提起東航四川分公司地面服務(wù)部的唐玲玲，熟悉的人都會忍不住稱贊一句“這就是部百科全書啊”。唐玲玲自參加工作以來，就一直在地服工作。長期的工作積累，使得她熟練掌握了地服各項業(yè)務(wù)技能。

　　​她發(fā)揮著地服部“百科全書”的優(yōu)勢，仔細(xì)回答同事們遇到的各類問題。大家有不懂的業(yè)務(wù)問題，都會第一時間想到她，而她也會不厭其煩，耐心解釋教導(dǎo)。地服部的業(yè)務(wù)點多面廣，與旅客的接觸是最多的一個部門，或多或少都會遇到一些問題。無論是哪方面的業(yè)務(wù)問題，通過咨詢唐玲玲，都能夠妥善解決，得到旅客的認(rèn)可，有的旅客為此成為唐玲玲的好朋友。

　　她還是地面服務(wù)部一體化和業(yè)務(wù)執(zhí)行工作的具體負(fù)責(zé)人，也是地面服務(wù)部業(yè)務(wù)工作的行家里手。暑運(yùn)期間，雙流機(jī)場的旅客出行量同比往年有較大增長，給現(xiàn)場工作人員帶來較大的保障壓力。今年暑運(yùn)旺季，因為天氣原因，雙流機(jī)場航班大面積延誤，地服部現(xiàn)場工作人員通宵為旅客做解釋安撫旅客情緒，考慮到滯留旅客較多，唐玲玲積極想解決辦法，多方協(xié)調(diào)代理人和航延保障酒店，在各航延酒店大堂推出了掃碼了解延誤航班最新信息的服務(wù)，讓旅客對航班的最新動態(tài)有一個直觀的了解，而不是盲目等待，緩解旅客的焦慮和抱怨，提升了延誤旅客的服務(wù)，這項服務(wù)的推出獲得了旅客的好評，也被股份公司評選為服務(wù)“金點子”。在2017年九寨溝地震保障中，她放棄休息時間，通宵服務(wù)延誤旅客。

　　在日常工作中，唐玲玲同志和大家是同事，更是朋友，她始終把自己擺在為大家服務(wù)的角度，主動關(guān)心身邊的每一個人，同事們有什么話都愿意跟她說，有難題也愿意聽聽她的意見。部門員工有生病的，家里有急事的，她總是能第一時間了解情況，并送上自己的安慰和關(guān)心。

　　在服務(wù)旅客中，唐玲玲注意自我約束，尤其注重小節(jié)。在工作中，她值班時，對航延經(jīng)費的使用嚴(yán)格監(jiān)管，每一筆簽字單據(jù)她都會仔細(xì)檢查，認(rèn)真核對，確保萬無一失。在負(fù)責(zé)合同管理工作中，她嚴(yán)格按要求推行合同流程，杜絕合同倒簽;認(rèn)真進(jìn)行供應(yīng)商監(jiān)管，對于供應(yīng)商做的不對、不足的地方，按照合同約定進(jìn)行處理，絕不徇私舞弊。她為人低調(diào)，盡管只是從事平凡的工作，卻展示了高尚個人品質(zhì)。在一體化的崗位上默默付出五年，為人表率，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地在埋頭苦干中實現(xiàn)自己的人生價值。

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