有什么可以幫您嗎

 　　上大學時，覺得好奇我學習了手語這門課，那時我從來也沒有想過手語會在我的工作中能派上什么用場。直到今天地服的同事送上來一對特殊的無陪旅客，從外表上看我并沒有看出他們有什么不同，但地服的同事卻告訴我，他們是一對聾啞夫妻。

　　他們總是伸直脖子看我

　　由于他倆特殊的身體狀況，我立即迎上前去向夫婦倆發出手語“歡迎登機，我是乘務員”夫婦倆顯露出詫異的表情，上下打量著我，我主動拿過他們手中的行李，告訴他們“請跟我來”。他們終于緩過神來，連忙點頭跟在我的身后，安排好座位后，我內心開始了糾結和緊張，我開始擔心起接下來的服務，因為我在拿到手語證的十年間，我從未用過，也從未溫習過，我努力的回憶著接下來可能需要用到的手語“雞肉米飯，牛肉面，茶水，咖啡…”腦子里瞬間變成了漿糊，心想“如果接下來我的手語打得不好，會不會影響他們乘坐飛機，會不會讓他們對南航失望，會不會以為我只會那兩句手語而已呢?

請跟我來

　　迎客期間，我幾次經過老人們的坐位，我發現他們總是伸直了脖子看我，每每我過去詢問，他們總是微笑著沖我擺擺手，但他們看我眼神是非常信任的，我知道在這個航班中，他們非常需要我。

　　用得最多的是“謝謝”

　　我飛行這么久，第一次深切的感受到我對這對聾啞夫婦的重要性。航班中的工作是忙碌而充實的，而他們已然成為了我整個航班的牽掛，慢慢的，我內心的糾結和緊張不見了，這個航班上我幾乎用上了我全部記憶里還會的手語，當然時不時，還經常打錯手語，鬧出笑話，而他們卻依然微笑著原諒我，鼓勵我。放飛機出現顛簸時，我擔心他們會緊張，立即走過去詢問，跟他們聊聊天，看到他們的微笑，我心里就安心多了，快到達目的地時我主動帶他們去到洗手間，一路上，他們就像小朋友一樣，手拉著我的手，眼神從未離開過我。

謝謝

　　在整個交流過程中，他們用的最多的就是手語就是“謝謝”即使是一個最常規的服務，也會收到他們的感謝，這也是令我最感動的地方。落地臨送別前，他們向我打出“很高興認識你，感謝你的幫助”的手語，眼睛里泛起了淚光，我的眼睛也有些濕潤了。

　　這段航程中，與其說我感動他們，不如說他們感染了我。我們與旅客相處的時間是短暫的，可這過程中點點滴滴卻會影響著我很久很久，讓我在工作中充滿正能量。讓我更深刻的體會到，服務是需要我們用心去溫暖另一顆心，讓旅客感受到我們的真情。

責編：xwxw