第四屆中俄博覽會(huì)暨第二十八屆哈洽會(huì)將于6月15日-19日在哈爾濱召開。作為此次博覽會(huì)迎送保障的重要單位，貴賓公司精心謀劃、精細(xì)籌備、精準(zhǔn)組織，全力以赴做好各項(xiàng)服務(wù)保障準(zhǔn)備工作，為國(guó)內(nèi)外參會(huì)來(lái)賓提供安全、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示哈爾濱機(jī)場(chǎng)良好形象。

　　提高認(rèn)識(shí) 完善方案 明確責(zé)任

　　貴賓公司高度重視此次中俄博覽會(huì)服務(wù)保障任務(wù)，在成功總結(jié)前三屆中俄博覽會(huì)保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真對(duì)接哈爾濱機(jī)場(chǎng)“中俄博覽會(huì)”保障要求，重點(diǎn)圍繞“安全保障、信息傳遞、服務(wù)流程、人員選拔、預(yù)案制定、公務(wù)機(jī)保障、環(huán)境優(yōu)化、設(shè)備設(shè)施及車輛運(yùn)行安全”等方面制定了專項(xiàng)保障方案，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化各崗位具體職責(zé)。

　　為確保保障工作部署落實(shí)到位，貴賓公司組織召開動(dòng)員部署大會(huì)，要求全員要堅(jiān)決避免“經(jīng)驗(yàn)主義”，杜絕“麻痹思想”，堅(jiān)持“歸零”的心態(tài)，要充分發(fā)揮公司整體合力，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，在做專做精做優(yōu)上下功夫、做文章，在抓細(xì)抓小抓落實(shí)上下功夫，全面高效細(xì)致地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　加強(qiáng)統(tǒng)籌 強(qiáng)化落實(shí) 萬(wàn)無(wú)一失

　　為確保中俄博覽會(huì)期間保障安全，貴賓公司深入推進(jìn)“強(qiáng)三基”、“安全生產(chǎn)月”、安全宣教等工作，對(duì)全員進(jìn)行了摸底排查，從源頭把關(guān)，確保順利安全保障“中俄博覽會(huì)”;通過公司“安全教育日”會(huì)議及班組早晚班會(huì)等形式強(qiáng)化全員的保密意識(shí)，確保做好保障期間信息安全保密工作;針對(duì)服務(wù)保障實(shí)際，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵崗位、設(shè)備設(shè)施、車輛運(yùn)行、客供食品、員工在崗狀態(tài)及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的安全大檢查，排除一切不安全隱患。

　　為切實(shí)提高 “中俄博覽會(huì)”保障期間應(yīng)急處置能力、配合協(xié)作能力和信息溝通能力，貴賓公司對(duì)保障方案和突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制做了進(jìn)一步完善，確保以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求和更加有力的措施完成各項(xiàng)保障任務(wù)。

　　精益求精 提升品質(zhì) 展“龍江形象”

　　歷屆夏季中俄博覽會(huì)的服務(wù)保障中，貴賓公司周到細(xì)致和獨(dú)具特色的服務(wù)舉措給國(guó)內(nèi)外參會(huì)來(lái)賓留下了美好的印象，也得到了充分的認(rèn)可和好評(píng)。本次“中俄博覽會(huì)”保障，貴賓公司結(jié)合歷次重大服務(wù)保障任務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)舉措，踐行“真情服務(wù)”。

　　貴賓公司對(duì)服務(wù)區(qū)域全部地毯進(jìn)行清洗，增添花卉綠植，有效增加服務(wù)區(qū)域活力;時(shí)刻關(guān)注天氣及光照情況，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)休息室氣溫、照明、濕度及香薰?jié)舛龋�建立接聽電�?ldquo;標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”，將內(nèi)部溝通和外部接收預(yù)定分成11種語(yǔ)境，從“視覺”、“觸覺”、“嗅覺”、“聽覺”等多方面提升旅客感官體驗(yàn);推出的“舒心用品袋”、“行李防塵袋”、“溫馨提示卡”等服務(wù)舉措，為旅客出行增添有力保障;購(gòu)置備用4G極速無(wú)線上網(wǎng)卡，有效滿足旅客網(wǎng)絡(luò)需求;更換洗手間用品，全新推出美發(fā)、美膚、洗漱產(chǎn)品，購(gòu)置手機(jī)、電腦及平板高效充電器，增加暖手寶等服務(wù)用品，從點(diǎn)滴做起，提高服務(wù)品質(zhì);改良了小毛巾消毒方式，用鮮檸檬片香薰代替消毒洗滌液，更為健康自然，給旅客帶來(lái)全新感受;創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展俄、英、韓口語(yǔ)培訓(xùn)，接軌國(guó)際服務(wù)舞臺(tái)。

　　本屆中俄博覽會(huì)主題為“激活合作熱點(diǎn)，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展”。作為展示哈爾濱機(jī)場(chǎng)良好形象的窗口，貴賓公司已做好準(zhǔn)備，以最佳狀態(tài)、最優(yōu)質(zhì)服務(wù)喜迎八方來(lái)賓。

責(zé)編：xwxw