第一章 總則

　　第一條 為保護(hù)殘疾人在航空運(yùn)輸過(guò)程中的合法權(quán)益，規(guī)范殘疾人航空運(yùn)輸，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《中華人民共和國(guó)民用航空法》、《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則》、《中國(guó)民用航空旅客、行李國(guó)際運(yùn)輸規(guī)則》、《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》，參照有關(guān)國(guó)際公約及國(guó)際慣例，制定本辦法。

　　第二條 本辦法適用于依照中華人民共和國(guó)法律設(shè)立的承運(yùn)人使用民用航空器運(yùn)送殘疾人而收取報(bào)酬的國(guó)內(nèi)、國(guó)際航空運(yùn)輸，或經(jīng)承運(yùn)人同意而辦理的免費(fèi)航空運(yùn)輸。

　　第三條 殘疾人與其他公民一樣享有航空旅行的機(jī)會(huì)，為殘疾人提供的航空運(yùn)輸應(yīng)保障安全、尊重隱私、尊重人格。

　　第四條 本辦法中下列用語(yǔ)，除具體條文中另有規(guī)定外，含

　　義如下：

　　(一)“殘疾人”是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。殘疾人包括視力殘疾、聽(tīng)力殘疾、言語(yǔ)殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。

　　(二)“具備乘機(jī)條件的殘疾人”是指購(gòu)買(mǎi)或持有有效客票，為乘坐客票所列航班到達(dá)機(jī)場(chǎng)，利用承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人提供的設(shè)施和服務(wù)，符合適用于所有旅客合同要求的殘疾人，但不包括擔(dān)架旅客。

　　(三)“醫(yī)療證明”是指由醫(yī)院出具的、說(shuō)明該殘疾人在航空旅行中不需要額外醫(yī)療協(xié)助能安全完成其旅行的書(shū)面證明。

　　(四)“殘疾人團(tuán)體”是指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10 人以上(含10 人)，航程、乘機(jī)日期和航班相同的具備乘機(jī)條件的殘疾人。

　　(五)“服務(wù)犬”是指為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括輔助犬、導(dǎo)聽(tīng)犬、導(dǎo)盲犬。

　　第五條 機(jī)場(chǎng)無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備的配備應(yīng)符合民用機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)的要求。

　　第六條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)免費(fèi)為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供本辦法規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備或特殊服務(wù)。

　　第二章 殘疾人運(yùn)輸人數(shù)及拒絕運(yùn)輸?shù)念A(yù)防

　　第七條 除安全或法律另有規(guī)定外，承運(yùn)人不得因殘疾人的殘疾造成其外表或非自愿的舉止可能對(duì)機(jī)組或其他旅客造成冒犯、煩擾或不便而拒絕運(yùn)輸具備乘機(jī)條件的殘疾人。

　　第八條 當(dāng)承運(yùn)人因安全等原因拒絕為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)向其說(shuō)明拒絕的理由。具備乘機(jī)條件的殘疾人要求提供書(shū)面解釋的，承運(yùn)人應(yīng)在拒絕運(yùn)輸之后10 日內(nèi)提供。

　　第九條 航班上載運(yùn)在運(yùn)輸過(guò)程中沒(méi)有陪伴人員，但需要他人協(xié)助的殘疾人數(shù)為：

　　(一) 航班座位數(shù)為51-100 個(gè)時(shí)，不得超過(guò)2 名(含2 名);

　　(二)航班座位數(shù)為101-200 個(gè)時(shí)，不得超過(guò)4 名(含4 名);

　　(三)航班座位數(shù)為201-400 個(gè)時(shí)，不得超過(guò)6 名(含6 名);

　　(四)航班座位數(shù)為400 個(gè)以上時(shí)，不得超過(guò)8 名(含8 名);

　　(五)載運(yùn)殘疾人數(shù)超過(guò)上述規(guī)定時(shí)，應(yīng)按1：1 的比例增加陪伴人員，但殘疾人數(shù)最多不得超過(guò)上述規(guī)定的一倍;

　　(六)載運(yùn)殘疾人團(tuán)體時(shí)，在增加陪伴人員的前提下，承運(yùn)人采取相應(yīng)措施，可酌情增加殘疾人乘機(jī)數(shù)量。除本條規(guī)定外，承運(yùn)人不得以航班上限制殘疾人人數(shù)為由，拒絕運(yùn)輸具備乘機(jī)條件的殘疾人。

