隨著各國(guó)疫情的呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，境外疫情阻擊戰(zhàn)成為疫情防控的關(guān)鍵，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為我國(guó)重要的國(guó)際航空樞紐成為了境外疫情阻擊戰(zhàn)的最前線(xiàn)，為應(yīng)對(duì)境外疫情快速蔓延帶來(lái)的輸入性風(fēng)險(xiǎn)，呼和浩特國(guó)際機(jī)場(chǎng)被選擇為北京部分國(guó)際航班指定第一入境點(diǎn)。

　　自3月20日起呼和浩特機(jī)場(chǎng)接收境外旅客入境，至4月4日，第一批分流至呼和浩特市的境外回國(guó)人員結(jié)束隔離期返程。截至4月14日，共計(jì)保障解除隔離返程人員千余名，行李兩千多件。為了返程旅客能暢通無(wú)阻的開(kāi)啟返程之旅，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)地服分公司多措并舉，從嚴(yán)從細(xì)全面落實(shí)保障工作。

　　“手遞手”暢通出行

　　旅客服務(wù)部將保障人員分為三組：值機(jī)區(qū)、安檢區(qū)、休息區(qū)分別保障。呼和浩特市工作組將旅客從酒店分批次送到機(jī)場(chǎng)，值機(jī)區(qū)工作人員與呼和浩特市工作組“手遞手”交接旅客，核實(shí)好旅客后帶領(lǐng)旅客通過(guò)綠色通道進(jìn)入候機(jī)樓，通過(guò)候機(jī)樓的再次體溫檢測(cè)后帶領(lǐng)旅客去值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)。

　　辦理完值機(jī)手續(xù)后，引導(dǎo)旅客至安檢區(qū)綠色通道“手遞手”交由安檢區(qū)工作人員協(xié)助過(guò)檢，并交接過(guò)檢人數(shù)。安檢采取“一客一消”保障標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客安全放心的過(guò)檢。旅客過(guò)檢后安檢區(qū)工作人員與休息區(qū)工作人員進(jìn)行交接，由休息區(qū)工作人員帶領(lǐng)到指定候機(jī)區(qū)域候機(jī)，休息區(qū)工作人員帶領(lǐng)旅客進(jìn)入休息區(qū)后對(duì)旅客航班信息進(jìn)行最終核對(duì)。

　　真情服務(wù)溫暖旅程

　　值機(jī)服務(wù)部提前確認(rèn)旅客名單，為旅客預(yù)留座位，做到集中就坐，為解除隔離返程人員開(kāi)啟了綠色通道，做到旅客“隨到隨辦”，并在旅客登機(jī)牌上粘貼“祖國(guó)歡迎您，家人牽掛您，我們護(hù)佑您”的祝福標(biāo)，傳達(dá)了地服人的真情。

　　因國(guó)際、國(guó)內(nèi)行李托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，且部分旅客返程的航空公司發(fā)生變化，旅客托運(yùn)行李時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生逾重費(fèi)用，經(jīng)呼和浩特市防疫指揮部與地服分公司及各航空公司協(xié)調(diào)后，決定免除返程旅客逾重行李費(fèi)。在航班保障的高峰時(shí)段，及時(shí)開(kāi)放值機(jī)柜臺(tái)保障旅客快速出行，遇見(jiàn)行動(dòng)不便的特殊旅客也會(huì)積極幫助，積極主動(dòng)服務(wù)旅客。熱情周到的服務(wù)收到了旅客好評(píng)連連，一位旅客在感謝信中說(shuō)到：“機(jī)場(chǎng)的熱情服務(wù)讓我切實(shí)感受到祖國(guó)的熱情和內(nèi)蒙古人民的熱情。”旅客還表示日后一定會(huì)再來(lái)好好看看這座城市。我們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴匯聚成了星光，為城市增添了一抹色彩。

　　精準(zhǔn)分揀行李無(wú)憂(yōu)

　　為了落實(shí)返程旅客暢通出行，機(jī)坪操作部做出積極響應(yīng)，不受時(shí)間限制收運(yùn)旅客行李。

　　針對(duì)境外返回旅客行李較大、較多，監(jiān)裝部門(mén)開(kāi)放行李收運(yùn)時(shí)間限制，并對(duì)大件行李通道也保持隨時(shí)開(kāi)放。值機(jī)員為旅客辦理完行李托運(yùn)手續(xù)后，與旅客正確核對(duì)行李件數(shù)和目的地，并通知監(jiān)裝部門(mén)注意查收，保證旅客行李也做到“心連心”無(wú)縫交接。行李分揀員在收到通知后分揀出這些“特殊”行李并放到特定區(qū)域，仔細(xì)核實(shí)旅客航班，確保旅客行李準(zhǔn)確無(wú)誤到達(dá)。旅客放心的交付，地服必會(huì)還一份安心給旅客。

　　專(zhuān)車(chē)相送一路平安

　　為了便捷普通旅客出行，入境解除隔離旅客會(huì)安排優(yōu)先登機(jī)，在遠(yuǎn)機(jī)位的航班，會(huì)有單獨(dú)的擺渡車(chē)將旅客送至機(jī)下，有旅客服務(wù)部工作人員引導(dǎo)登機(jī)與機(jī)組人員進(jìn)行交接。為了保障旅客安全，擺渡車(chē)會(huì)在保障完每批旅客后進(jìn)行全面的通風(fēng)、清潔和消毒工作，確保旅客安心返程。

　　用心付出做貢獻(xiàn)，以愛(ài)服務(wù)保暢通，地面服務(wù)系真情，空中旅途暖在心。

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