10月19日，地服部工作人員正和往常一樣持續(xù)著早高峰的忙碌。在此期間，有一名男子來(lái)到主任柜臺(tái)尋求幫助，看到旅客舉步維艱的樣子，主任柜臺(tái)工作人員張文采趕緊從柜臺(tái)里面出來(lái)攙扶，并給旅客安排椅子就坐。

　　據(jù)悉，該旅客乘坐今日寧波飛往西安的mu5223航班，由于右腿截肢，只能勉強(qiáng)站立，無(wú)法自行行走，獨(dú)自乘機(jī)且沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)輪椅服務(wù)。

　　張文采將旅客情況第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)日值班經(jīng)理，在確認(rèn)旅客狀況適宜乘機(jī)以后，便為其申請(qǐng)了臨時(shí)輪椅保障，并積極聯(lián)系對(duì)方站申請(qǐng)輪椅保障。

　　由于該旅客乘坐的航班停靠在遠(yuǎn)機(jī)位，在沒(méi)有升降車設(shè)備的情況下則需要工作人員扛著將旅客送上飛機(jī)。此時(shí)正值航班早高峰，所有工作人員都在各自崗位上忙碌，沒(méi)有多余人手能夠保障輪椅旅客的出行。

　　服務(wù)主任俞國(guó)棟接到保障通知后，決定親自上陣，在做好其他航班的交接任務(wù)以后便獨(dú)自前往登機(jī)口保障。貴賓廳工作人員王磊在得知人手不夠以后，自愿前往登機(jī)口幫忙。等到旅客到達(dá)機(jī)位后，王磊和俞國(guó)棟兩人小心翼翼，將輪椅用雙手穩(wěn)穩(wěn)托住，一步一個(gè)腳印抬著旅客向客艙走去，最終把旅客安全平穩(wěn)送進(jìn)客艙。看著地服人員為了讓自己能夠順利出行所做出的努力和堅(jiān)持，該旅客表示非常贊賞我們的服務(wù)，緊握著工作人員的手，連聲贊好。

　　在整個(gè)保障過(guò)程中，地服部全體工作人員齊心協(xié)力，緊密配合，在時(shí)間緊，任務(wù)重的早高峰時(shí)期順利保障了輪椅旅客，充分體現(xiàn)了地服人員團(tuán)隊(duì)互助，專業(yè)卓效的工作態(tài)度，將“以客為尊，傾心服務(wù)”的理念發(fā)揮到極致。（羅雙雙 胡偉）

責(zé)編：admin