5月7日-10日，首屆中國國際消費品博覽會(以下簡稱“消博會”)成功在海南海口如期舉行。作為廣大參會嘉賓出行必經(jīng)的空中交通樞紐單位，海口美蘭國際機場(以下簡稱“美蘭機場”)全力以赴，多措并舉，做精做細(xì)服務(wù)保障工作，順利完成消博會運輸保障任務(wù)，推動海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展。經(jīng)統(tǒng)計，5月5日-11日消博會保障期間，美蘭機場共計執(zhí)飛航班3215架次，運送旅客達(dá)46.86萬人次，同比2020年分別增長85.95%、130.52%，其中累計保障VIP貴賓210批次，共計740人次。

　　提前謀劃統(tǒng)一部署 獨創(chuàng)“2+3”志愿引導(dǎo)服務(wù)

　　“5月6日11點-13點，2個小時里將有45批200余人的消博會嘉賓先后抵達(dá)，各單位務(wù)必提高政治站位，確保各個環(huán)節(jié)有效銜接，服務(wù)流程順暢無死角。”自5月5日起，美蘭機場建立消博會每日保障工作講評會議機制，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織召開當(dāng)日保障講評及次日任務(wù)布置會，分享當(dāng)日保障中好的措施，總結(jié)存在的不足，部署次日保障工作注意細(xì)節(jié)。

　　接收及發(fā)布嘉賓信息、協(xié)調(diào)機上座位、合理調(diào)配停機位、規(guī)劃貴賓廳室及餐廳包廂資源分配布局、安排具有外語特長的人員加班備勤、明確接待賓客迎送順序等等。在參會嘉賓看不見的背后，一件件紛繁瑣碎的保障工作被抽絲剝繭般整理的井井有條，全力為參加消博會的嘉賓打造順暢舒心的出行體驗。

　　“您好，參加消博會的嘉賓請往這邊走!”5月7日，來自北京的肖女士一下飛機便看到2名接機引導(dǎo)員和3名志愿者在熱情地引導(dǎo)旅客，這是美蘭機場新創(chuàng)的“2+3”到港航班志愿服務(wù)，同時組織近231名職能部門人員作為志愿者佩戴消博會主題綬帶在候機樓22個點位協(xié)助引導(dǎo)旅客，讓每位參會嘉賓一出機艙便能感受到賓至如歸的海南自貿(mào)港溫度。5月5日至5月11日期間，美蘭機場共計投入志愿者保障逾1000人次，服務(wù)旅客約47萬人次，分布在候機樓內(nèi)外的各個客流密集處，為往來旅客提供問詢引導(dǎo)、出行幫扶等服務(wù)。

　　防疫提示前端延伸 科學(xué)防控讓消博會口岸防疫嚴(yán)而無感

　　保障籌備期，在消博會組委會已告知嘉賓防疫政策的基礎(chǔ)上，美蘭機場聯(lián)合執(zhí)飛海口的航空公司共同優(yōu)化疫情防控流程，確保賓客抵達(dá)后高效率通行。一方面，提前擬定統(tǒng)一機上廣播詞，在航班保障鏈條前端延伸防疫政策精準(zhǔn)再提示，執(zhí)行遠(yuǎn)端健康碼準(zhǔn)備工作，同時加開美蘭機場現(xiàn)場查驗通道，增設(shè)檢測席位，確保現(xiàn)場進港旅客隨到隨查，隨到隨檢，大幅減少進港旅客在查驗通道的等候停留時間。另一方面，5月5日-6日，在美蘭機場候機樓一樓、貴賓室分別設(shè)置核酸采樣點，為出席消博會開幕式人員提供核酸檢測采樣服務(wù)，共計采樣433人次，整體防疫工作順暢、有序。

　　真情服務(wù)貼心周到 獲主賓國瑞士駐華大使四連贊

　　5月8日，消博會主賓國瑞士的駐華大使一行來到美蘭機場貴賓室準(zhǔn)備搭乘飛機離港，剛一進入廳室內(nèi)，就對貴賓室布置的中、瑞國旗，瑞士小食品以及播放的Bandari鋼琴曲發(fā)出贊嘆并連說了四次“very good”，對美蘭機場的貼心服務(wù)表示感謝，邀請工作人員合影并留言希望再來海南。驚喜的背后，離不開周到的準(zhǔn)備。據(jù)了解，消博會保障期間，美蘭機場共設(shè)置了9個專用值機柜臺，5條專用安檢通道，優(yōu)先保障消博會嘉賓，同時在免稅提貨點安排全員157人上崗，開放19個提貨窗口，并使用現(xiàn)有的15臺手持機器增開臨時提貨窗口，加快旅客提貨效率。

　　“特別感謝你們，解決了我的燃眉之急!”5月8日，參加完消博會的黃先生由于隨身攜帶了海南特產(chǎn)椰子，在安檢排隊時被告知需重新辦理托運，因臨近登機時間，該旅客十分著急，自貿(mào)港服務(wù)大使張振華得知情況后，立即將“二次優(yōu)檢卡”遞給旅客并引導(dǎo)至值機柜臺重新辦理托運，完成托運后的黃先生憑借“二次優(yōu)檢卡”在愛心安檢通道過檢從而避免重新排隊，過程十分順利，獲得旅客點贊表揚。

　　旅客得到妥善安排，貨品、行李也同樣細(xì)心對待。為做好此次消博會的貨品、行李運輸保障工作，美蘭機場實行貨品“當(dāng)天到，當(dāng)天走”的高效率保障要求，同時將消博會VIP托運行李單獨運輸，落實“大不壓小、重不壓輕”的碼貨原則，共保障優(yōu)先行李4635件，VIP行李257件，保障國際進港貨量19噸，出港52.6噸。

　　緊抓消博會機遇 打造中歐時尚空中快線助力自貿(mào)港建設(shè)

　　5月9日上午，在消博會現(xiàn)場，美蘭機場與海程邦達(dá)供應(yīng)鏈管理股份有限公司簽署合作框架協(xié)議，計劃5月中下旬開通意大利米蘭直飛海口貨運包機航線。該條航線的開通能實現(xiàn)將意大利倫巴第大區(qū)高端精品廠家的產(chǎn)品，直接送達(dá)海南免稅品銷售柜臺，全程最短僅需36小時，為歐洲國際時尚消費品進入海南自貿(mào)港提供“一站式”智慧型供應(yīng)鏈物流服務(wù)，為時尚消費品等商品貿(mào)易往來搭建“空中新橋梁”，助力海南自貿(mào)港加速實現(xiàn)“買全球賣全球”。

　　首屆消博會雖已閉幕，但美蘭機場的真情服務(wù)卻仍在繼續(xù)。未來，美蘭機場將持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，積極挖掘國際航空市場潛力，不斷完善航線網(wǎng)絡(luò)布局，全力展現(xiàn)自貿(mào)港服務(wù)窗口的美好形象，進一步推動海南成為面向太平洋、印度洋的航空區(qū)域門戶樞紐。（黃裕光、云蕾）

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