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電商“特戰(zhàn)隊”為山航直銷助力



2017-06-14   作者:趙清華  來源:國際空港信息網(wǎng)   點擊量:    打印本頁 關(guān)閉


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   這是個平均年齡不到30歲的年輕單元,這是支充滿戰(zhàn)斗力的“特戰(zhàn)部隊”。18位“特戰(zhàn)隊員”個個激情滿懷,為山航無線戰(zhàn)略發(fā)展奉獻著青春和汗水。他們知識背景各異:計算機、國際政治、英文翻譯等專業(yè)看似與電商銷售相差甚遠,但這群年輕人在高強度的工作中迅速適應(yīng)崗位要求,將所學知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,成長為隊伍里獨當一面的“工程師、技術(shù)兵和情報員”。電商與銷售部電商研究與開發(fā)單元經(jīng)理王俐說,在這支年輕的隊伍里每個人都像海綿一樣,善于從海量的信息中汲取養(yǎng)分,并且樂于“擠出”智慧與他人分享工作方法和業(yè)務(wù)知識。無論是工作上還是生活中,他們都是親密無間的“戰(zhàn)友”。

  馮磊:官網(wǎng)“工程師”構(gòu)建“航司第一名片”

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  2008年,山東大學計算機專業(yè)畢業(yè)生馮磊進入山航營銷委,參與信息化規(guī)劃建設(shè)工作。2015年12月,馮磊被調(diào)入電商研究與開發(fā)單元,負責山航B2C官網(wǎng)的開發(fā)和維護。今年是他在山航的第9個年頭,工作經(jīng)驗豐富的他已然是電商業(yè)務(wù)的“老司機”。2016年8月,他牽頭的“登機口升艙”產(chǎn)品,在短時間內(nèi)完成了從產(chǎn)品設(shè)計到開發(fā)上線的一系列動作,山航也自此成為2016年國內(nèi)首批推出全系列在線升艙產(chǎn)品的航空公司,在豐富旅客消費選擇的同時提升了客戶體驗。

  馮磊告訴記者,“機票+”是山航官網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)。不同于鐵道部火車票網(wǎng)上訂票擁有唯一官網(wǎng)12306,航空公司的機票訂購除航司官網(wǎng)外還有眾多“在線旅行社”(簡稱OTA平臺)。某些OTA會利用旅客與航司“信息不對稱”在退改費用上“做手腳”,或是進行“捆綁銷售”,從中牟利。所以,馮磊建議廣大旅客購票時選擇航司官網(wǎng),在保障消費者基本權(quán)益的同時確保旅客享受最高效和垂直的優(yōu)惠政策。

  “以前,一提到計算機專業(yè)大家首先想到的是‘電腦維修’”,馮磊笑著說。時代在變,思想在變,不變的是他為山航電商發(fā)展貢獻心力的拳拳之心。

  張健偉&姜壽涵:攻堅移動端陣地 完善山航無線應(yīng)用布局

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  “掌尚飛”是山東航空官方推出的無線旅行應(yīng)用,提供機票預(yù)訂、掌尚值機、航班查詢、機場導(dǎo)航和訂單管理等功能,現(xiàn)已被著力打造為直銷用戶集聚平臺,在山航無線應(yīng)用布局中扮演著極為重要的角色。作為掌尚飛的“產(chǎn)品經(jīng)理”,張健偉是整個研發(fā)工作的“大腦”。他坦言,負責電商產(chǎn)品研發(fā)是個“既揪心又開心”的事。“揪心”在于產(chǎn)品的復(fù)雜性與不確定性。一個表面簡單、用戶操作方便的產(chǎn)品,往往意味著背后大量的付出。

  在開發(fā)掌尚飛4.0版本時,張健偉等幾位技術(shù)人員赴外地駐場開發(fā)。“我們在臨行前立了軍令狀,必須全力保障4.0版本順利上線。不上線,我們就不回來了!”這次駐場開發(fā)持續(xù)了30多天,其中的辛苦可想而知。一次次的頭腦風暴,一次次的推翻和論證,在各種糾結(jié)反復(fù)中,他的思路越發(fā)清晰。他說,最后當掌尚飛4.0版本順利上線并得到用戶肯定時,他感受到自己的工作為用戶提供了便利,也為公司提高了效益,心里的成就感油然而生。

  張健偉說,“開發(fā)工作需要充足的細心和耐心,持之以恒的打磨才能創(chuàng)造出讓用戶滿意的產(chǎn)品。”