　　第三章 定座和購(gòu)票

　　第十條 具備乘機(jī)條件的殘疾人需要承運(yùn)人提供下列設(shè)備設(shè)施或服務(wù)時(shí)，應(yīng)在定座時(shí)提出，最遲不能晚于航班離站時(shí)間前72 小時(shí)：

　　(一)供航空器上使用的醫(yī)用氧氣;

　　(二)托運(yùn)電動(dòng)輪椅;

　　(三)提供機(jī)上專(zhuān)用窄型輪椅;

　　(四)為具備乘機(jī)條件的殘疾人團(tuán)體提供服務(wù);

　　(五)攜帶服務(wù)犬進(jìn)入客艙。

　　第十一條 具備乘機(jī)條件的殘疾人按照第十條的規(guī)定提出需求后，承運(yùn)人應(yīng)通過(guò)其訂座系統(tǒng)或其他手段，確保該需求被記錄，并及時(shí)傳遞到相關(guān)人員。

　　第十二條 具備乘機(jī)條件的殘疾人已按第十條提出需求，但由于航班取消或不能提供殘疾人所要求的設(shè)備而被迫轉(zhuǎn)到其他承運(yùn)人的航班時(shí)，由該承運(yùn)人提供殘疾人向原承運(yùn)人所要求的服務(wù)，原承運(yùn)人應(yīng)予以協(xié)助。

　　第十三條 承運(yùn)人和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)根據(jù)請(qǐng)求，向具備乘機(jī)條件的殘疾人提供下列航空運(yùn)輸中有關(guān)設(shè)施和服務(wù)的信息：

　　(一)帶活動(dòng)扶手座位的位置，以及按照本辦法規(guī)定不向具備乘機(jī)條件的殘疾人提供的座位;

　　(二)航空器運(yùn)輸具備乘機(jī)條件的殘疾人的能力的限制;

　　(三)在客艙或貨艙內(nèi)存放殘疾人常用助殘?jiān)O(shè)備的限制;

　　(四)航空器內(nèi)是否有無(wú)障礙衛(wèi)生間。

　    十四條 除以下情況外，承運(yùn)人不得要求具備乘機(jī)條件的殘疾人提供醫(yī)療證明：

　　(一)在飛行中需要使用醫(yī)用氧氣;

　　(二)承運(yùn)人有合理理由認(rèn)為殘疾人在飛行過(guò)程中沒(méi)有額外的醫(yī)療協(xié)助無(wú)法安全地完成航空旅行。

　　第十五條 除下列情形外，承運(yùn)人不得將要求具備乘機(jī)條件的殘疾人在旅行時(shí)帶有陪伴人員作為提供航空運(yùn)輸?shù)臈l件：

　　(一) 因殘疾人沒(méi)有能力對(duì)承運(yùn)人機(jī)上工作人員介紹的安全說(shuō)明和注意事項(xiàng)加以理解或做出反應(yīng)，或不能與承運(yùn)人的機(jī)上工作人員進(jìn)行交流;

　　(二) 不能自行從航空器上緊急撤離。

　　第十六條 陪伴人員應(yīng)在定座時(shí)聲明陪伴關(guān)系，并單獨(dú)出票。承運(yùn)人應(yīng)保證陪伴人員與具備乘機(jī)條件的殘疾人同機(jī)旅行。陪伴人員應(yīng)有能力在旅行過(guò)程中照料殘疾人，并在緊急情況下協(xié)助其撤離。

　　第四章 乘機(jī)

　　第十七條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)在候機(jī)樓的主要出入口處為殘疾人提供相應(yīng)的服務(wù)，并設(shè)有醒目標(biāo)識(shí)。

　　第十八條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)保證具備乘機(jī)條件的殘疾人能及時(shí)得到在候機(jī)樓或航空器上提供給其他旅客的信息，包括售票、航班延誤、航班時(shí)刻更改、聯(lián)程航班銜接、辦理乘機(jī)手續(xù)、登機(jī)門(mén)的指定以及托運(yùn)和提取行李等信息。

　　第十九條 除另有規(guī)定外，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人不得限制具備乘機(jī)條件的殘疾人在候機(jī)樓內(nèi)活動(dòng)，或要求其留在某一特定區(qū)域。

　　第二十條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)備有供具備乘機(jī)條件的殘疾人在機(jī)場(chǎng)及登離機(jī)時(shí)使用的輪椅。

　　第二十一條 具備乘機(jī)條件的殘疾人托運(yùn)其輪椅的，可使用機(jī)場(chǎng)的輪椅。具備乘機(jī)條件的殘疾人愿意在機(jī)場(chǎng)使用自己輪椅的，可使用其輪椅至客艙門(mén)。

