筑夢(mèng)北京，一起向未來(lái)。舉世矚目的北京2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)已落下帷幕，首都機(jī)場(chǎng)圓滿(mǎn)完成了北京“雙奧”進(jìn)出港保障任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)參會(huì)各類(lèi)人員“好來(lái)快走”的莊嚴(yán)承諾。作為全球唯一兩次保障奧運(yùn)會(huì)的“雙奧機(jī)場(chǎng)”，中國(guó)第一國(guó)門(mén)——首都機(jī)場(chǎng)在踐行“中國(guó)服務(wù)”的長(zhǎng)征中向世人再一次交出了一份漂亮的答卷!

　　2020年起，新冠疫情肆虐，給中國(guó)民航服務(wù)帶來(lái)了前所未有的新挑戰(zhàn)。為積極應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，各地機(jī)場(chǎng)在踐行“以真情服務(wù)為內(nèi)核的中國(guó)服務(wù)”上呈現(xiàn)出了百花齊放的新格局。今年6月25日將是首都機(jī)場(chǎng)的第十三個(gè)“中國(guó)服務(wù)日”。首都機(jī)場(chǎng)繼往開(kāi)來(lái)，踔厲前行，吹響新號(hào)角，踏上新征程，全力打造“又快又好又中國(guó)”的“第一國(guó)門(mén)”服務(wù)品牌。

　　一、確保效率之快，是踐行“又快又好又中國(guó)”的首要目標(biāo)

　　在經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅速發(fā)展的今天，速度快，用時(shí)少，“快”是每位旅客交通出行考慮的首要因素，特別是對(duì)民航旅客，高效率出行更是其核心訴求。具體體現(xiàn)在航線(xiàn)豐富通達(dá)之快，出行流程速度之快，以及保障體系響應(yīng)之快。

　　航線(xiàn)豐富通達(dá)之快，指的是機(jī)場(chǎng)具有布局完善的樞紐機(jī)場(chǎng)功能體系，國(guó)際網(wǎng)絡(luò)航線(xiàn)多，航班厚度覆蓋滿(mǎn)，國(guó)際中轉(zhuǎn)比例高。首都機(jī)場(chǎng)積極發(fā)揮國(guó)際航空樞紐作用，與38家國(guó)際大型機(jī)場(chǎng)形成“姊妹機(jī)場(chǎng)”友好關(guān)系。自2020年疫情發(fā)生以來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)調(diào)整航空市場(chǎng)發(fā)展方向，積極拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，豐富航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布局，不斷強(qiáng)化京滬、京杭、京蓉、京渝、京廣、京深、京瓊快線(xiàn)優(yōu)勢(shì)，緊密?chē)�繞京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳、成渝經(jīng)濟(jì)圈構(gòu)建樞紐航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，積極融入國(guó)家立體交通網(wǎng)建設(shè)。目前，首都機(jī)場(chǎng)前十位航線(xiàn)貢獻(xiàn)旅客量已達(dá)到總旅客量50%以上，高頻率高品質(zhì)的骨干網(wǎng)已成為國(guó)內(nèi)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的有效支撐;同時(shí)多措并舉提升國(guó)內(nèi)大循環(huán)競(jìng)爭(zhēng)力，著力開(kāi)展紅色旅游航線(xiàn)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，推出“經(jīng)首都·連聯(lián)飛”航空中轉(zhuǎn)產(chǎn)品，打造“首都機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)CLUB”品牌，不斷擴(kuò)大首都機(jī)場(chǎng)樞紐輻射和帶動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)旅客在首都機(jī)場(chǎng)能夠通達(dá)全國(guó)，往來(lái)世界。

