只有滿意的員工，才有滿意的服務。廣大民航一線員工直接服務旅客和客戶，是持續推動安全運行、服務經營、綠色科技、樞紐建設、航班正常等各項工作最直接的執行者，員工風采是落實真情服務要求和展示國門形象的重要體現。

　　結合“不忘初心、牢記使命”主題教育的開展，首都機場集團切實為民服務解難題。各單位迅速行動，集團公司領導、相關職能部門領導多次督導，一線員工生產生活環境和條件明顯改觀。

　　持續改善提升一線員工工作休息環境，為員工解難題、辦實事，一直是地服公司重點關注的項目。2019年，地服公司以深化改革為目標，服務創新為先導，科技創新為驅動，管理創新為突破，確定了以隔離區外運營基地為中心、隔離區內原機務基地為中心、航站樓內共享休息室為中心的改造目標。在集團公司與首都機場股份公司的大力支持與幫助下，帶動員工共同參與，打造人文、現代、綠色的“職工之家”，努力提升員工幸福感和獲得感，只為“服務好服務旅客的人”。

　　初心　提升員工幸福感

　　作為首都機場重要的地面服務保障單位，地服公司日均保障航班量在首都機場占比46%，員工將近4500人。面對如此大體量的員工隊伍，如何更好地服務員工、改善提升一線員工工作休息環境，是擺在地服公司面前的一大難題。

　　2018年11月，按照上級要求，地服公司站坪部、機務部和綜合保障部原址W3坪辦公地點被改造為停機坪，覆蓋總人數將近2700人。運營基地的前身，是原航空公司貨運部的食堂、宿舍及兩個廢棄的簡易倉庫，由于年久失修，樓體和內部都有不同程度的毀損，辦公條件非常艱苦，直接搬遷行不通。為給員工們打造舒適的辦公環境，地服公司領導班子對此非常重視，多次開展基層調研，與首都機場股份公司、航港公司共同研究優化運營基地資源布局，并廣泛聽取員工意見及建議，收集整理痛點難點問題，將實現管理創新和方法突破為著力點，漸漸形成了比較完整的改造思路和方案。

　　為落實人文地服建設，體現員工關愛，地服公司按照集團公司總體工作部署，以運營基地建設為切入點，著力為員工打造方便、實用、舒適、綠色的工作休息場所，將對一線員工的關愛工作落到實處。

　　共享　因地制宜暖人心

　　民航局和集團公司領導十分關注一線員工休息環境改善工作，多次到航站樓、運營基地等場所調研指導，集團公司和首都機場股份公司的相關職能部門也在地服公司運營基地建設期間給予大量地支持與配合。

　　以節約資金，少花錢多辦事為原則，地服公司的“職工之家”項目前期投入資金200萬元，重點用于基礎裝修和購置基本生活設備設施，占地共計1500平方米。運營基地建成后供站坪、機務兩大機坪保障部門合署辦公，充分利用了場地和設備資源;融合了行政辦公區、用餐區、休閑健身區、文化娛樂區、學習閱覽區、會議培訓區六大功能區域;其中，無人便利倉庫，只需輸入員工ID即可自助領取勞保用品，既節約人工成本，又提高效率。結合智慧地服建設打造的VR體驗中心，打造了“實物操作臺”的輔助教學;人臉識別系統全覆蓋，降本增效成果顯著;多媒體會議室，配備智能門鎖、無線投屏等設備，可滿足各類活動需要。此外，食堂、員工活動中心、理發室、休息室等都深受員工喜愛，不僅解決了在航班延誤、特殊天氣下員工的吃飯問題，也為員工在工作之余有效緩解壓力提供了條件。

　　正是這些從小處著手的舉措，營造了一個溫馨舒適的員工之家，既契合了主題教育的總要求，也是人文地服建設的重要舉措和具體體現。

　　堅守　用心服務見成效

　　“職工之家”的建立是地服公司黨建與業務融合的創新實踐，是推進“三基”建設的落地之舉。在建設、使用及后期維護過程中，基層黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，黨員骨干帶頭，讓職工真正參與到基地的設計和建設中，培養了員工“愛企如家”的主人翁責任感。

　　雖然目前改善一線員工工作休息環境項目已經取得了一定成果，但仍然存在一些不足。下一步，地服公司將形成制度規范，定期開展休息室滿意度調查，根據不同時期形勢特點，不斷完善關愛制度。

　　“新運營基地建設讓我們充分感受到公司的關愛，特別是還能參與到其中更是備感自豪。我們再也不用羨慕別人的工作環境啦!”一名站坪員工驕傲地說道。

　　以人民為中心，為人民謀幸福是踐行初心使命的價值原點和力量源泉，員工關愛只有起點，沒有終點。地服公司將以更高標準、更實舉措、更細作風，全力解決廣大員工關注的焦點、難點問題，讓員工工作有快樂、職業有發展、生活有品質，才能讓客戶體驗到更安全、更高效、更便捷、更愉悅的航空地面服務，實現地服公司成為世界一流的航空地面服務公司的愿景。（王蕊）

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