　　第二十二條 具備乘機(jī)條件的殘疾人在地面輪椅、登機(jī)輪椅或其他設(shè)備上不能獨(dú)立移動(dòng)的，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人按各自責(zé)任不得使其無(wú)人照看超過(guò)30 分鐘。

　　第二十三條 具備乘機(jī)條件的殘疾人需要承運(yùn)人提供第十條或本章規(guī)定的登離機(jī)協(xié)助的，應(yīng)提前3 小時(shí)在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)。具備乘機(jī)條件的殘疾人沒(méi)有按第十條要求提前通知或提前個(gè)小時(shí)在機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)的，承運(yùn)人應(yīng)在不延誤航班的情況下盡力提供上述服務(wù)或協(xié)助。

　　第二十四條 除為滿(mǎn)足安全要求外，承運(yùn)人不得禁止具備乘機(jī)條件的殘疾人在應(yīng)急出口一排或其他座位就座，或要求其在某一特定座位就座。

　　第二十五條 具備乘機(jī)條件的殘疾人提出以下定座需求的，承運(yùn)人應(yīng)盡力做出安排：

　　(一) 具備乘機(jī)條件的殘疾人使用機(jī)上輪椅進(jìn)入客艙后，無(wú)法進(jìn)入帶固定扶手的過(guò)道座位的，承運(yùn)人應(yīng)為其提供一個(gè)帶活動(dòng)扶手的過(guò)道座位或方便出入的座位;

　　(二) 除安全理由外，承運(yùn)人應(yīng)為陪伴人員安排緊靠殘疾人的座位;

　　(三) 當(dāng)具備乘機(jī)條件的殘疾人與其服務(wù)犬同機(jī)旅行時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)提供相應(yīng)艙位的第一排座位或其他適合的座位;

　　(四) 對(duì)于腿部活動(dòng)受限制的具備乘機(jī)條件的殘疾人，承運(yùn)人應(yīng)為其提供相應(yīng)艙位的第一排座位或腿部活動(dòng)空間大的過(guò)道座位。

　　第二十六條 具備乘機(jī)條件的殘疾人及其服務(wù)犬應(yīng)與其他旅客一樣接受安全檢查。承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)通知具備乘機(jī)條件的殘疾人在辦理安檢前清空隨身攜帶的排泄袋。

　　第二十七條 對(duì)具備乘機(jī)條件的殘疾人的助殘?jiān)O(shè)備進(jìn)行安全檢查過(guò)程中，安檢人員判斷該助殘?jiān)O(shè)備可能藏有武器或其他違禁物品的，可進(jìn)行特殊程序的檢查。

　　第二十八條 在條件允許的情況下，機(jī)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置殘疾人安全檢查專(zhuān)用通道。

　　第二十九條 具備乘機(jī)條件的殘疾人請(qǐng)求作私下安全檢查的，安檢人員應(yīng)及時(shí)安排。

　　第三十條 通常情況下，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)安排具備乘機(jī)條件的殘疾人及其陪伴人員優(yōu)先登機(jī)。因某種原因需減載部分旅客的，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先保證具備乘機(jī)條件的殘疾人及其陪伴人員的運(yùn)輸。

　　第三十一條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)盡可能安排具備乘機(jī)條件的殘疾人使用廊橋登離機(jī)，并提供相應(yīng)協(xié)助;在不能提供廊橋的情況下，應(yīng)提供登離機(jī)協(xié)助。登離機(jī)協(xié)助包括按需要向具備乘機(jī)條件的殘疾人提供服務(wù)人員、普通輪椅、窄型輪椅、機(jī)上專(zhuān)用窄型輪椅、客機(jī)梯、升降設(shè)備等。

　　第三十二條 當(dāng)不能使用廊橋或升降裝置時(shí)，應(yīng)以具備乘機(jī)條件的殘疾人同意的可行方式提供登離機(jī)協(xié)助。

　　第三十三條 航班不正常時(shí)，承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人除按相關(guān)規(guī)定做好服務(wù)工作外，還應(yīng)對(duì)殘疾人在以下方面予以特殊協(xié)助：

　　(一)及時(shí)主動(dòng)提供相關(guān)信息，包括退票、簽轉(zhuǎn)、后續(xù)航班的安排等;

　　(二)指定休息區(qū)域，安排住宿時(shí)應(yīng)考慮無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備等條件;

