21點15分，零下12攝氏度，烏魯木齊地窩堡機場。飛機剛剛落地，CZ6920的乘務(wù)組并不覺得這零下十幾度的天氣寒冷，相信他們剛剛送達(dá)的一百四十多位旅客們心里也是一樣溫暖的，因為有旅客留下了這樣一封“走心”的表揚信：

　　“做過很多次飛機，這趟感覺是最溫暖的;后座的旅客身體不適，乘務(wù)員為她配制了特別的晚餐;睡覺的旅客不會被吵醒問‘吃什么’，會有乘務(wù)員用小本子記下來，等旅客醒了一個一個的再去提醒;我上完洗手間，門口等了一會餐車通過，會有乘務(wù)員歉意的問詢‘久等了，需不需要喝點什么?’航程中，上過兩次洗手間，每次都看到有乘務(wù)員在打掃衛(wèi)生;這些都是微不足道的小事，但這就是細(xì)節(jié)決定成敗吧!希望南航的每組乘務(wù)員，都能像今天遇到的他們一樣可愛!感謝你們帶給我一段美好的旅程!”

　　這位旅客的細(xì)心觀察，用心體會，專業(yè)度簡直就像一名“客艙檢查員”，給了乘務(wù)組很大的鼓勵!乘務(wù)組在航前準(zhǔn)備時，乘務(wù)長就強調(diào)“旅客都是趕回家過年的，我們要有客艙主人的意識，旅客就像過年來家做客的朋友，大家都想想平時我們在家里怎么待客的?”來回十個小時的航程中，無論是飛了二十幾年的乘務(wù)長，還是第一天帶飛的新學(xué)員，他們都是這個航班的主人，一起努力營造著和諧溫暖的客艙氛圍，迎接四面八方的客人，緩解他們的舟車勞頓，送上一份暖暖的春意。真是應(yīng)驗了歡迎辭里的那一句：祥和春運，木棉暖冬，南航伴您歡樂行!

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