機(jī)場(chǎng)是一個(gè)城市的窗口，展示城市形象的名片。內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)地服分公司貨運(yùn)部員工切實(shí)踐行真情服務(wù)與首問(wèn)責(zé)任制，于2019年11月20日幫助外國(guó)友人順利寄出貨物。

　　20日下午16時(shí)許，一位外籍貨主來(lái)到貨運(yùn)部辦理貨物托運(yùn)。由于是第一次發(fā)貨，加之語(yǔ)言溝通不暢，貨主非常著急。收運(yùn)員發(fā)現(xiàn)這一情況后即刻詢(xún)問(wèn)貨主需求，在語(yǔ)言交流稍有困難的情況下為其耐心講解收運(yùn)流程手續(xù)。之后在檢查貨物過(guò)程中發(fā)現(xiàn)貨主貨物包裝不滿(mǎn)足發(fā)運(yùn)要求，還含有包裝不完善的玻璃制品，航空運(yùn)輸過(guò)程中存在較高破損風(fēng)險(xiǎn)。收運(yùn)員在闡明發(fā)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)后貨主將玻璃制品從發(fā)運(yùn)貨物中取出，隨后收運(yùn)員在氣溫零度以下的情況下，幫助貨主改善貨物包裝，并告知托運(yùn)相關(guān)事宜，為其打制了標(biāo)簽和制作了掛簽。根據(jù)規(guī)定，發(fā)運(yùn)貨物體積較大時(shí)需要貨主自己過(guò)安檢。該貨主發(fā)運(yùn)貨物為八大箱飾品、服裝等，因而需要貨主自己過(guò)安檢，收運(yùn)員主動(dòng)引導(dǎo)貨主至安檢通道，幫助貨主完成安檢。運(yùn)單制作完成后，收銀員向貨主耐心解釋運(yùn)單內(nèi)容，收取費(fèi)用明細(xì)，并對(duì)貨主的疑問(wèn)一一解答。在貨運(yùn)部各崗位員工齊心協(xié)力的幫助下，順利完成貨物發(fā)運(yùn)，貨主對(duì)我們的服務(wù)連連稱(chēng)贊，多次對(duì)工作人員表示感謝。

　　地服分公司貨運(yùn)部員工設(shè)身處地的為貨主著想，急貨主之所急，用微笑與耐心幫助貨主順利發(fā)貨，從細(xì)微之處著手，踐行集團(tuán)公司真情服務(wù)的理念，確保每位貨主接受高質(zhì)量的服務(wù)。

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