　　(三)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)相關(guān)需求，并予以協(xié)助。

第五章 助殘?jiān)O(shè)備存放

　　第三十四條 承運(yùn)人不得將附件規(guī)定的、具備乘機(jī)條件的殘疾人帶進(jìn)客艙的助殘?jiān)O(shè)備作為隨身攜帶物品進(jìn)行限制。客艙內(nèi)有存放設(shè)施和空間的，按照先到先存放的原則辦理。客艙內(nèi)沒(méi)有存放設(shè)施或空間的，應(yīng)將助殘?jiān)O(shè)備免費(fèi)托運(yùn)。

　     第三十五條 具備乘機(jī)條件的殘疾人可免費(fèi)托運(yùn)一件附件規(guī)定外的助殘?jiān)O(shè)備。

　　第三十六條 電動(dòng)輪椅應(yīng)托運(yùn)，具備乘機(jī)條件的殘疾人托運(yùn)電動(dòng)輪椅，應(yīng)在航班離站時(shí)間前3 小時(shí)交運(yùn)，并符合危險(xiǎn)物品運(yùn)輸相關(guān)規(guī)定。

　　第三十七條 承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)的助殘?jiān)O(shè)備應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識(shí)別聯(lián)交給具備乘機(jī)條件的殘疾人。為防止丟失和損壞，承運(yùn)人應(yīng)將助殘?jiān)O(shè)備及其拆卸下的部件進(jìn)行適當(dāng)包裝。

　　第三十八條 承運(yùn)人應(yīng)在靠近客艙門(mén)的地方接受托運(yùn)和交回助殘?jiān)O(shè)備，以便具備乘機(jī)條件的殘疾人能盡可能使用自己的助殘?jiān)O(shè)備。

　　第三十九條 托運(yùn)的助殘?jiān)O(shè)備應(yīng)從貨艙中最先取出，并盡快送到客艙門(mén)交給具備乘機(jī)條件的殘疾人。

　　第四十條 具備乘機(jī)條件的殘疾人提出在行李區(qū)提取其助殘?jiān)O(shè)備的，承運(yùn)人應(yīng)滿(mǎn)足其要求。

　　第四十一條 助殘?jiān)O(shè)備的運(yùn)輸優(yōu)先于其他貨物和行李，并確保與具備乘機(jī)條件的殘疾人同機(jī)到達(dá)。

　　第四十二條 承運(yùn)人不得要求具備乘機(jī)條件的殘疾人簽署免責(zé)文件，放棄其對(duì)助殘?jiān)O(shè)備損壞或丟失進(jìn)行索賠的權(quán)利，收運(yùn)時(shí)已損壞的除外。

　　第六章 空中服務(wù)

　　第四十三條 承運(yùn)人以視頻方式向旅客播放安全須知時(shí)，應(yīng)加注字幕或在畫(huà)面一角使用手語(yǔ)向聽(tīng)力受損的具備乘機(jī)條件的殘疾人進(jìn)行介紹。

　　第四十四條 承運(yùn)人單獨(dú)向具備乘機(jī)條件的殘疾人介紹安全須知時(shí)，應(yīng)盡可能謹(jǐn)慎和不引人注目。

　　第四十五條 承運(yùn)人應(yīng)在客艙內(nèi)提供由具備乘機(jī)條件的疾人要求的，或承運(yùn)人提供時(shí)其接受的下列服務(wù)：

　　(一)協(xié)助移動(dòng)到座位或從座位離開(kāi);

　　(二)協(xié)助做就餐準(zhǔn)備，例如打開(kāi)包裝、識(shí)別食品及食品擺放位置;

　　(三)協(xié)助使用機(jī)上輪椅往返衛(wèi)生間;

　　(四)協(xié)助有部分行走能力的殘疾人往返衛(wèi)生間;

　　(五)協(xié)助放置和取回隨身攜帶物品，包括在客艙存放的助殘?jiān)O(shè)備。

　　第四十六條 不要求承運(yùn)人向具備乘機(jī)條件的殘疾人提供下列特別協(xié)助：

　　(一)協(xié)助實(shí)際進(jìn)食;

　　(二)在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行協(xié)助，或在旅客座位上就排泄功能方面予以協(xié)助。

　　第七章 服務(wù)犬

　　第四十七條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)允許服務(wù)犬在航班上陪同具備乘機(jī)條件的殘疾人。

　　第四十八條 具備乘機(jī)條件的殘疾人應(yīng)向相關(guān)部門(mén)提供服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明。

