當你來到蘇南碩放機場

　　在這里短暫停留

　　等候?qū)儆谧约旱哪且惶撕桨鄷r

　　有這樣一群人

　　希望給您帶來一個美好的旅途體驗

　　而這些

　　是屬于他們的關(guān)鍵詞：

　　平均年齡25歲

　　微笑

　　溫暖

　　貼心

　　真誠

　　……

　　他們是“福禧班組”——蘇南碩放機場地面服務(wù)部旅客服務(wù)科全體員工

　　如果您了解無錫，就該知道那憨態(tài)可掬、栩栩如生的惠山泥人“阿福”、“阿喜”，也就不難理解“福禧班組”命名的初衷。

　　熱心幫助、貼心關(guān)懷——這是福禧班組工作的出發(fā)點

　　讓您暖心乘機，安心無憂——這是福禧班組工作的目標

　　看得見的細心

　　老弱病殘孕旅客、無人陪伴的兒童、首次乘坐飛機的旅客……到了機場，都不用擔(dān)心，“福禧班組”將為您提供過檢、登機全流程“無縫隙服務(wù)”。

　　首乘服務(wù)

　　針對首次乘坐航班的旅客提供協(xié)助辦理乘機手續(xù)、協(xié)助通過安全檢查以及登機引導(dǎo)服務(wù)。

　　無陪兒童郵寄服務(wù)

　　針對無成人陪伴兒童，提供體貼周到的陪護套餐——全程陪伴寶寶們度過候機時光：讀書、游戲、看灰機。從地面到空中，從外站到無錫，享受無縫對接。

　　特殊旅客陪護服務(wù)

　　針對輪椅旅客、病殘旅客、老人、孕婦及有需要幫助的旅客提供協(xié)助辦理乘機手續(xù)、協(xié)助通過安全檢查、代為提拿行李、享受綠色登機通道的全程陪護服務(wù)，讓旅客輕松出行，家人無后顧之憂。

　　航班轉(zhuǎn)乘服務(wù)

　　針對旅客因不熟悉國內(nèi)國際航班轉(zhuǎn)乘路線，福禧班組提供航班轉(zhuǎn)乘引導(dǎo)服務(wù)，提高轉(zhuǎn)乘效率減少旅客在誤機風(fēng)險。

　　綠色登機通道服務(wù)

　　針對需要特殊照顧的旅客，登機時享受優(yōu)先登機服務(wù)。

　　看不見的用心

　　“福禧班組”呈現(xiàn)的是專業(yè)的服務(wù)，這是看得見的細心。但在細心的背后，還有您看不見的用心。

　　他們用心制定完善的規(guī)章制度和獎懲措施，引導(dǎo)班組人員明確工作目標、工作方向。

　　他們用心強化業(yè)務(wù)水平。每一位班組成員都經(jīng)過層層篩選、崗前培訓(xùn)、嚴格考核后才能獨立擔(dān)崗。上崗之后，也要定期開展業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)能力不斷提升。

　　他們用心實施一對一“傳、幫、帶”教學(xué)。老員工的工作經(jīng)驗是一筆財富，新員工的創(chuàng)新思維同樣可貴。新老員工一對一，各取所長，共同進步。

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