　　出行流程速度之快，指的是機(jī)場(chǎng)旅客從家門(mén)到艙門(mén)在機(jī)場(chǎng)出行全流程用時(shí)最少。公共交通順暢、快捷，乘機(jī)流程高效、便捷，航班抵離準(zhǔn)點(diǎn)、迅捷。民航“真情服務(wù)”的底線(xiàn)就是航班正常性，近年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)成立了運(yùn)行品質(zhì)提升工作委員會(huì)(簡(jiǎn)稱(chēng)“運(yùn)升委”)，設(shè)立10個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，集中攻關(guān)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行和服務(wù)效率問(wèn)題。2021年，通過(guò)科學(xué)調(diào)整東西區(qū)運(yùn)行資源，國(guó)航、川航整體靠橋率分別提升3.73和26.69個(gè)百分點(diǎn);積極協(xié)調(diào)空管、地服等單位，動(dòng)態(tài)干預(yù)臨界延誤航班2095架次，推動(dòng)整體航班放行正常率提升1.69個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，為切實(shí)提升全流程旅客乘機(jī)效率，首都機(jī)場(chǎng)加大科技產(chǎn)品與智慧服務(wù)的投入，包括87臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備、40套全自助行李托運(yùn)設(shè)施，T1、T2、T3航站樓所有國(guó)內(nèi)近機(jī)位航班僅憑“刷臉”即可登機(jī)，建成智能客服語(yǔ)音交互系統(tǒng)、VR導(dǎo)覽上線(xiàn)，機(jī)場(chǎng)巴士電子化購(gòu)票等服務(wù)加速旅客全流程無(wú)紙化快捷乘機(jī)。

　　服務(wù)保障響應(yīng)之快，指的是機(jī)場(chǎng)的服務(wù)管理體系、運(yùn)行保障體系全面、完善，協(xié)同聯(lián)動(dòng)。一綱舉而萬(wàn)目張，旅客在首都機(jī)場(chǎng)愉悅出行的背后，是服務(wù)與運(yùn)行保障體系的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同的成果。專(zhuān)業(yè)快速響應(yīng)旅客訴求，以旅客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)提升為目標(biāo)，首都機(jī)場(chǎng)綜合應(yīng)用ASQ(機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量)旅客滿(mǎn)意度調(diào)查、民航在線(xiàn)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、服務(wù)指標(biāo)客觀(guān)測(cè)量等服務(wù)基礎(chǔ)指標(biāo)，構(gòu)建起包括需求調(diào)研、監(jiān)督評(píng)價(jià)、改進(jìn)提升和產(chǎn)品管理在內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，以“兩個(gè)清單”任務(wù)落地為支撐點(diǎn)，形成“3+N+X”人文機(jī)場(chǎng)評(píng)價(jià)模型，科學(xué)推進(jìn)“一藤七花”人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展。多方聯(lián)動(dòng)提升保障效能，首都機(jī)場(chǎng)以跨組織、跨業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)為協(xié)作模式，建立安全可靠、高效智能的生產(chǎn)運(yùn)行保障體系與智慧運(yùn)行系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)A-CDM系統(tǒng)對(duì)冰雪、雷雨天氣運(yùn)行協(xié)同能力，優(yōu)化服務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高特殊天氣下地面服務(wù)保障單位協(xié)作效率。2021年繼續(xù)擴(kuò)大協(xié)作范圍，試點(diǎn)京津冀三地四場(chǎng)區(qū)域運(yùn)管委運(yùn)作，同向發(fā)力提升特殊情況航班運(yùn)行效率。服務(wù)與運(yùn)行相輔相成，相得益彰，目標(biāo)清晰，聯(lián)動(dòng)有力。2021年，首都機(jī)場(chǎng)快速響應(yīng)落實(shí)民航局“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”、“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)，部署推進(jìn)共90項(xiàng)具體舉措，年底實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)85項(xiàng)，完成率達(dá)到94%;在面對(duì)新冠肺炎疫情爆發(fā)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，按照“最短路徑、最小影響”的原則，首都機(jī)場(chǎng)迅速擬定方案，重新調(diào)整國(guó)際進(jìn)港航班流程，72小時(shí)完成了T3D航站樓處置專(zhuān)區(qū)設(shè)置;于冬奧出港保障高峰日前，僅用32小時(shí)就完成了T3-C航站樓出港專(zhuān)區(qū)擴(kuò)充保障任務(wù)。穩(wěn)保旅客保障能力提升1.3倍，普通行李安檢能力提升7倍，超規(guī)行李安檢能力提升3倍……一次次用“中國(guó)速度”向世界證明首都機(jī)場(chǎng)“旅客呼聲響應(yīng)快”、“行業(yè)要求響應(yīng)快”、“國(guó)家需要響應(yīng)更快”!

