毛里求斯 路易港

　　10月17日，國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)(ACI)在毛里求斯路易港舉辦的第27屆全球年會(huì)暨全球機(jī)場(chǎng)旅客滿意度頒獎(jiǎng)盛典上宣布，首都機(jī)場(chǎng)憑借優(yōu)異服務(wù)榮膺2016年度“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)第三名”和“全球年旅客吞吐量4000萬(wàn)以上級(jí)最佳機(jī)場(chǎng)第三名”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。至此，首都機(jī)場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)六年榮獲“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)，連續(xù)九年榮獲“年旅客吞吐量4000萬(wàn)人次以上規(guī)模最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)。

　　近年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)以中國(guó)文化精髓為依托，以愛人如己、愛己達(dá)人為核心，打造以真情服務(wù)為內(nèi)涵的中國(guó)服務(wù)，以營(yíng)造安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的服務(wù)體驗(yàn)為表現(xiàn)形式的人本服務(wù)，獲得了社會(huì)廣大旅客和國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可和好評(píng)。首都機(jī)場(chǎng)將致力于通過(guò)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、補(bǔ)短板的有力步伐，深入推進(jìn)民航供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，更加從容地?fù)屪�機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、謀求發(fā)展。

　　2017年，首都機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步提升服務(wù)創(chuàng)新能力，全面踐行真情服務(wù)。目前，首都機(jī)場(chǎng)已完成智能停車系統(tǒng)建設(shè)、引入停車“無(wú)感知”支付功能，豐富機(jī)場(chǎng)巴士的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，打造順暢的進(jìn)出機(jī)場(chǎng)地面交通;升級(jí)衛(wèi)生間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注環(huán)保綠色理念，進(jìn)一步打造“精品衛(wèi)生間”，全面提升和優(yōu)化“特殊旅客”服務(wù);優(yōu)化旅客出行流程，開通進(jìn)港海關(guān)和出港邊檢自助查驗(yàn)通道，全面實(shí)現(xiàn)全流程自助，全方位打造智慧航站樓;加強(qiáng)中國(guó)服務(wù)文化建設(shè)，開展豐富的傳統(tǒng)文化活動(dòng)，提升旅客在機(jī)場(chǎng)出行的體驗(yàn)感和獲得感。另外，通過(guò)首都機(jī)場(chǎng)“朋友圈”共建計(jì)劃，與廣大旅客互動(dòng)，零距離獲取旅客真實(shí)意見，為旅客提供愉悅的出行體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無(wú)止境，首都機(jī)場(chǎng)仍在不斷完善和提升服務(wù)品質(zhì)，倡行真情服務(wù)，展示國(guó)門形象。

　　據(jù)悉，ACI是當(dāng)前國(guó)際最具影響力的機(jī)場(chǎng)組織，致力于幫助機(jī)場(chǎng)提升服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營(yíng)管理能力，是全球機(jī)場(chǎng)行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。每年，ACI會(huì)對(duì)在ASQ調(diào)查項(xiàng)目中表現(xiàn)突出的成員機(jī)場(chǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。2016年，共有超過(guò)80個(gè)國(guó)家的284家機(jī)場(chǎng)參與了該調(diào)查項(xiàng)目。該項(xiàng)目主要調(diào)查旅客對(duì)于34個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)價(jià)，包括機(jī)場(chǎng)交通、值機(jī)辦理、安全檢查、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員態(tài)度等方面。

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