輪椅旅客行李少收心焦急，航服小伙主動服務心安慰

　　1月26日，白云機場航服公司接到客服中心轉來旅客的表揚，要求對今天下午幫助她們的推輪椅工作人員進行表揚。

　　事情原來是這樣的，當天下午14：40，白云機場航服公司進出港服務員陶佳佳接到通知，預計15：00從北京飛抵廣州的CA1339航班需要輪椅服務。他于是馬上攜帶輪椅前往指定機位等候接機。航班飛機如期到達，當機艙門徐徐打開，陶佳佳立即上前與機組交接輪椅服務單，并順利接上了行動不便需要申請輪椅服務的鄧女士。

        一路上，小陶細心地照顧著鄧女士，推著輪椅帶著鄧女士的家人一同前往到達廳行李提取轉盤處等待提取行李�？墒钱斝欣钷D盤上一件件行李被旅客一一領取，鄧女士和家人還是沒有找齊自己托運的行李，于是焦急起來。一直在旁協助的小陶見狀馬上安慰旅客，在征求了鄧女士和隨行家人的同意后，他帶著鄧女士其中一位家人前往位于到達廳的白云機場國內行查室，向工作人員說明情況，請行查工作人員協助旅客查找行李。行查工作人員在詳細了解并記錄下旅客少收行李信息后，通過與各大航站建立的行李查詢微信群上傳了旅客行李信息。經過反復溝通，在接收到對方站確認旅客少收的行李已經交由最近的航班正在運抵廣州途中后，行查工作人員馬上將情況反饋給了旅客，并與旅客商定行李抵達后的交運方式。當小陶和旅客返回行李轉盤處將情況告知鄧女士一行時，旅客焦急的心方才落了下來，對小陶表示感謝后準備離去。小陶看著鄧女士行動不便，且同行大多為婦孺，帶著行李不方便，他于是又主動提出來將鄧女士一行送至P4停車場。在得到值班主任的同意后，陶佳佳用輪椅推著鄧女士，帶著她的家人往P4停車場走去。在把旅客和行李平安送上接機車輛后，他才向鄧女士一行告別并推著輪椅返回了工作崗位。

        望著陶佳佳離去的身影，鄧女士不禁和家人感嘆到“白云機場的服務真得是越來越好了。”在家人的催促下，鄧女士撥通了白云機場客服電話，把今天的所遇所感抒發出來，并要求對幫助過她們的這位年輕人提出表揚。

　　首次乘機少女迷路 熱心安檢助父女團圓

　　春節的腳步越來越近,與家人團圓的渴望急切而濃烈。13歲的小燕第一次乘機，從山東飛往廣州，在到達的時候卻迷路了，接機的父親著急又無奈，幸好得到白云機場安檢員的熱心指引，兩父女得以順利相聚。

　　“我小孩坐飛機過來了。由于航站樓比較大，在白云機場T2航站樓到達的時候找不到出口，我孩子比較靦腆，不敢問路，孩子都著急得哭了，怎么辦?”來自山東的燕先生焦慮又著急地說。原來今天他小孩從山東飛來廣州，到達的時候，在白云機場T2航站樓B252登機口附近迷路了。靦腆的小朋友找了半天也沒有找到出口。最麻煩的就是小孩的電話只能接聽不能撥打。正當他們一籌莫展的時候，甚至小孩在電話那頭忍不住哭泣。

　　“通常旅客到達，很多旅客需要提取托運行李，一般情況下都是走一樓的到達廳出去的哦，你是接機的，怎么在三樓出發廳這里找小孩啊?”看到不停踱步一直打電話的燕先生，這時白云機場安檢員小謝上前了解情況后，小謝接過電話，耐心地教小朋友怎樣可以順利找到出口。

　　“小朋友，不要擔心，你乖乖地在原地不要動，我帶你爸爸過來找你，5分鐘內到。”隨后，白云安檢員小謝帶燕先生去到達廳門口51號門跟小孩會合，讓他們父女得以順利相聚。當遠遠地看到小孩背著背包乖乖地等在那里，燕先生此時終于放下心頭大石。“太感謝了，你們春運工作那么忙，給你添麻煩了，快回去忙吧。”他盛贊白云安檢員的服務做得很好，工作人員很有耐心，這種為旅客著想的態度非常值得表揚，他口中不斷地說著感謝的話語!

　　春運進行時 拾金不昧顯真情

　　隨著春節的臨近，旅客歸家的腳步更加匆忙，往往會遺漏了自己的物品，據不完全統計，“春運”開始后僅僅才過去6天，白云機場工作人員就拾獲旅客遺失現金及物品價值約10多萬元。1月26日下午16:25，正在航站樓巡視的消防安保隊員向文洪和吳啟陽巡邏至A6號門時，發現旅客休息座椅上有一個長時間無人認領的背包，立馬逐級報告。公安民警到場后協助清點，發現內有美元1500元(折合人民幣10200元)，人民幣600元和一些日常生活用品。安保隊員估計是旅客大意遺留，在現場等了半個小時左右旅客急急忙忙的跑回來認領，按程序確認后完璧歸趙，旅客對白云機場工作人員拾金不昧、認真負責的工作態度表給予了高度的贊揚。

　　無獨有偶，1月23日上午10：40，空港設備行李部員工肖旭正在進行日常設備巡查，路過值機島中庭的時候，突然發現凳子上有一個黑色錢包，周圍附近卻沒有旅客。秉著退伍老兵的優秀素質以及專業的職業精神，肖旭判斷，這一定是某位旅客休息后趕時間遺留的錢包。看著鼓鼓的錢包，心想：“這或許是旅客一年辛苦工作準備帶回家過年的錢，失主一定很著急!我要趕緊交到失物招領處去。”肖旭快速走上前收起錢包，邊用對講機將情況告知當班分隊長，邊向失物招領處跑去。經清點，錢包內有現金大概一萬左右，銀行卡數張。正當肖旭準備離開時，突然有位旅客慌張的跑到失物招領處問詢，經過核實，此位旅客正是錢包的主人。失主感激的與肖旭握了握手，由于航班時間比較緊，失主在辦完領取手續并互留微信后便自行離開。不久之后，肖旭接到失主的微信留言：“太感謝你了，剛才發現錢包丟了之后人都慌了，回家后一定好好寫一封感謝信，感謝白云機場員工拾金不昧的精神，感謝白云機場給我在回家路上有了家的溫暖。”（祁旭敏、謝麗華、李賽楠、莫嘉俊、羅文君、楊根平、吳偉蓬、張曉華）

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