近日，民航局發(fā)布2022年6月公共航空運輸旅客服務投訴情況的通報。4月份以來，不正常航班服務投訴超六成，主要集中在航班取消引發(fā)的補償及客票退改簽問題。

　　6月份受理旅客對國內(nèi)航空公司的投訴9755件。其中，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務投訴6374件，占65.34%，主要是航班取消后旅客要求經(jīng)濟補償訴求較多;票務服務投訴1462件，占14.99%，主要是旅客對航空公司退票收費規(guī)則以及渠道不暢不滿;辦理乘機手續(xù)與登機投訴611件，占6.26%，主要是旅客對因核酸證明等材料不符合要求被拒載后的客票退改方案不滿。國內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬分之四點四三四。

　　5月份受理旅客對國內(nèi)航空公司的投訴8627件。其中，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務投訴5885件，占68.22%，主要是旅客對航班取消影響行程，以及航空公司拒絕賠償旅客損失不滿;票務服務投訴1204件，占13.96%，主要是旅客不認可航空公司客票產(chǎn)品使用及退票規(guī)則;疫情相關(guān)問題投訴541件，占6.27%，主要是旅客受疫情影響放棄出行，對航空公司未出臺疫情免費退改政策不滿。國內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬分之七點一四六。

　　4月份受理旅客對國內(nèi)航空公司的投訴6268件。其中，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務投訴4334件，占69.14%，旅客投訴主要集中在航空公司計劃原因取消航班引發(fā)的補償及客票退改簽問題;票務服務投訴891件，占14.22%，主要是旅客對退票收費及收費標準不滿;疫情相關(guān)問題投訴461件，占7.35%，旅客主要投訴航空公司未能及時出臺疫情相關(guān)退改簽政策。國內(nèi)航空公司平均投訴受理率為萬分之七點九五五。

　　2021年9月1日起，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》正式施行，為旅客提供投訴、舉報、政策法規(guī)檢索、航空旅行常識查詢、服務評價等“一站式”服務。在平臺的投訴模塊中，旅客可對航空公司、機場、OTA平臺等不同主體進行投訴。平臺優(yōu)化了信息公示、催辦提醒、自動審核等功能，旅客可對投訴處理情況進行全程跟蹤，隨時查詢企業(yè)回復具體情況。

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