11月28日，深圳機場集團與阿里巴巴旗下螞蟻金服集團以及騰訊公司分別簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

　　在轉場兩周年之際，深圳機場引入業(yè)界最具實力的兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，將通過“互聯(lián)網(wǎng)+”為航空旅客提供全鏈條的場景服務，在行業(yè)內打造“互聯(lián)網(wǎng)+最具體驗式機場”的新標桿。

　　兩大巨頭入駐打造領先的“互聯(lián)網(wǎng)+機場”

　　根據(jù)深圳機場集團與阿里巴巴旗下的螞蟻金服集團以及深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，深圳機場將利用兩大巨頭在互聯(lián)網(wǎng)領域的先進技術、電子商務、網(wǎng)絡社交、網(wǎng)絡支付以及大數(shù)據(jù)等的領先優(yōu)勢，開展廣泛的業(yè)務合作。

　　根據(jù)規(guī)劃，深圳機場將與兩大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出“互聯(lián)網(wǎng)+最具體驗式機場”的一攬子綜合服務解決方案和商務模式，為每一位深圳機場用戶提供更加豐富、便捷和愉悅的服務體驗。

　　據(jù)機場方面介紹，本次深圳機場與業(yè)內最具實力的兩大巨頭的合作，是一次系統(tǒng)的、全新的嘗試。深圳機場將充分利用好兩家合作企業(yè)在商務服務場景和社交場景方面的優(yōu)勢，全方位滿足旅客在航空出行方面的需求。

　　螞蟻金服公共服務事業(yè)部總經(jīng)理鄒亮也表示，與深圳機場的合作，將不局限于旅客服務的提升，更在于智能服務、大數(shù)據(jù)的運用。通過大數(shù)據(jù)挖掘與運營，將機場空港與線下消費、電子商務結合，找準消費者需求，定制專屬于機場的服務產(chǎn)品。

　　微信支付總經(jīng)理吳毅說，深圳機場是深圳對外連接的重要窗口，希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的連接優(yōu)勢，把旅客和機場的商業(yè)、服務連接起來，提升出行體驗，聯(lián)手把深圳機場建設為具有世界級水準的“互聯(lián)網(wǎng)+”機場。

　　航空旅客可體驗全鏈條的場景服務

　　“旅客在深圳機場出行的全鏈條消費場景，均可通過移動互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)，讓廣大航空旅客身處深圳，就如同‘身處深圳機場’，出行體驗將得到極大提升。”深圳機場集團秦里鐘副總經(jīng)理介紹。

　　在服務項目上，將為旅客提供全流程的服務，即從旅客訂票開始到登機結束的完整服務鏈條。具體包括航班信息查詢、機場問詢指引、網(wǎng)絡值機、就餐購物、停車服務、機場交通、機場地圖、航空保險等服務都能通過支付寶平臺、微信等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，融入到旅客出行的全過程。同時，深圳機場還將通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術，提升航班準點率、加強運行安全、優(yōu)化乘機流程。

　　據(jù)了解，到2015年底，深圳機場內零售、餐飲等商業(yè)場所將全部支持消費者使用移動支付。2016年，還將重點打造行業(yè)領先的深圳機場簡化商務服務，在智慧停車場、無紙化值機、行李自助托運等方面為旅客提供更加智能的服務。此外，在旅客意見較為集中的信息發(fā)布方面，也將充分利用好移動互聯(lián)網(wǎng)技術，拓寬機場公共信息發(fā)布渠道，提升深圳機場的公共服務水平。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”為最具體驗式機場創(chuàng)建提供強力支撐

　　2013年轉場后，深圳機場在國內首次提出創(chuàng)建最具體驗式機場的目標。截至目前，已完成了涵蓋基礎體驗和科技、文化、藝術等方面的80多個特色體驗式項目。

　　在11月28日當天的簽約現(xiàn)場，深圳機場發(fā)布了最新的“最具體驗式機場”建設規(guī)劃，致力于為旅客提供全流程、全覆蓋的“順暢、舒適、親切”的體驗。而兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進駐，為最具體驗式機場目標的實現(xiàn)提供了強力支撐。

　　據(jù)了解，為滿足旅客需求，在2013年轉場起，深圳機場結合自身業(yè)務發(fā)展需求，從生產(chǎn)運營、管理決策、旅客服務、安全保障及商業(yè)經(jīng)營五個領域著手，大膽引進新理念、新技術，面向旅客推出了包括小飛魚微信和APP、免費wifi、自助值機等自助服務，提升了運營效率;手機微信應用則讓旅客能夠實時了解航班狀態(tài)、登機口變更消息等;在轉兩周年之際，深圳機場還在停車場內啟用了智能交通綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了車位引導及尋車等基礎功能。

　　此次同時引入兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，將極大地促進深圳機場建設具有世界級水準的“互聯(lián)網(wǎng)+”機場的步伐，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)公司在云計算、大數(shù)據(jù)等領域的技術優(yōu)勢和運作經(jīng)驗，大幅提升機場運營管理的效率，為旅客提供更為便利舒適、響應快捷的智慧化服務，提升客戶體驗和滿意度,打造國內智慧機場可復制、經(jīng)驗可推廣的發(fā)展模式。

　　對于同時引進兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，深圳機場表示，提高服務產(chǎn)品質量、提高客戶滿意度是深圳機場一貫追求的目標。深圳機場始終以開放包容、協(xié)作共贏的理念，歡迎來自各方的戰(zhàn)略伙伴，以機場為平臺，共同為社會大眾提供更加優(yōu)質的服務。

責編：xwxw