　　二、打造品質(zhì)之好，是踐行“又快又好又中國(guó)”的時(shí)代要求

　　人民群眾對(duì)美好出行的向往，就是對(duì)服務(wù)品質(zhì)有更高的追求，這正是新時(shí)期機(jī)場(chǎng)服務(wù)發(fā)展步履不停的動(dòng)力。什么是好品質(zhì)，首都機(jī)場(chǎng)給出了“出行愉悅體驗(yàn)之好，產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)之好，跨界協(xié)同口碑之好”的答案。

　　出行愉悅體驗(yàn)之好，指的是機(jī)場(chǎng)從旅客感受出發(fā)，提供滿(mǎn)足乃至超越旅客期望的服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建起“人享其行”的愉悅體驗(yàn)。首都機(jī)場(chǎng)深知，服務(wù)提供應(yīng)該以旅客體驗(yàn)為中心，從賞心悅目、動(dòng)聽(tīng)悅耳、沁人心脾、回味無(wú)窮、賓至如歸等微觀(guān)的、感性的知覺(jué)點(diǎn)展開(kāi)研究，并從應(yīng)用流程、硬件設(shè)施、環(huán)境氛圍和人員服務(wù)等宏觀(guān)的、理性的系統(tǒng)化視角進(jìn)行策劃與設(shè)計(jì)，才能不斷提高服務(wù)供給品質(zhì)。如以冬殘奧保障為契機(jī)，首都機(jī)場(chǎng)精細(xì)梳理無(wú)障礙出行流程，精益求精完成無(wú)障礙車(chē)位、衛(wèi)生間、自助商業(yè)設(shè)施、服務(wù)柜臺(tái)、福祉車(chē)登車(chē)臨坡等27大項(xiàng)、200余小項(xiàng)無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施升級(jí)改造，均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平;共在T3專(zhuān)區(qū)以及機(jī)場(chǎng)周邊道路設(shè)置吊旗裝飾88面，擺放冬奧會(huì)吉祥物景觀(guān)9處，設(shè)立冬奧元素景觀(guān)墻和圍擋近3000平方米，并開(kāi)設(shè)冬奧形象店，為旅客提供特色冬奧商品，營(yíng)造“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎”的熱烈祥和氛圍。在傳承2008年奧運(yùn)會(huì)保障經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求精進(jìn)人員服務(wù)，倡導(dǎo)“聚愛(ài)機(jī)場(chǎng)、暖途有我”主動(dòng)幫扶文化，以“國(guó)門(mén)第一個(gè)微笑”與各國(guó)運(yùn)動(dòng)員相聚T3，溫暖彰顯“迎送有微笑，往來(lái)無(wú)障礙”的服務(wù)風(fēng)采。潛心篤行、精耕細(xì)作，首都機(jī)場(chǎng)的優(yōu)秀服務(wù)表現(xiàn)贏(yíng)得了各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、官員的點(diǎn)贊與表?yè)P(yáng)，更得到了廣大旅客的支持與信賴(lài)，2021年獲得的國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)“最佳衛(wèi)生防疫獎(jiǎng)”及“客戶(hù)之聲”認(rèn)證，就是對(duì)首都機(jī)場(chǎng)在疫情全球化背景下堅(jiān)持傾聽(tīng)旅客聲音，持續(xù)提升改進(jìn)服務(wù)的權(quán)威認(rèn)可。同時(shí)，作為亞洲地區(qū)首批加入ACI旅客服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的機(jī)場(chǎng)，截止到2021年，首都機(jī)場(chǎng)已經(jīng)第12次榮獲亞太區(qū)4000萬(wàn)級(jí)以上最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　產(chǎn)品優(yōu)異品質(zhì)之好，指的是優(yōu)化服務(wù)提供方式，形成“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)”的服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足差異化旅客服務(wù)需求。近年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)依托“一藤七花”人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)模型，打造系列場(chǎng)景化線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)產(chǎn)品。讓老年人“享出行”，提供輪椅陪伴、冬衣寄存、免費(fèi)電瓶車(chē)、行李搬運(yùn)等出行一體化“孝心服務(wù)”;讓行李“會(huì)走路”，推出“行李送到家”服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了“從國(guó)門(mén)到家門(mén)”的行李送達(dá);讓服務(wù)信息“全觸達(dá)”，升級(jí)首都機(jī)場(chǎng)App、微信小程序，實(shí)現(xiàn)疫情問(wèn)訊高頻問(wèn)題一鍵查看、退改簽通道一鍵獲悉、便利服務(wù)一鍵預(yù)約、餐飲美食一鍵點(diǎn)餐等17項(xiàng)優(yōu)選功能。2021年，首都機(jī)場(chǎng)人文指數(shù)得分為80.5分，連續(xù)三年穩(wěn)步提升，并榮獲北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“年度服務(wù)承諾單位獎(jiǎng)”和CAPSE頒發(fā)的“機(jī)場(chǎng)交通服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”。

