難得的機遇期。”他說，中國酒店肯定更懂中國的客人，不光是中國游客可以得益于一個民族酒店品牌的國際化發展，其他各個國家有著不同文化背景的游客也有機會體驗我們的服務。

　　目前，除了在布魯塞爾等城市，海航酒店集團還計劃在海航全球的通航城市布局唐拉雅秀酒店。目前布魯塞爾的唐拉雅秀正在建設中，預計今年底能夠開門迎客;其他目標城市的布點也已經列入計劃。白海波分析道，“海航酒店集團一直把'打造中華民族的世界級酒店品牌'視為己任，因此，我們計劃以布魯塞爾唐拉雅秀酒店為開端，逐步開拓國際市場，讓唐拉雅秀系列酒店覆蓋海南航空航線旅游目的地市場，要在全球主要的度假及商務目的地加快發展國外度假酒店業務。海航酒店集團的目標是成為兩個首選--全球華人出行首選酒店和中國國事訪問首選的接待酒店。

　　海航旅游”走出去“戰略不僅僅是業務的擴張，更是海航旅游集團正努力打造旅游全產業鏈條的有益嘗試。近年來，海航旅游以全球化發展為核心戰略，通過國際并購提高全球競爭力。先后完成凱撒旅游、西班牙NH酒店、非洲tsogosun酒店集團等股權收購，國際業務布局日趨完善。旗下首都航空以”中國航空旅游第一品牌“為定位，積極布局亞洲和北美市場。凱撒旅游著力拓展海外市場，以”航空+旅游“大產業聯合，占據中國出境旅游龍頭地位。”亞洲最佳公務機公司“金鹿公務航空獲AGUS鉑金五星與IS-BAO雙重認證，運營網絡覆蓋全球主要區域。

　　憑借健康可持續的發展理念、創新的商業模式、國際化的發展業績，海航旅游榮獲2014年世界旅游大獎(WTA)”2014亞洲領先旅游管理企業“，是中國首家也是目前唯一獲此殊榮的本土旅游企業。世界旅游大獎總裁兼創始人GrahamE.Cooke為海航旅游頒獎時說：“作為一顆冉冉升起的東方旅游新星，我們希望海航旅游今后在世界旅游業界再創佳績。”

　　“新商業文明”走出去

　　在企業“走出去”的過程中，當兩種文化交織融合時，最需要的是相互的磨合與理解。海外很多國家“慢工出細活”的工作節奏凸顯其嚴謹和注重細節質量的優勢，而“中國速度”也讓外籍員工真切認識到了中國企業的執行力與高效率。

　　海航酒店集團市場管理部總經理助理王聰曾經在2014年赴比利時，協助布魯塞爾唐拉雅秀酒店項目組開展工作，她對此感觸頗深。“當'高效高質迅猛發展'碰上'慢慢悠悠毫不著急'，在外的中國企業的確需要一段時間去適應當地的工作環境，同時在外的中國企業也從未停止調動外國供應商積極適應中國速度，兩全發展。”

　　同樣，在北京海航旅游總部工作的海航旅游外籍員工也感受著企業快速國際化帶來的“驚訝”與“驚喜”。MonroyIran是墨西哥籍，畢業于北京師范大學，他告訴記者，在他做國際傳播的過程中，對方都會為海航這個大型綜合旅游企業的成長速度和規模感到“驚訝”。在海航工作的每一天，他都要用行動去踐行海航的企業文化，這種強調組織文化的工作方式，和曾經強調“個體”的外國文化有很大的不同。

　　如何讓外籍員工認同海航的文化，是海航在實踐傳播“新商業文明”方面的重要課題。

　　在法國藍鷹航空一間機庫里，海航集團董事局主席陳峰曾向數百名外籍員工逐字逐句講解南懷瑾為海航主持制訂的“同仁共勉十條”法文版：“團體以和睦為興盛;精進以持恒為準則……”

　　海航文化能植入外國公司嗎?陳峰說：“加盟海航，就必須融入海航文化。”

　　在接受媒體采訪時，陳峰曾表示，海航所實踐的“新商業文明”是將中國傳統文化的“道”，即“以德養身、以誠養心、以義制利”，與西方現代管理制度的“術”融合在一起，把企業的盈利目標和社會責任融為一體，實現互利共贏。根深者方能葉茂，本固者方能枝榮。海航多年來持續“硬”發展的根本，就在于支撐其后的“軟”實力：開拓創新、與時俱進的首創精神;自強不息、永不懈怠的實干精神;愛崗敬業、不計名利的奉獻精神;融貫中西、精益求精的科學態度……

　　2014年2月14日，陳峰前往西班牙馬德里，慰問NH酒店干部員工并作海航企業文化專題演講。講座系統闡釋了中國優秀的傳統文化，總結了海航發展歷史、發展現狀和發展目標，希望NH酒店加強與海航其他企業的協同發展和交流合作，為共同締造世界級的酒店集團而努力，得到了現場參會NH酒店集團董事長、CEO等百余名干部員工的積極響應。

　　在高層的頻繁互動與普通員工的日常交流中，兩種文化在海航旅游碰撞出的更是業務的精進與創新的火花。

　　目前，海航境外實體運營企業近30家，分布于11個國家及地區，涉及航空、物流、金融、地產、酒店、旅游等多個領域，境外員工逾7000人。“內修中華傳統文化精髓，外融西方先進科學技術”。海航在踐行企業“新商業文明”的同時，也收獲豐碩的產業拓展成果，截至2014年底，海航境外總資產達978億元，約占海航集團總資產20%。

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