一直以來，國航不斷努力創新，力求為旅客帶來更加便捷美好的服務體驗，圍繞“互聯網+便捷交通”，建立全流程旅客便捷旅行服務保障模式”，也是國航踐行真情服務的重要舉措。從第一臺CUSS設備投產實現自助值機這一單項功能，到今天的全渠道(CUSS+APP+網站)的全流程自助服務，國航便捷旅行服務產品的發展已經走過了11年的歷程，并且仍在快速發展和提升。

　　目前，國航為旅客提供的便捷旅行服務產品主要包括：

　　(一)自助值機服務：

　　遠程值機服務：國航在全球162個機場(國內116個、國際及地區46個機場)為旅客提供遠程值機(國航APP、官網)服務，國航旅客可于國內航線航班起飛前兩天(20:00開始辦理)、國際航線為航班起飛前36小時，通過遠程渠道自助辦理值機手續;

　　CUSS值機服務：國航在全球84個機場(國內72個、國際及地區12個)為旅客提供CUSS值機服務;

　　多渠道開通家庭值機功能：在CUSS、網站和手機客戶端(APP)開放兒童辦理權限，CUSS上設置專屬按鈕，特別是在兒童出行高峰的節假日期間旅客出行更加便捷。

　　手機二維碼登機牌辦理安檢手續：在全球22個機場的相關航線(國內16個機場的國內航線，國際及地區6個機場的國際及地區航線)旅客可使用手機二維碼登機牌辦理安檢手續。

　　(二)自助行李托運服務:

　　2018年1月，國航在北京首都國際機場T3航站樓推出國內首個一站式全自助行李托運服務區，成為了國內首個推出一站式全自助行李托運服務區的航空公司。借助該區域內的智能設備，旅客可同步自助完成值機和托運行李。不只在國內，在斯德哥爾摩、倫敦、東京、洛杉磯等國航海外站點，旅客也可享受到自助行李托運服務。

　　(三)多渠道開通自助改簽服務:

　　旅客可通過國航APP、網站和CUSS設備進行自助改簽。

　　(四)自助行程單打印服務

　　行程單作為報銷憑證對很多旅客非常重要，但旅客出行高峰時票務柜臺往往是候機樓里最繁忙的柜臺，為了免去旅客打印行程單而排隊的煩惱，國航推出了行程單自助打印服務，在北京、上海(虹橋、浦東)、重慶、成都、貴陽、大連、昆明、長春等地，旅客在出發或到達機場的時候，可直接在國航自助設備上打印客票的行程單。

　　國航便捷旅行服務產品的發展回顧

　　2006年，國航便捷旅行項目開始起步，成為國內首家啟用符合國際技術標準的CUSS設備的航空公司;

　　2010年，國航在國內首家推出自助行李托運服務;

　　2012年，國航自助值機服務穩步推廣，遠程值機的發展提速，其他服務環節的自助服務開始逐步試點;

　　2015年，國航在北京推出航空公司專屬版一站式自助行李值機+托運服務(值機和行李托運均在CUSS完成);

　　2016年，國航旅客可通過遠程渠道自助辦理值機手續;

　　2017年，便捷旅行列為國航戰略管理點項目，快速提升自助值機率，完善功能。在主要樞紐逐步實現值機服務模式的整體轉型，在北京、上海、成都三大樞紐的國航自助值機率達到70%;

　　2018年，國航推出的國內首個一站式全自助行李托運服務區正式面向旅客開放使用。

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