10月22日，在哈爾濱機場工作人員的幫助下，兩名殘障晚到旅客順利登上了哈爾濱飛往南京的ZH9741航班。

　　當日8點20分，ZH9741航班已經接近航班結載時間。這時，有兩名旅客急匆匆來到24號柜臺辦理乘機手續。經了解，得知兩名旅客均為殘障人士，并且一名旅客坐著輪椅，但登機時間臨近，已無法為旅客辦理輪椅服務。值機員立即為旅客辦理值機，并上報當日值班主任興惠子。值機員王琳、王維哲提前與安檢溝通，迅速幫助旅客通過安檢。為保障旅客順利到達登機口，王琳和王維哲將旅客背下了樓梯。由于航班是遠機位飛機，登機還需要乘坐擺渡車。當時，登機已經接近尾聲，登機口并沒有多余的車輛，一輛路過的擺渡車看到這種情況，二話沒說讓旅客上了車，為旅客登機爭取了時間。到達飛機下，王琳和王維哲還幫助旅客聯系了平臺車，又將旅客背上飛機，安頓在座位上，才放心的離開。

　　兩名旅客對哈爾濱機場主動熱情的服務表示稱贊：“要不是兩位工作人員以及機場各個部門的協助，我們不可能這么順利的乘機，真是太謝謝你們了!”

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