　　跨界協(xié)同口碑之好，指的是首都機(jī)場(chǎng)主動(dòng)與駐場(chǎng)單位、行業(yè)伙伴協(xié)同，融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。首都機(jī)場(chǎng)2004年開(kāi)創(chuàng)了“跨組織邊界”合作模式，成立“旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)”，打破業(yè)務(wù)鏈條壁壘，與各成員單位一起共融互通，共商服務(wù)發(fā)展，共通服務(wù)資源，共享服務(wù)榮耀;首都機(jī)場(chǎng)重視與行業(yè)合作伙伴的密切合作，積極發(fā)揮示范作用，多次參與行業(yè)政策與規(guī)定的編制與修訂。2021年?duì)款^編寫(xiě)行業(yè)首部《民航服務(wù)質(zhì)量團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》、《民用機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間規(guī)劃建設(shè)和設(shè)備設(shè)施配置指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客服務(wù)質(zhì)量提升提供標(biāo)準(zhǔn)層面的有力指引;積極參與國(guó)家試點(diǎn)和創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)踐，共同組建民航機(jī)場(chǎng)群綜合交通產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，推進(jìn)民航產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)首都機(jī)場(chǎng)的智慧與力量。

　　三、展示中國(guó)風(fēng)采，是踐行“又快又好又中國(guó)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

　　2022年北京冬奧會(huì)不僅是一場(chǎng)體育盛會(huì)，更是一場(chǎng)文化盛宴。因?yàn)樗�依托中�?guó)文化，講述中國(guó)故事，向世界展現(xiàn)了富強(qiáng)、開(kāi)放、充滿(mǎn)希望的國(guó)家形象。對(duì)于首都機(jī)場(chǎng)而言，“第一國(guó)門(mén)”服務(wù)品牌不僅能夠體現(xiàn)其航空樞紐戰(zhàn)略地位，連接中國(guó)與世界;更是因?yàn)槠涞赜蛱攸c(diǎn)、政治屬性、人文優(yōu)勢(shì)，要實(shí)現(xiàn)貫通歷史與未來(lái)。啟大國(guó)之門(mén)，納天下賓朋，展華夏風(fēng)華，凝聚弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)情懷，是首都機(jī)場(chǎng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更是每位首都機(jī)場(chǎng)人的心之向往，終至所歸。