  在移動端,除了“掌尚飛”,山航電商團隊也從未停止在微信、微博等新媒體領(lǐng)域的探索。90后的姜壽涵,2015年研究生畢業(yè)后進入營銷委電商研發(fā)單元,成為了一名“小編”,負責山航官方微信、微博的日常運營及電商渠道宣傳內(nèi)容的策劃與輸出。“我的研究生專業(yè)是翻譯,很多人問我為什么現(xiàn)在從事的工作和所學專業(yè)相差如此之大。我想說,宣傳工作也是一種‘翻譯’,我必須把山航航線、產(chǎn)品的‘行業(yè)語言’翻譯為易于旅客接受的‘用戶語言’,才能使銷售宣傳發(fā)揮最好的效果”,姜壽涵說。“很多人覺得運營微信、微博很‘easy’,無非就是發(fā)發(fā)消息。其實不然,新媒體運營工作考驗一個人的綜合素質(zhì),對運營者的全局觀、邏輯思考能力、語言表達能力、熱點捕捉能力和產(chǎn)品的理解能力都有著極為嚴苛的要求。”用他的話來說,每一次宣傳策劃、每一篇微信制作都是一次“煎熬和淬煉”,只有不斷打磨、精益求精,才能生產(chǎn)出讓旅客認可的內(nèi)容。

  2016年年底,微信醞釀已久的“小程序”即將揭開“神秘面紗”。面對這一新生事物,緊跟業(yè)內(nèi)外前沿技術(shù)的山航電商團隊自然不會貽誤戰(zhàn)機。在電商銷售部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,“技術(shù)兵”張健偉與“情報員”姜壽涵奔赴廣州“前線”,與微信團隊深入交流和學習了“小程序”相關(guān)信息,而后與技術(shù)團隊協(xié)同作戰(zhàn),在短時間內(nèi)完成了山航小程序“掌尚微旅行”的研發(fā)和上線,力助山航率先搶占微信小程序這一“流量入口”。

  陳若新:巾幗不讓須眉 90后萌妹變身“超能戰(zhàn)士”

  眾所周知,“雙十一”和“雙十二”是網(wǎng)絡(luò)購物的狂歡節(jié)。“11月、12月旅客出行需求減少,是航空公司的銷售淡季。因此我們也會策劃‘雙十一’、‘雙十二’之類的‘機票狂歡節(jié)’,在促進公司淡季銷售的同時為旅客帶來‘福利’”,電商研究與開發(fā)單元經(jīng)理王俐說道。

  為迎接“雙十一”、“雙十二”大型促銷活動,電商研發(fā)單元從9月上旬開始籌備活動主題。作為單元內(nèi)年齡最小的員工,92年出生的陳若新?lián)V營銷活動方案申請、活動上線及運營保障的主要負責人。自2015年11月加入電商團隊以來,她先后負責過官網(wǎng)運營保障、掌尚飛運營保障及C端直連平臺產(chǎn)品設(shè)計和運營維護等業(yè)務(wù)。這個25歲的姑娘愛說愛笑、性格開朗,是部門內(nèi)人見人愛的“小萌妹”。而在活動籌備期間,面對復(fù)雜多變且創(chuàng)新性較強的工作,陳若新會瞬間變身為雷厲風行的“超能戰(zhàn)士”。

  為制定營銷方案,她反復(fù)與營銷委收益、運價、營業(yè)部、客服中心等眾多單元以及財務(wù)部門溝通協(xié)作;為籌備活動上線,她在淘寶網(wǎng)后臺逐條錄入寶貝數(shù)據(jù)、配送寶貝、調(diào)整庫存;為保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定,她和小伙伴們在辦公室緊盯電腦屏幕,從零點到凌晨3點每隔10分鐘查看一次網(wǎng)站頁面,次日早上8點半他們又會準時出現(xiàn)在辦公室開始新一天的工作。

  除此之外,陳若新還擔負著監(jiān)控、保障直連旗艦店正常銷售等日常工作,包括與OTA平臺旗艦店的合作商談及上線保障等工作。“加班加點是家常便飯,沒啥可抱怨的。做民航、做電商就必須要有奉獻精神,這是我們山航電商人一貫的傳承。”

  相關(guān)鏈接:小程序助你玩轉(zhuǎn)微信購機票查航班輕松實現(xiàn)

  在電商單元的努力下,微信小程序“掌尚微旅行”已于2017年1月9日上線,山航成為首批上線小程序的航空公司。旅客只需在微信中點擊“發(fā)現(xiàn)”-“小程序”搜索并添加“掌尚微旅行”,即可在微信中使用“掌尚微旅行”小程序購買山航國內(nèi)機票和查詢航班信息。

  目前,小程序項目已實現(xiàn)購票和航班查詢功能。據(jù)了解,山航小程序?qū)⒃诮谏暇在線值機功能,從而實現(xiàn)“購票、查詢、值機”三大基本功能的架構(gòu)。山航小程序是山航電商團隊利用小程序先發(fā)紅利拓寬移動端營銷渠道的有益探索,對完善山航無線應(yīng)用架構(gòu)布局,形成與掌尚飛App的有效組合有著重要意義。

責編:xwxw

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