近日，“春秋航空”官方微博上發(fā)布一條消息，將首次推出女仆主題航班，在上海虹橋國際機(jī)場出港的部分航班將后續(xù)推出。飛行途中，漂亮的空姐將清一色換上女仆裝，男空乘則換上一身英式管家服，為各位機(jī)上旅客服務(wù)。

　　困難何其多，經(jīng)營難上難。作為一家民營航空公司，面對(duì)眾多實(shí)力雄厚的國營航空公司，春秋航空的生存空間本來就很有限，再加上如今的油價(jià)節(jié)節(jié)攀升，大大提升了經(jīng)營成本，還有顧客對(duì)空乘服務(wù)水平的要求的提高，更是加劇了航空市場的競爭，而這些都是擺在春秋航空面前不得不解決的難題。

　　面對(duì)日益激烈的市場競爭，為了增加知名度也好，博取民眾地眼球也罷，春秋航空推出了空姐著女仆服裝的一系列主題服務(wù)。不只如此，春秋航空在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度方面也做了很多功課：飛機(jī)上正餐、小食品都豐富了品種。今年7月5日前，春秋航空將把旅客訂購的阿婆肉絲炒面與咖喱雞丁炒飯?zhí)鎿Q為不含禽類肉制品的錦繡炒飯和牛肉炒河粉。此外，從今年4月下旬開始，春秋航空商務(wù)經(jīng)濟(jì)座的執(zhí)行航班范圍將再次擴(kuò)大，廈門、廣州、深圳三座城市分別至上海、石家莊的返程航班也新增商務(wù)經(jīng)濟(jì)座。

　　不可否認(rèn)，在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提升顧客滿意度方面春秋航空做了很多努力，但是這些努力有點(diǎn)“文不對(duì)題”有地跑偏。春秋航空只想到了改變空姐的著裝以吸引眼球的外在努力，卻沒有想到要從提高服務(wù)質(zhì)量，降低價(jià)格等內(nèi)在努力入手。要知道，空乘人員的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)客艙安全，空姐只是空中服務(wù)人員，和仆人的概念是完全不一樣的，這一做法有傷空姐的個(gè)人自尊，可能影響她們開展正常的工作，不符合社會(huì)的主流民意，更沒有考慮到顧客的感受。

　　其實(shí)，對(duì)旅客來說，空姐只要長的周正，不讓人反感就可以，過度強(qiáng)調(diào)長相身材和外在穿著等，倒失去了設(shè)置乘務(wù)員本意。春秋航空要想在激烈的航空市場脫穎而出，不僅需要在空姐的外在穿著上做功課，還需在準(zhǔn)點(diǎn)和低價(jià)等方面做出努力，提升服務(wù)質(zhì)量，處處為旅客著想，知道顧客需要什么，而不是刻意追求自己創(chuàng)意效果，背離市場需求。

　　女仆裝也好，職業(yè)裝也罷，不是比基尼就好。春秋航空的空姐著女仆裝服務(wù)的效果如何，是不是被市場接受，最終還得通過市場來檢驗(yàn)，還得由乘客說了算。

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