　　“我有嘉賓，鼓瑟吹笙”，禮迎禮送彰顯中國(guó)形象。被譽(yù)為“20世紀(jì)的敦煌”，首都機(jī)場(chǎng)航站樓內(nèi)《哪吒鬧海》《潑水節(jié)——生命的贊歌》等壁畫(huà)是新中國(guó)成立以來(lái)首次由國(guó)家主導(dǎo)的大型公共空間的壁畫(huà)工程，開(kāi)啟了中國(guó)公共藝術(shù)的新篇章。多年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)從多維度、多層次創(chuàng)新文化空港工作實(shí)踐模式，將中國(guó)元素與首都機(jī)場(chǎng)環(huán)境緊密融合，圍繞“國(guó)禮、國(guó)藝、國(guó)風(fēng)”，塑造首都機(jī)場(chǎng)文化主軸——“禮迎”、“禮送”風(fēng)景線(xiàn)。用心打造包括“御園諧趣”“吳門(mén)煙雨”“九龍獻(xiàn)瑞”等在內(nèi)的“國(guó)門(mén)十景”，舉辦具有北京歷史文化神韻的“國(guó)門(mén)畫(huà)廊”大運(yùn)河主題展，以北京胡同為原型建造“百花深處”打卡景觀(guān)，形成“國(guó)彩文化”、“京韻物華”的展示窗口;開(kāi)創(chuàng)“禮在國(guó)門(mén)，禮贊國(guó)門(mén)”系列服務(wù)文化展演與互動(dòng)體驗(yàn)形式，在端午節(jié)、中秋節(jié)、七夕節(jié)和重陽(yáng)節(jié)等重要節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展傳統(tǒng)佳節(jié)系列文化現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，一步一景，動(dòng)靜相宜，向四方賓客展現(xiàn)歷史悠久、底蘊(yùn)豐厚、崇德尚禮的“中國(guó)”形象。

　　“巍巍華夏，屹立世界”，大國(guó)之門(mén)體現(xiàn)中國(guó)水平。作為新中國(guó)成立以來(lái)興建的第一座大型民用運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)，首都機(jī)場(chǎng)不僅是世界了解中國(guó)的第一道門(mén)戶(hù)，更是向世界展示中國(guó)風(fēng)采、彰顯中國(guó)水平的大國(guó)之門(mén)，在國(guó)家重大運(yùn)輸保障任務(wù)中發(fā)揮了重要作用。以北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)為例，受世界疫情影響，本屆冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)抵離保障難度遠(yuǎn)超過(guò)歷次大型賽事保障，入境查驗(yàn)、轉(zhuǎn)運(yùn)接駁、消殺管控，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須確保“萬(wàn)無(wú)一失”。在諸多看似不可能完成的任務(wù)面前，首都機(jī)場(chǎng)頂住壓力，克服困難，圓滿(mǎn)完成了國(guó)際奧委會(huì)官員來(lái)訪(fǎng)考察、北京冬奧火種航空運(yùn)輸、“相約北京”測(cè)試賽等一系列任務(wù)，最終以“零事件、零失誤、零投訴、零感染”的目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)完成涉奧航班1087架次、旅客42895人次、行李113293件的重大保障任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“好來(lái)快走”的光榮承諾。“雙奧機(jī)場(chǎng)”保障服務(wù)“雙奧之城”，再一次向世人展現(xiàn)了“第一國(guó)門(mén)”的專(zhuān)業(yè)能力與政治擔(dān)當(dāng)，向世界展現(xiàn)了中國(guó)航空運(yùn)輸保障服務(wù)的國(guó)家級(jí)水平——“中國(guó)”水平。

