隨著年味兒越來越近，遠在外地的游子陸續涌入回家的大潮中，一年一度的春運也拉開了帷幕。2018年春運于2月1日開始，至3月12日結束，共計40天。今年春運民航預計運輸旅客6500萬人次，同比增長10%左右。

　　呼和浩特機場根據歷年春運情況，預計旅客吞吐量達到110萬人次，同比增長17%左右;增加航班近500班;航班起降約10080架次，同比增長12%左右;日均起降有望達到260架次，較去年同期日凈增接近50架次;通航城市將達到67個。在外的旅客們越來越體會到了方便，省去了輾轉轉機的麻煩，打個飛的，就直接到了家門口。呼和浩特機場通過春運加班航班，增加座位數量，為旅客春運出行提供充足保障，讓旅客也不再買票那么難。

　　內蒙古機場集團地服分公司(以下簡稱“地服分公司”)根據春運運勢情況，提前謀劃，詳細部署，確保平穩安全，提升服務能力，開展全面檢查，確保行動落實到位，做好宣傳提示，總結春運經驗，用“六個一”，致力為旅客打造平安、暖心的春運回家路。

　　制定一個方案，有序開展春運保障

　　為了使2018年春運保障有序開展，地服分公司制定了《地服分公司2018年春運保障方案》。公司成立春運工作領導小組，明確責任分工，加強組織實施和督促檢查，及時掌握春運動態信息，遇有問題及時協調解決。方案中將春運保障職責及各保障環節工作細化到各部門，加強責任落實，將方案作為行動指南，確保各項保障工作安全、順暢、有序開展。

　　付諸一次行動，把任務落實到實際中

　　方案的制定最終要落實到具體的行動上，要執行到位，起到實效。在公司周講評會中，地服分公司總經理托婭強調，春運期間各部門要深入開展專項隱患排查工作，設備設施檢查以及大功率電器排查工作，做好寒潮的預防工作，對服務態度造成的投訴提出“零容忍”要求，大力提升服務質量。公司開展員工安全服務動員，各部門組織員工學習關于春節航空運輸工作的有關文件要求，提高對春運保障的思想認識，加強對員工的安全培訓教育及服務意識培訓，嚴格貫徹《安全生產法》，認真深入貫徹落實國家關于安全工作的指示精神，切實強化紅線意識和底線思維，進一步夯實“三基”建設。管理人員加強現場檢查力度，隨時關注現場保障情況，及時處置突發事件。部門結合方案制定春運保障措施，確保可實施、可檢查、易操作，向全員傳達各項保障措施并督查落實到位。

　　開展一次檢查，防控安全隱患風險

　　春運期間，地服分公司認真貫徹落實習近平總書記對民航安全工作的重要批示精神，堅持“安全隱患零容忍”，緊繃安全這根弦，組織開展一次安全服務大檢查，明確檢查重點，做好檢查記錄，做到“不走過場，不留死角”，對發現的問題及時整改。針對春節前后客流集中形成兩個高峰的特點，在值機、登機口服務、行李分揀和提取、特車保障等環節做好人員、車輛調配工作;對車輛、設備做好維護保養、檢查維修工作;關注天氣情況，發生大面積航班延誤或備降時，及時增補值班力量，做好航班延誤情況下的旅客服務保障工作，避免群體性事件發生。

　　寄托一份真情，讓旅途充滿溫暖

　　春運期間，隨著旅客流量的增加，旅客的需求問題也隨之增加，公司切實把精力聚焦在解決旅客常出現的各種需求問題，做到“想旅客之所想、急旅客之所急”，提升預先服務能力，嚴格落實“真情服務”要求，確保旅客滿意出行。員工要嚴格執行首問責任制，遇到無成人陪伴兒童、老人及殘疾人等特殊旅客做到專人負責，確保交接無誤。根據航班及旅客數量合理開放值機柜臺、頭等艙柜臺，強化外圍引導能力，及時對旅客進行引導、分流，降低旅客排隊等候時間。增強員工的主動意識、服務意識，以實際行動踐行“發展為了人民”理念，切實增進旅客對民航真情服務的獲得感、幸福感。

　　開展一次宣傳，解決旅客常見問題

　　近年來隨著民航業的快速發展，呼和浩特機場旅客吞吐量五年間由2013年的615萬人次增加到2017年的1035萬人次，突破了千萬大關。人民出行的交通工具越來越青睞于選擇航空的快速便捷，航空出行趨向大眾化。其中，有很多初次乘機的旅客不了解乘坐飛機的辦理流程，甚至很多常出行的旅客也不知道哪些物品該帶哪些不該帶，哪些該托運，哪些該隨身攜帶，例如酒、鋰電池、寵物等的攜帶要求，這些種種常識問題給機場地面工作人員的解釋工作帶來不小的壓力。為了普及航空乘機常識，減少誤機風險，呼和浩特晚報和內蒙古廣播電視臺分別來到地服分公司進行了相關內容的采訪，并通過《呼和浩特晚報》紙媒和內蒙古電視臺“都市全接觸”電視平臺進行了宣傳報道，普及航空乘機常識。此外，地服分公司還定期在自媒體“白塔機場地服人”微信公眾平臺上推送“民航小知識”，讓更多的人了解乘機的知識內容。

　　總結一次經驗，保障措施至精至臻

　　春運期間，不確定因素較多，每年的春運情況具有多變性，加上惡劣天氣、設備故障、大面積備降等突發情況，需要不斷的總結以往經驗，豐富處置能力，包括春運保障情況、安全防控、服務亮點、應急處置、宣傳引導等。不斷完善應急預案，提高預案的實戰性、有效性和響應能力;借春運保障契機，發現安全服務短板，排查安全隱患，提升安全服務管理水平;不斷細化保障措施，打造優質服務鏈條，提升運行保障水平。

　　2018年春運的號角已經吹響，擁有著艱苦奮斗、團結協作精神的地服人又投入一場艱巨的攻堅戰中，地服分公司將持續堅守“三個底線”，緊抓落實“三基”要求，以“人民航空為人民”為服務宗旨，努力為旅客創造一個安心、暖心、順心的回家旅途。

責編：admin