　　第四十九條 帶進(jìn)客艙的服務(wù)犬，應(yīng)在登機(jī)前為其系上牽引繩索，并不得占用座位和讓其任意跑動(dòng)。承運(yùn)人在征得服務(wù)犬機(jī)上活動(dòng)范圍內(nèi)相關(guān)旅客同意的情況下，可不要求殘疾人為服務(wù)犬戴口套。

　　第五十條 除阻塞緊急撤離的過(guò)道或區(qū)域外，服務(wù)犬應(yīng)在殘疾人的座位處陪伴。具備乘機(jī)條件的殘疾人的座位處不能容納服務(wù)犬的，承運(yùn)人應(yīng)向殘疾人提供一個(gè)座位，該座位處可容納其服務(wù)犬。

　　第八章 聯(lián)程運(yùn)輸

　　第五十一條 聯(lián)程運(yùn)輸時(shí)，交運(yùn)承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供航班的銜接服務(wù)。

　　第五十二條 聯(lián)程運(yùn)輸銜接時(shí)，自交運(yùn)承運(yùn)人將具備乘機(jī)條件的殘疾人交給接運(yùn)承運(yùn)人時(shí)起，由接運(yùn)承運(yùn)人承擔(dān)為其提供相應(yīng)服務(wù)和協(xié)助的責(zé)任。

　　第五十三條 交運(yùn)承運(yùn)人航班不正常造成具備乘機(jī)條件的殘疾人未能與接運(yùn)承運(yùn)人航班銜接的，交運(yùn)承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供一切必要的安排和協(xié)助。

　　第五十四條 原接運(yùn)承運(yùn)人航班不正常改由另一接運(yùn)承運(yùn)人接運(yùn)的，原接運(yùn)承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供一切必要的安排和協(xié)助。

　　第九章 管理

　　第五十五條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)根據(jù)本辦法制訂詳細(xì)的服務(wù)方案，明確為具備乘機(jī)條件的殘疾人提供相應(yīng)服務(wù)的辦法和程序，并以書(shū)面、網(wǎng)絡(luò)等適當(dāng)形式向社會(huì)公布。

　　第五十六條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人需要告知的其他重要服務(wù)信息，應(yīng)以具備乘機(jī)條件的殘疾人容易獲取的方式提供。

　　第五十七條 承運(yùn)人應(yīng)在公布的航班離站時(shí)間前36 小時(shí)將殘疾人需要協(xié)助的信息傳至：

　　(一)起飛、到達(dá)和經(jīng)停地的機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人;

　　(二)若不是在運(yùn)營(yíng)承運(yùn)人定座的，應(yīng)以可行方式盡快將信息傳遞到運(yùn)營(yíng)承運(yùn)人;

　　(三)聯(lián)程運(yùn)輸時(shí)，交運(yùn)承運(yùn)人應(yīng)將有關(guān)信息及時(shí)傳遞到接運(yùn)承運(yùn)人，并由接運(yùn)承運(yùn)人通知機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人。

　　第五十八條 在航班起飛后，承運(yùn)人應(yīng)將航班上具備乘機(jī)條件的殘疾人人數(shù)、助殘?jiān)O(shè)備的位置以及需要的特殊協(xié)助或服務(wù)的信息盡快通知經(jīng)停地、目的地機(jī)場(chǎng)。

　　第五十九條 具備乘機(jī)條件的殘疾人的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可向承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人投訴，也可向民用航空主管部門(mén)投訴。

　　第六十條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)受理殘疾人投訴受理工作，對(duì)外公布投訴受理方式，并報(bào)民用航空主管部門(mén)備案。

　　第六十一條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)盡快處理殘疾人投訴，并接受民用航空主管部門(mén)監(jiān)督。

　　第六十二條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)配備適當(dāng)?shù)氖炀氄莆諡闅埣踩朔��?wù)有關(guān)技能的人員。

　　第六十三條 承運(yùn)人、機(jī)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)代理人應(yīng)制定訓(xùn)練大綱，保證所有為殘疾人提供服務(wù)的員工按其職責(zé)接受服務(wù)意識(shí)、心理、技巧等培訓(xùn)。安檢人員應(yīng)接受對(duì)具備乘機(jī)條件的殘疾人及其行李物品、服務(wù)犬進(jìn)行安全檢查方面的培訓(xùn)。

　　第六十四條 為殘疾人提供服務(wù)的員工應(yīng)熟悉殘疾人服務(wù)工作程序，熟練操作各種無(wú)障礙設(shè)備。

 

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