　　“踐行初心，擔(dān)當(dāng)使命”，奮發(fā)有為弘揚(yáng)中國(guó)情懷。首都機(jī)場(chǎng)作為中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)事業(yè)的開(kāi)拓者、引領(lǐng)者，擔(dān)負(fù)著推動(dòng)民航事業(yè)、驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、傳播社會(huì)文明、展示大國(guó)形象的光榮使命。做具有世界領(lǐng)先水平、富有民族文化底蘊(yùn)的“中國(guó)服務(wù)”踐行者，是首都機(jī)場(chǎng)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng);維護(hù)國(guó)家榮譽(yù)、展示國(guó)家形象是首都機(jī)場(chǎng)的初心與使命。“第一國(guó)門(mén)”張開(kāi)懷抱，架設(shè)起連接天空與大地的跑道，擔(dān)負(fù)起國(guó)家交付的光榮任務(wù)，肩負(fù)起人民對(duì)美好出行的無(wú)比期待，承載著國(guó)人至真至深的家國(guó)情懷。作為中國(guó)國(guó)際航空公司——唯一載旗航空公司主基地，首都機(jī)場(chǎng)是最高峰擁有每天超1800架航班起降，兩次實(shí)現(xiàn)旅客吞吐量破億的超大型樞紐機(jī)場(chǎng)。每一個(gè)日出東方，伴隨每一架載旗航班騰空而起，總會(huì)有無(wú)數(shù)雙熾熱的目光深情仰望與追隨，致敬五星紅旗冉冉升起，驕傲祖國(guó)母親強(qiáng)大堅(jiān)毅!目光所至皆為華夏，五星閃耀皆為信仰!首都機(jī)場(chǎng)愿以更加飽滿(mǎn)的愛(ài)國(guó)情懷和不竭的創(chuàng)新動(dòng)力，踔厲奮發(fā)開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。

　　“十四五”期間，首都機(jī)場(chǎng)仍將面對(duì)諸多復(fù)雜多變的服務(wù)新形勢(shì)。根據(jù)《“十四五”航空運(yùn)輸旅客服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃》要求，2021年至2022年，是民航恢復(fù)期和積蓄期，將進(jìn)一步鞏固拓展疫情防控和民航發(fā)展成果。堅(jiān)持服務(wù)人民大眾，彰顯人本關(guān)懷，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。2023年至2025年則是民航增長(zhǎng)期和釋放期，釋放改革成效，著力增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)能。目標(biāo)所向，使命必達(dá)。首都機(jī)場(chǎng)將在行業(yè)發(fā)展規(guī)劃引領(lǐng)下，扎實(shí)推進(jìn)2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)相關(guān)工作部署及要求，精準(zhǔn)落地首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)《“中國(guó)服務(wù)”標(biāo)桿機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、穩(wěn)妥踐行《首都機(jī)場(chǎng)人文機(jī)場(chǎng)標(biāo)桿建設(shè)實(shí)施綱要》具體措施。在服務(wù)理念、管理、技術(shù)和制度上勇于創(chuàng)新，建立起智慧協(xié)同的現(xiàn)代機(jī)場(chǎng)服務(wù)治理體系;圍繞國(guó)家戰(zhàn)略和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，充分發(fā)揮機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)職能，搭建布局功能合理的航空樞紐及機(jī)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，提質(zhì)優(yōu)化高效便捷的地面服務(wù)保障資源，全方位推進(jìn)首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)“快、好、中國(guó)”的高質(zhì)量發(fā)展。

　　生逢其時(shí)勇奮斗，征程從未有窮期。昂揚(yáng)站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的交匯點(diǎn)上，首都機(jī)場(chǎng)將立足“第一國(guó)門(mén)”，深耕“中國(guó)服務(wù)”，不斷詮釋創(chuàng)新“中國(guó)速度”，精雕細(xì)琢“中國(guó)品質(zhì)”，凝聚弘揚(yáng)“中國(guó)情懷”，守正創(chuàng)新、全力以赴，扎實(shí)踐行“又快又好又中國(guó)”服務(wù)理念，譜寫(xiě)出“更好更快更中國(guó)”的“第一國(guó)門(mén)”服務(wù)新篇章。(作者韓志亮、張國(guó)良，系北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記)

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